10 героев вашего бизнеса, которые приведут компанию к успеху

Келли Том

ВОЗМОЖНОСТИ ДОРАБОТКИ

Если вы повнимательнее присмотритесь к окружающему миру, то заметите умных людей, мастеров на все руки в современной интерпретации. Все мы хоть раз в жизни видели стикер с краткой инструкцией, прилепленный поверх ксерокса, или написанную от руки табличку, стоящую на ресепшене. Возможно, вам довелось общаться

с изобретательным продавцом или инициативным специалистом по работе с клиентами, готовым нарушить правила, если он не видит в них никакого смысла. Когда вещи не работают так, как это было показано в рекламе, людям приходится проявлять смекалку. Они начинают подстраивать технологии и системы под свои текущие нужды. В IDEO мы ищем подобные знаки человеческого участия, эти попытки срезать острые углы материального мира и помочь окружающим. Подобные проявления инициативы – верный знак того, что продукт или услуга нуждаются в доработке. А еще их можно рассматривать как возможности для внедрения инноваций.

Одни возможности бросаются в глаза больше, другие меньше. Чтобы составить представление о количестве недоработок, существующих в вашей области, как-нибудь проделайте следующее упражнение. Запишите каждую модификацию, замеченную на работе, дома или за городом. Ищите вещи, которые для удобства «дополнили» скотчем или болтом. Обратите особое внимание на знаки, объясняющие какую-нибудь поломку или инструкцию к работе того или иного агрегата. Вы поразитесь, как часто встречаются подобные скрытые крики о помощи. Например, практически в любом такси можно найти сразу несколько небольших изменений в дизайне салона – таким образом водители, проводящие за рулем день и ночь, делают рабочее место удобнее. Поиск доработок и изменений – не пустое занятие. Если отнестись к этому квесту внимательно, он станет важным первым шагом на пути к пониманию недостатков популярных продуктов. А еще вы научитесь видеть скрытые сообщения, транслируемые различными продуктами или услугами, и различать те продукты или даже рынки, которые остро нуждаются в улучшениях.

У Кейт талант к работе с детьми – это ей дается легко и естественно. Глядя на нее, можно подумать, что так может каждый и это занятие не требует усилий. В чем же ее секрет? «Я всего лишь использую логику, не более

того», – объясняет она. Мой опыт говорит, что такие способности есть не у каждого. Проанализировав свою методику, Кейт вспоминает об одном приеме, который постоянно использует с детьми, потом о другом – и в итоге набирается целый список.

1. Спросить их, что они думают о своей обуви. Почти у каждого ребенка есть мнение касательно его обуви. Большая разница в росте между взрослыми и детьми становится преградой на пути полноценного общения, а между тем хороший Антрополог всегда хочет узнать как можно больше подробностей. Наклонитесь и поговорите с детьми «на равных».

2. Поделитесь информацией о себе. Расскажите немного о своих интересах или о том, как прошел день. Особенно важно упомянуть детали, которые продемонстрируют вашу уязвимость, – так вы предстанете в глазах ребенка более человечными, а это помогает наладить общение.

3. Попросите ребенка пригласить присоединиться к разговору его лучшего друга. В присутствии друзей раскрываются даже застенчивые дети. В паре им будет куда проще рассказывать истории о своей жизни. Иногда лучшие друзья увлекаются разговором и совсем забывают о вас – для Антрополога ничего лучше и придумать нельзя.

4. Напомните детям (но только если это действительно так), что вы выполняете «совершенно секретный» проект. Даже для тех, кто не может не поделиться узнанным с мамой или лучшим другом, секретность придаст разговору эмоциональности и поможет поверить, что вы внимательно относитесь к словам детей. Ведь и для нас эти слова тоже важны.

5. Попросите ребенка устроить вам экскурсию по дому. Берите интервью у детей прямо у них дома, чтобы из первых уст узнать, какие игрушки и вещи им нравятся, а какие нет. В большинстве случаев, как только дети понимают, что мама и папа не против, они сразу начинают с удовольствием выполнять обязанности гида. И пяти минут не пройдет, как экскурсия по дому закончится у них в комнате, где внимание ребенка переключится на его игрушки. Такое путешествие станет открытым окном в мир детства.

Конец ознакомительного фрагмента.