101 идея для роста вашего бизнеса. Результаты новейших исследований эффективности людей и организаций
Шрифт:
Почему это важно
В широко известной статье, опубликованной в Journal of Health and Social Behavior в 1982 г., была рассказана история одной медицинской сестры. Сталкиваясь с незавидной задачей сообщить пациенту и его родственникам о смертельном заболевании, она считала: чтобы проявить в данной ситуации сострадание, нужно позволить себе проникнуться печалью. В бизнесе часто предлагается обратное. Менеджеров, которые по долгу службы часто сообщают сотрудникам новости об увольнениях, поощряют к тому, чтобы они «эмоционально отстранялись» от этих трудных заданий, так как иначе это приводит к эмоциональному истощению. Однако исследование Марголиса и Молински
Как это изменит вашу работу
• Поддерживайте тех, кто сообщает неприятные новости. Если даже опытные люди, которые занимаются этим постоянно, в половине случаев не могут относиться к решению стоящей перед ними задачи без эмоций, то можно только представить, сколько это отнимает психологических сил. Убедитесь, что вы – и те, кто вас окружает, – осознаете это и поддерживаете таких людей соответствующим образом.
• Учитесь принимать свои эмоции. Если вскоре вам предстоит сообщить кому-то плохие новости, проработайте с коллегой или другом несколько сценариев, в которых будете сообщать плохие новости разными способами.
• Не бойтесь отклоняться от сценария. Большинство организаций, которым часто приходится сталкиваться с «неизбежным злом», обеспечивают своих сотрудников тщательно подготовленными сценариями, которые должны им помочь. Такие сценарии могут быть полезны для формирования эмоциональной отстраненности, однако нужно уметь проявлять гибкость, поскольку бывают случаи, когда невозможно игнорировать свои чувства, каким бы хорошим ни был имеющийся у вас план.
Что вы можете об этом сказать
«Готов поспорить, что он не такой вспыльчивый, как кажется. Должно быть, на него плохо влияет то, что ему часто приходится сообщать людям скверные новости».
«Недавно ей пришлось туго из-за ряда увольнений в команде. Нам следует как-то дать ей понять, что мы это понимаем».
«Мы – не роботы. Ты не можешь просто отключить свои эмоции, когда тебе этого захочется».
Где можно получить дополнительную информацию
“Death telling: Managing the delivery of bad news”, R. E. Clark and E.E. LaBeff, Journal of Health and Social Behavior, Vol. 23, No. 4, 1982.
“Navigating the bind of necessary evils: Psychological engagement and the production of interpersonally sensitive behaviour”, Joshua D. Margolis and Andrew Molinsky, Academy of Management Journal, Vol. 51, No. 5, 2008.
Идея № 47
Повысьте творческую активность, устроив на работе эмоциональные американские горки
Хотите повысить творческую активность? Воспользуйтесь перепадами настроения своих сотрудников.
Что вам нужно знать
Дженнифер Джордж и Цзин Чжоу из Университета Райса захотели понять, что стимулирует творческое мышление в крупной нефтесервисной компании. В выборку вошло более 160 человек разного уровня образования – от дипломов
Почему это важно
Большинство исследований, посвященных творческой активности, связывают ее или с хорошим настроением (дескать, когда люди расслаблены или счастливы, им в большей степени свойственно думать нешаблонно), или негативными эмоциями (исходя из того, что люди, у которых плохое настроение, более склонны выявлять проблемы, а потом искать способы их решения). До исследования, проведенного в Университете Райса, никто не объединял эти, казалось бы, противоречивые данные. Благодаря Джордж и Чжоу мы можем предположить, что одного хорошего или плохого настроения недостаточно. Творческую активность порождают колебания между ними – если они поддержаны отзывчивым и компетентным руководителем.
Как это изменит вашу работу
На практике это, конечно же, не означает, что руководители должны активно создавать нестабильную эмоциональную обстановку на рабочих местах, но предполагает две вещи:
• Необходимо признать возможные выгоды, которые отрицательные эмоции привносят в рабочую атмосферу. Если кому-то из сотрудников приходится нелегко, то это стоит переосмыслить как возможность решить проблему, а не как приглашение окунуться в нее с головой.
• Руководители должны внимательно прислушиваться к настроению подчиненных и неизменно проявлять поддержку и заботу – это станет не только хорошей практикой управленческих навыков, но и создаст условия для возникновения озарения.
Что вы можете об этом сказать
«Как можно превратить эту проблему в возможность?»
«Люди, которые отличаются легкой эмоциональной неустойчивостью, – наш главный творческий капитал».
«Я понимаю, что сейчас все резко меняется, но я могу поддержать вас как руководитель?»
Где можно получить дополнительную информацию
“Dual tuning in a supportive context: Joint contributions of positive mood, negative mood, and supervisory behaviors to employee creativity”, Jennifer M. George and Jing Zhou, Academy of Management Journal, Vol. 50, No. 3, 2007.
Идея № 48
Как вырваться из круговорота ответственности
Польза от отключения электронной почты и мобильного телефона.
Что вам нужно знать
Выключить смартфон? Не смешите меня! Что будет делать моя команда, если не сможет связываться со мной двадцать четыре часа в сутки семь дней в неделю? Как я могу быть не доступен своему клиенту в ту секунду, когда он этого пожелает? Как я продемонстрирую свое трудолюбие, если не буду отправлять электронные письма в два часа ночи?