Так больше продолжаться не может… или Руководство по выбору реабилитационного центра для зависимого человека
Шрифт:
Я знаком с деятельностью различных центров в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Томске, Крыму, Казахстане. В связи с этим у меня сложилось определенное представление о системе работы в этой частной структуре.
Причина, по которой я пишу, связана с неверной информацией на рынке реабилитации. Хочу подчеркнуть, что я не являюсь сторонником негативного отношения к реабилитационной деятельности. Я обязан своей жизнью именно этой структуре.
Проходил я реабилитацию в 2010 году, и с тех пор все изменилось. Люди увидели возможность зарабатывать на этой нише, и, по моему мнению, это стало
Я также не против того, что любые услуги должны оплачиваться. Но когда ключевой импульс, который побуждает действовать, – это желание заработать, все меняется.
Во-первых, на поверхность вышли те, кто называют себя маркетологами, это те, кто набирает, поставляет клиентов в центр. Поскольку появились они, всем остальным пришлось перестраиваться на такой же лад работы, чтобы держаться на плаву.
Если вы ищете помощи, то имейте в виду, что 95 % сайтов по реабилитации и телефонных адресов созданы этими ребятами. Задача одна – убедить пройти лечение и закрыть клиента (подписать договор). Остальное их мало интересует. Такая мотивация создает определенный тип и специфику работы. Вам говорят то, что вы хотите слышать, но к реальности это не имеет никакого отношения.
Таким образом вы попадаете в ловушку ложных ожиданий. Многие руководители реабилитационных центров сами стали такими маркетологами и давно забыли, что у них за спиной идет реальная реабилитация, на которую они годами не обращают внимания.
Внешне все красиво, сайты пестрят, уши прельщены умеренно сладкими речами. А внутри пациенты не получают никакой компетентной помощи и только ждут, когда их реабилитация закончится.
Еще раз повторю, я не нагнетаю обстановку, а говорю то, что видел за все это время. Безусловно, не все работают так, как я описал выше. Есть люди, которые искренне и с наличием профессионального подхода реализуют эту услугу. Но таких организаций заметно меньше, и это важно понимать.
Первая мысль, что может возникнуть в голове: «Чем дороже – тем лучше». Так уж работает наш ум. Маркетологи (как по призванию, так и в душе) давно это поняли.
Сегодня цена за месяц на рынке услуг в РФ такова:
– в регионах – 15–30 тыс. руб.;
– в Москве и Санкт-Петербурге – 40 – 150 тыс. руб.;
– в Таиланде и Израиле – 300–900 тыс. руб.
Разброс цен не зависит ни от профессионального уровня специалистов, ни от расходов на организацию и создание центра. Даже бассейн 10 на 10 и 2 сауны с футбольным полем не сделают человека трезвым. Хотя, кажется, многие руководители стали отдавать приоритет именно бытовым условиям. Я не имею в виду то, что быт неважен. Но когда это главная и единственная особенность реабилитации, то она изначально теряет свое социальное предназначение.
Случилось то, что «красивая» реабилитация продается лучше и дороже, чем качественная. Потому что первое видно наглядно, и человек понимает, за что платит, а второе – нет. Так постепенно произошла перестройка ценностей.
Вывод один: цена не определяет качество, а специалисты – такие же люди, которые в большинстве своем нигде не учились и передают то, что сами услышали в своих реабилитационных центрах (причем не факт, что это вообще рабочие взгляды).
Доктора наук
Красивая картинка должна соответствовать сумме оплаты, назначенной за реабилитацию.
«Как же так?» – по праву возмутитесь вы, прочитав то, что я пишу. На протяжении всей книги по большей части вы будете встречать то, что называют критикой. Но каждый раз я буду возвращать вас к тому, что не все люди работают таким образом. И пишу я все это не для того, чтобы после прочтения вы навсегда избавились от желания обратиться за помощью. Напротив, я хочу, чтобы вы попали туда, где вам действительно смогут помочь и не обманут.
Так уж получилось, что одни люди обманывают, а другие хотят быть обманутыми. Родственники сами совершают серьезную ошибку (справедливости ради не будем снимать и с них ответственности за происходящее). Они, простите меня за сленг, «ведутся» на красивую, но в своей сути ложную информацию. И это дает почву для того, чтобы обман развивался.
К сожалению, мы наблюдаем общую картину в развитии бизнеса. Возьмите любую сферу, и вы найдете там подавляющее большинство тех, кто хочет поменьше работы и побольше клиентов. Реабилитационные центры не стали исключением, а, скорее, поддержали имеющуюся тенденцию.
Для поддержания чаши весов дам вам следующую информацию: если у пациента (зависимого) есть желание изменить свою жизнь, он в любом городе найдет центр, который возьмет его бесплатно.
Такой центр может быть вполне компетентным и качественным. Разумеется, эту информацию никто не публикует на своем сайте и не сообщает при звонке на горячую линию. Но, руководствуясь своим опытом, я утверждаю, что это так.
Если у человека есть мотивация изменить свою жизнь, ему достаточно позвонить (а лучше прийти лично) в пять заведений, и в трех из них ему согласятся помочь безвозмездно.
Почему? Во-первых, как я уже говорил, есть люди, которые действительно заинтересованы помогать. Во-вторых, пациенты, которые сами приезжают в центр, на вес золота. Их там таких парочка, от силы. И они станут примером и аргументом для того, чтобы персонал воздействовал на всю остальную группу через их правильную позицию.
Также добавлю к сказанному, что существует вероятность, что после того, как такого человека возьмут на бесплатную реабилитацию, его семье могут позвонить и сказать, что какую-то сумму в любом случае нужно платить. Еще раз прошу прощения за сленг, не «ведитесь» на это. Это лишь то, что называют «закинуть удочку». Они понимают, в каком вы положении, и просто хотят им воспользоваться из соображений «а вдруг будут платить».
Если они изначально взяли человека, то выгонять его уже никто не будет. Как это будет выглядеть для группы?
Сейчас я вскользь затронул тему реабилитации со стороны семьи, но поверхностно. Я хотел бы немного углубиться в нее, чтобы помочь вам войти в нужную позицию для решения вашей проблемы. Такая позиция заключается в обретении верных (эффективных) взглядов и соответствующего поведения. Позднее я коснусь и других тем, которые пока что не были озвучены, в том числе и той, которую так любят все родственники: «Реабилитация изнутри: как она выглядит».