100 главных правил жизни и бизнеса
Шрифт:
Питомцы. У воспитанных хозяев – воспитанные питомцы. Убирайте за ними, следите, чтобы они вели себя тихо.
Дети. Дети – счастье, но когда они воспитанные и тихие (плач маленького ребенка – форс-мажор).
Объясните детям основные правила: тишина, чистота, уважение. Показывайте пример.
Тишина. По закону нельзя шуметь с 11 вечера до 7 утра. Но лучше не шуметь вообще. Хотите громкой музыки – используйте наушники. Будут у вас праздник
Просите соседей соблюдать режим тишины. Просто поговорите с ними. Это, как правило, помогает.
Курение. Бросайте курить. Это вредно, опасно (курение – причина пожаров) и раздражает некурящих (окурки, мусор, дым).
Молодежи, которая шумит, матерится или бросает мусор (окурки, бутылки), я делаю спокойным тоном замечание, прошу не шуметь, не кидать окурки, не оставлять грязь после себя. Работает в 90 % случаев.
Если что – всегда есть полиция и участковый (сохраните его телефон на всякий случай).
Мусор. Не мусорьте сами. Подберите валяющийся мелкий мусор (бумажка, стаканчик из-под кофе) – я это делаю всегда.
Говорят, что чисто там, где не сорят.
Там, где убирают быстро, тоже не грязно.
Не молчите о крупном мусоре (чего только не выносят из квартир и не выкладывают на лестничные проходы неадекватные люди) – позвоните в УК (управляющую компанию).
Я прошу вынести крупногабаритный мусор нашего дворника и даю ему небольшие «чаевые».
Почитайте в интернете про «теорию разбитых окон». Грязь и разруха быстро притягивают разруху и грязь, и теория быстро становится практикой.
Машина. Парковаться надо не так, чтобы было удобно тебе, а так, чтобы было комфортно другим – мамам с колясками, другим автовладельцам.
Не газуем и не шумим под окнами соседей.
Дом – это не только квартира. Это площадка, лифт, входная зона, придомовая территория – и везде стоит вести себя как приличный человек.
Бомжи. Тяжелый случай. Я понимаю ситуацию этих несчастных людей, но не хочу, чтобы они пугали мою семью и разводили антисанитарию. Я твердо прошу их выйти из подъезда. Они слушаются. Я нарвался на агрессию только один раз – но их коса нашла на мой камень.
Многие мечтают о собственном доме, где будут чистота, уют и порядок. Так начинайте тренироваться на своем многоквартирном доме. И соседей приучайте.
Не молчите. Показывайте пример. Так и заживем!
А когда вы сможете переехать за город – в свой дом или таунхаус, изменится мало. Хорошим соседом нужно быть и там.
Доверие
Для любого продавца, менеджера, консультанта, эксперта, фрилансера, да для любого человека во многих ситуациях доверие – это
Нет доверия – нет работы.
Нет контакта. Нет желаемого.
Доверие не появляется враз.
Доверие нужно создавать. Его можно оправдать или не оправдать. Важно поддерживать.
Создавать доверие – долго и сложно. Потерять доверие – быстро и просто. Вот бы наоборот…
Или доверие есть, или его нет. Если оно есть – у вас есть многое, может быть, даже все. Когда его нет – и у вас ничего нет.
Доверие – это нечто неосязаемое. Но есть рычаги, которые помогут вам прокачивать то, что влияет на доверие.
До встречи на вас работают репутация (ваша личная и вашей компании), рекомендации и отзывы. Важно, кто, когда, сколько и как (тональность, оттенки) говорит о вас.
На встрече созданию доверия помогают объединяющие моменты, первые впечатления, общение и ваш профессионализм.
Объединяющие моменты – это хобби, земляки, спорт, книги… За них надо цепляться, ими надо пользоваться как плацдармом – захватить и развивать.
• Первые впечатления. Их много. И все важны.
• Пунктуальность (опаздывать нельзя).
• Улыбка (не умеешь улыбаться – забудь про доверие).
• Визитная карточка (да, да).
• Язык жестов.
• Дресс-код (по одежке встречают и сегодня).
• Вызываемые эмоции.
• Вежливость.
• Позитив.
• Уверенность.
• Подарок…
Общение. Дошло до него – развиваем успех.
• Комплименты.
• Аутентичность (загляните в поисковик, это важно).
• Образование.
• Речь. Голос.
• Подстройка. Эмпатия.
• Хорошие манеры. Уважение.
• Внутренняя уверенность.
• Умение слушать и слышать…
Профессионализм. Общение показывает ваш настоящий профессионализм… или дилетантство. Укрепите возникшее во время общения доверие. Инструментов более чем достаточно.
• Системность и оригинальность мышления.
• Блиц-решения (когда вы на ходу выдаете нестандартные решения).
• Открытость.
• «Горка» (термин команды «Манн, Черемных и Партнеры» мы всегда даем клиенту больше, чем он ожидал/ожидает).
• Конфиденциальность.
• Честность.
• Умение признать ошибку или незнание чего-либо (давайте еще раз закрепим это: сегодня нет людей, которые знают все).
• Умение держать слово…
Доверие стоит дорого. Недоверие стоит еще дороже: с вами просто никто не хочет дружить и работать.
Инвестиции в себя