Новая цель. Как объединить бережливое производство, шесть сигм и теорию ограничений

Бергланд Сьюзан

— Ну... как поживает ваш бизнес?

— Мой бизнес? Все в порядке, спасибо, — ответил он.

— Это хорошо. А сколько у вас клиентов, если не считать Hi-T?

— Три постоянных. Это компании типа вашей. Иногда бывают и еди­ничные заказы. Месяц на месяц не приходится. По непонятной мне при­чине клиенты идут волнами.

Он начал крутить ручки какого-то прибора.

«Такое впечатление, будто он пытается настроиться на мою часто­ту», — подумала Эми. Решив, что разговор — или, скорее, его жалкое подобие — закончился, Эми открыла ноутбук, чтобы еще раз

проштуди­ровать свою презентацию.

Однако Том внезапно повернулся к ней и сказал:

—Я тут думаю насчет того, чтобы арендовать второй самолет. Поболь­ше и поудобнее.

— Это было бы здорово. Мне нравится и этот самолет, но он не­сколько...

— Мал,—согласно кивнул Том. — Это правда, я знаю, что, не имея воз­можности перевозить большие группы пассажиров, я теряю часть своего бизнеса. С другой стороны, крупный самолет предполагает большие за­траты. Если мне придется управлять парком из двух самолетов, нужно будет нанимать второго пилота, пусть даже и с частичной занятостью.

Из этих слов Эми поняла, что он не собирается постоянно сидеть за штурвалом, и начала размышлять над этим. Том тоже на некоторое вре­мя замолчал, а затем спросил:

— А что нового у вас? Как дела в Hi-T?

— Мы начали крупный проект, связанный с постоянными улучше­ниями. Я возлагаю на него большие надежды. Будет замечательно, если они оправдаются, потому что сегодня я лечу в Нью-Йорк, чтобы сделать презентацию о доходах, которые мы должны будем обеспечить

в наступившем году. Большинство доходов связаны как раз с улучшения­ми, ожидаемыми от реализации этого проекта.

— Вы говорите о LSS?

— Точно.

— Я помню, что разговаривал с... этим парнем, как его?

— Уэйн. Уэйн Риз.

— Точно. Милый парень и все такое. Очень умный. Немного востор­женный. Когда мы с ним летали на пару в Мэриленд, он прожужжал мне все уши рассказами о бережливом производстве. Не хотелось его рас­страивать, но я уже и так знал почти все, о чем он хотел мне поведать.

— Правда? Откуда?

— Мы использовали эту систему в армии для оптимизации логистики одной из самых крупных, если не самой крупной системы в мире по орга­низации поставок.

— И как это все работало? Я имею в виду LSS.

— Инструменты были отличными. Очень мощными, если знать, как их правильно применять.

— Но к каким же результатам вы пришли? — спросила она с на­жимом.

Том пожал плечами.

— Это было несколько лет назад. С тех пор я ушел в отставку и не в кур­се новостей.

Он вновь закрылся, и Эми решила не давить на него.

— Так что желаю удачи в вашем деле, — сказал Том и отвернулся.

Что-то в его тоне не понравилось Эми. Ей показалось, что Том говорил

об удаче отнюдь не в фигуральном смысле, но она решила пропустить его слова мимо ушей.

Презентации Crystal Ball проводились в элегантной, но лишенной окон комнате головного офиса Winner на Манхэттене. Стены и потолок этой комнаты были украшены антикварными дубовыми панелями, прежде висевшими в богатом английском загородном доме. Доминирующим элементом обстановки был длинный — тоже дубовый — стол, украшен­ный ножками в форме львиных лап. В центре одной

из длинных сторон стола восседал Найджел Фурст. Возле его кресла находился пульт с не­сколькими кнопками и переключателями. Они позволяли Найджелу быстро регулировать работу вмонтированных в потолок микрофонов, контролировать все видеокамеры, заказывать напитки и так далее. При

нажатии одной из кнопок панели в стене раздвигались, открывая огром­ный плоский монитор для трансляции слайдов.

В комнате в данный момент присутствовали все четыре президента подразделений Winner, включая Эми. Все, за исключением Эми, были мужчинами. Впервые на совещании такого уровня присутствовала жен­щина в столь высокой должности, и потому окружающие относились к ней как к бокалу из хрупкого стекла.

— Не будем нарушать традиции и пропустим даму вперед, — галантно произнес Найджел, предоставляя Эми право выступить первой.

Она обрадовалась такой возможности, поскольку это позволяло ей по­быстрее завершить неприятную часть встречи. Эми встала, представи­лась и начала свою презентацию. Через полчаса она снова села, чувствуя, что сделала все как надо. Однако после того как Найджел включил свет в зале, она заметила колючие холодные взгляды других участников пре­зентации, а один из них наградил ее откровенно ледяной усмешкой.

— Эми, а вы сами удовлетворены своим прогнозом? — спросил ее Най­джел.

— Да, в полной степени, — откликнулась она.

— Вы делаете большую ставку на все эти ожидания, связанные с LSS, не так ли?

— Да, и, по мнению Уэйна Риза, это приведет нас к успеху.

— Хорошо, — подвел итог Найджел. — Кто хотел бы быть следу­ющим?

Участники один за другим делали свои презентации, и в какой-то мо­мент Эми остро почувствовала неадекватность происходящего. Каждый из президентов был гораздо смелее в своих прогнозах. В то время как Эми предсказала семипроцентный прирост чистой выручки по сравне­нию с прошлым годом (она считала эту цифру консервативной, но вполне достижимой для Hi-T), все остальные предсказывали куда более высокий рост прибыли своих компаний — от 11 до 22 процентов. Было ощущение, что президенты соревнуются между собой. К концу последней презента­ции у Эми появилось желание забиться под стол.

— Отлично, — сказал Найджел. — Думаю, что пришло время вручить награды победителям.

Он нажал кнопку на пульте, и в комнату вошла секретарша, неся в ру­ках что-то наподобие небольшой шкатулки для драгоценностей. Поста­вив шкатулку на стол перед Найджелом, секретарша моментально исчез­ла из комнаты. Затем Найджел встал и посмотрел на Эми.

— Мисс Киолара, подойдите сюда, пожалуйста. У меня есть кое-что для вас.

Несколько президентов сидели с каменными лицами, другие открыто ухмылялись, как будто знали, что сейчас произойдет. Эми, сильно нерв­ничая, подошла к Найджелу, который вынул из шкатулки небольшую ко­робку, покрытую, как успела заметить Эми, ярким фиолетовым бархатом и украшенную искусственным золотом. Найджел вынул оттуда огром­ный зеленый значок, достаточно большой, чтобы изображенный на нем рисунок можно было разглядеть даже из самого дальнего конца комнаты. На значке был изображен мультипликационный персонаж Барт Симп­сон, целящийся из рогатки.