Актуальный интернет-маркетинг, Воронюк Антон

Актуальный интернет-маркетинг

на обложку

Воронюк Антон

Шрифт:

1. Всегда анализируйте больше чем один показатель.

2. Делайте акцент не на количественных, а на качественных метриках.

Давайте посмотрим на эти же данные с добавлением показателей интерактивности.

Теперь становится понятно, что в погоне за количеством проект совсем забыл о качестве привлекаемой аудитории.

Важно!

Следите за качественными показателями интерактивности своих конкурентов через Similarweb и постоянно улучшайте свой контент и сайт, а также качество трафика привлекаемых источников.

Теперь мы можем перейти к самой главной части, а именно к определению конверсий.

4.3. Измерение конверсии

Когда я спрашиваю у аудитории на курсах, какая основная цель привела их в интернет-маркетинг, ответ – продажи. Важно понимать, что фактическая продажа во многом зависит от того, как мы обработаем те заявки, которые придут с сайта. Для того чтобы можно было измерить и посчитать всю эту воронку, мы приходим к показателю конверсии.

Что же такое конверсия? Конверсией называется полезное действие пользователя на сайте. А коэффициент конверсии – это процент пользователей от общего количества аудитории, которые совершают заданное полезное действие.

В свою очередь, конверсии мы делим на более важные (макроконверсии) и менее важные (микроконверсии). Прежде всего бизнес хочет считать понятные и измеримые для него показатели – звонки, заказы, заявки. Маркетологи обобщают их словом «лид» – потенциальный клиент. Как раз совершение действия на сайте, которое приведет к получению лида, и принято фиксировать как макроконверсию.

С макроконверсиями (звонками и заявками) есть одна существенная проблема – их мало. Количество пользователей, которые совершают такое действие, обычно колеблется от 0,1 до 3 % и в среднем составляет 1 %.

Конечно же, цифра коэффициента конверсии зависит от тематики, продукта, качества сайта, трафика и многих других факторов. Что это значит? Из ста человек, которые посетили ваш сайт, только один позвонит или заполнит корзину. Что вы чувствуете, когда узнали об этом?

Обычно от аудитории я слышу слово «печалька», но печалиться не стоит. Это только статистика, с которой надо жить и работать.

Для того чтобы мы могли работать и принимать правильные решения, нам нужно больше информации о том, что делают потенциальные клиенты у нас на сайте. Например, вы запускаете 1000 рекламных объявлений. Из приведенной выше статистики становится понятным, что к заказу приведет 10. Что будем делать с остальными объявлениями? Отключать? Менять тексты?

Правильный ответ в том, что данных недостаточно. В этот момент нам на помощь приходят микроконверсии – действия пользователя на сайте, которые указывают на коммерческий интерес к вашему продукту или услуге.

Сюда относится:

• посещение страниц интереса (контакты,

акции, гарантия, доставка)

• загрузки (прайсы, презентации, договора, квитанции)

• подписки (социальные сети, рассылка и т. д.)

• любые другие действия, которые выражают пользовательский интерес

Как выглядит план по микроконверсиям, можно подсмотреть на примере WebPromoExperts.

Важно! Если после прочтения этой главы вы просто заведете себе табличку с основными конверсиями и начнете их фиксировать, ваше время на книгу уже потрачено не зря!

Что нельзя измерить – нельзя улучшить! Самый простой путь улучшения в интернет-маркетинге – банально простой учет конверсий.

Шпаргалка маркетолога: конверсии для разных проектов

1. Интернет-магазин

Макроконверсии:

• заказ через звонок

• заказ через корзину

• заказать в один клик

Микроконверсии:

• кнопка «Добавить в корзину»

• онлайн-чат

• страница «Контакты»

• страница «Гарантия и доставка»