Путь Samsung. Стратегии управления изменениями от мирового лидера в области инноваций и дизайна

Джеён Сонг

Таблица 2.1. История изменений Samsung

Сегодня, когда Samsung превратилась в глобальную компанию, у тезиса «бизнес должен служить своему народу» появилось новое значение. Принципы «сначала – люди» и «стремление к рациональности» также продолжают оставаться важными элементами уникального управленческого стиля компании. Ли Бёнчхоль был уверен, что компании необходимо привлекать наиболее талантливых сотрудников – этому правилу следуют в Samsung до сих пор.

Я

никогда не ставил печать компании на чеки сам и никогда ничего не приобретал для компании. Я считаю, что мое дело – найти и воспитать таких работников, которые смогут выполнять эту работу. Наверное, я потратил 80 % своей жизни на поиск и обучение талантливых людей.

– Основатель Samsung Ли Бёнчхоль

Ли верил, что бизнес должен быть основан на рациональном анализе и использовать рациональные методы, а не полагаться на удачу или субъективные решения какого-либо менеджера, – отсюда и «стремление к рациональности». Ли Бёнчхоль требовал от своих менеджеров рассматривать те же вопросы, которые он сам уже проработал. Таким образом, любой бизнес мог начаться только после полноценной подготовки.

Рост до уровня крупнейшей корпорации Южной Кореи (середина 1950-х – конец 1960-х гг.)

В течение этого периода, когда корейское правительство поддерживало экспорт и проводило политику импортозамещения, Samsung превратилась в крупную компанию. В начале 1950-х годов предприятие запустило производственные мощности компаний CheilJedang и Cheil Industries [19] . Основными продуктами CheilJedang были сахар и мука, а Cheil Industries специализировалась на производстве шерстяной ткани и химического волокна. Samsung направила капитал, полученный от работы этих компаний, на приобретение в 1958 году страховщика Ankuk Fire & Marine Insurance. Таким образом Samsung вошла в индустрию финансовых услуг. В 1960-х годах компания распространила свою деятельность на страхование жизни, дистрибуцию, производство бумаги и медийную сферу.

19

Сегодня это крупнейшие фирмы легкой промышленности Южной Кореи; их предприятия производят пищевые ингредиенты, продукты питания, фармацевтику и биотехнологические изделия. – Прим. пер.

Поскольку бизнес Samsung рос и расширялся, возникла потребность в создании такой системы управления, которая могла бы обслуживать усложнявшуюся операционную деятельность. Для этого компания позаимствовала управленческую систему и методы у японских предприятий, приспособив их к особенностям Южной Кореи.

Первым серьезным новшеством стало введение в 1957 году принципа открытого конкурсного набора. Весной и осенью того же года Samsung открыто отобрала выпускников школ и приняла их на позиции одинакового начального уровня. Поступив так, компания фактически отказалась от предшествующей практики найма с использованием личных связей – отныне компания намеревалась обеспечить постоянный приток талантливых кадров. Samsung стала первым корейским предприятием, которое применило подобный подход. Позже это привело к внедрению принципа беспристрастного и планомерного управления человеческими ресурсами, а заодно помогло систематизировать управление в целом.

Другим важным элементом системы стала организация в 1959 году профессионального секретариата. Первоначально секретариат обеспечивал протокольное обслуживание руководства и помогал в составлении планов, касающихся приобретения или открытия новых предприятий. В начале 1960-х годов потребовалось выполнение финансовых и контрольно-ревизионных функций, а затем секретариат стал заниматься и кадровой политикой. Фактически он превратился в центральный офис Samsung Group, выступая под разными названиями: офис корпоративной реструктуризации, офис стратегического планирования

и офис корпоративной стратегии. В обязанности секретариата входило проведение внутренних аудитов, принятие решений о расширении бизнеса в новые отрасли и одобрение инвестиций в действующие компании. Секретариат также координировал аффилированные бизнесы для достижения синергии. Кроме того, секретариат заботился о подготовке перспективных руководителей и принимал решения о назначениях на высшие управленческие позиции. Все это развивало корпоративную культуру и методы управления, которые впоследствии утвердятся в Samsung.

Превращение в лидера домашнего рынка (конец 1960-х – конец 1980-х)

Большинство ключевых активов, которые сегодня обеспечивают рост Samsung, появились в этот период. Например, группа интенсивно инвестировала в Samsung Electronics с момента ее основания в 1969 году, а затем и в начале 1970-х годов. Когда правительство Южной Кореи в 1973 году обратило внимание на тяжелую промышленность и химпроизводство, Samsung расширила свое участие в нефтехимии, строительной индустрии и судостроении. Тогда же группа попыталась войти в гостиничный и рекламный бизнесы.

В 1980-х годах компания двинулась в высокотехнологичные отрасли промышленности, в том числе в сегменты полупроводников, авиации, компьютеров и телекоммуникаций. Группа завершила вертикальную интеграцию своих подразделений, занимающихся электроникой, и обнаружила, что бизнес полупроводников способен генерировать неплохую прибыль. В дальнейшем это и стало основой для ее глобального лидерства. Тогда же были учреждены Центр развития человеческих ресурсов, Институт экономических исследований и Институт передовых технологий. Эти организации стали центрами обучения для штаб-квартиры.

По мере роста компании становилось ясно, что централизованная система управления все меньше подходит для практической работы, и в середине 1970-х годов Samsung разбили на подразделения. Была модернизирована система административного управления группой, в результате чего она превратилась в главный фактор дифференциации для всей компании. Поначалу система включала в себя аудит бухгалтерского учета и расходов в аффилированных структурах Samsung, но постепенно стала охватывать широкий спектр управленческих проблем, в том числе анализ затрат, общие оценки деятельности и стратегическое планирование. Управленческий контроль Samsung в итоге оказался столь тщательным и дотошным, что управляемость Samsung вошла в поговорку.

Другой опорой системы управления Samsung того времени был комплекс передовых мер по управлению человеческими ресурсами. Постоянно применялись три основных принципа: «справедливость», «правильного человека – на правильную позицию» и «вознаграждение за хорошо сделанную работу и взыскание за нарушения дисциплины». В то время характерной чертой корейской корпоративной культуры были схватки противоборствующих группировок в рамках одной компании, и подход Samsung выгодно отличал ее от других участников рынка. Систему административного управления обеспечивали и настойчиво проводили как специальные отделы в подразделениях Samsung, так и секретариат группы. Таким образом компания добивалась оптимизации работы подразделений, а головной офис координировал постановку общих целей. Система аудита, прославившаяся строгим подходом к любым нарушениям, также получила дальнейшее развитие.

В 1975 году Samsung была разбита на подразделения, чтобы расширить возможности каждого дивизиона и сделать их ответственными за собственные результаты. Руководители подразделений получили значительную самостоятельность, что делало их работу гораздо эффективнее – их фактически приравняли к генеральным директорам. Новые бизнесы, как правило, появлялись сразу с образованием независимого юридического лица, причем зачастую Samsung не владела таким предприятием полностью, позволяя ему даже продавать акции на открытом рынке. Это принципиально отличалось, например, от подхода американской General Electric, которая либо создавала для нового бизнеса структурную единицу, либо приобретала 100 % внешней компании.