151 угроза вашему кошельку
Шрифт:
В целом, эксперты сходятся на мысли, что банкам в этой интересной ситуации предъявить что-либо сложно, и советуют добросовестному приобретателю направлять иск комиссионному магазину. Хотя сами же признают, что от комиссионки-однодневки многого не получишь. Выходит, что крайним всё равно остаётся добросовестный приобретатель.
Правда, юристы, специализирующиеся на защите прав потребителей, считают, что, если иск к продавцу технически не реализуем (например, фирма просто исчезла), предъявить претензию к банку всё-таки можно. Банк – хозяйствующий субъект, делающий бизнес. Добросовестные приобретатели ни с кем не хозяйствуют, просто покупают. Ведь если поставщик услуги не принял мер по защите своего бизнеса, значит, он не может рассчитывать на защиту своих интересов за счёт добросовестного приобретателя. В каждом конкретном случае нужно задавать вопрос: пытался ли банк
Другой, старый как мир, но и по сей день весьма популярный вариант «торговли воздухом» – впаривание «лекарств от всех болезней». Когда-то «волшебные эликсиры» рекламировались и продавались заезжими мошенниками на любой рыночной площади. При этом жулики долго не задерживались на одном месте, стараясь вовремя унести ноги, пока не побили. Сегодня всё иначе. Новейшие рекламные возможности позволили превратить классическое надувательство в серьёзный бизнес с гигантскими оборотами.
Наиболее распространённая сегодня схема такова: в популярном СМИ даётся реклама различных «волшебных снадобий» и «лечебных приборов». Причём ориентирована она на пенсионеров: большинство страдает какими-нибудь недугами, да и аудитория эта психологически наименее защищённая. Для размещения рекламы выбираются наиболее популярные у пенсионеров радиостанции – «Маяк», «Радио России», «Эхо Москвы» и печатные издания – «Комсомольская правда», «Аргументы и факты», «Московский комсомолец», «Центр Плюс» и т. д. Телевидение, конечно, тоже задействуется, но уже не так заметно, как несколько лет назад. Реклама сомнительных снадобий по большей части ушла с центральных телеканалов на местные и кабельные.
Почти всегда по указанному в рекламе телефону отвечает милый женский голос. И предлагает тут же получить заочную консультацию врача, который, выслушав жалобы на здоровье, естественно, подтверждает, что только их уникальное снадобье способно принести исцеление. При этом пожилому человеку предоставляются скидка (обычно 40–60 %) и бесплатная доставка на дом. Ну как тут отказаться? Привезти средство предлагают прямо тут же, буквально в течение пары часов – пока человек не успел опомниться.
Эта схема не единственная. Весьма распространен куда более циничный метод – прямые звонки пенсионерам домой. Обзвон осуществляется по базам данных, добытым мошенниками в учреждениях здравоохранения или собесе. В этих базах, как правило, содержится информация о заболеваниях потенциальных жертв. Позвонившие представляются медицинскими работниками, действующими в рамках какой-либо «благотворительной программы заботы о пожилых людях». Надо заметить, что впариваемые «волшебные» вещества и устройства даже со скидкой весьма недёшевы. Средний порядок цен – $300–700. Но этим дело часто не ограничивается. Мошенники звонят через какое-то время и предлагают пройти «дополнительный курс для усиления эффекта». Если же разочарованный в результативности препарата человек сам звонит продавцам и требует назад свои деньги, то ему выдают вполне незамысловатое объяснение: «Вы просто не долечились, необходимо купить ещё флакончик». Известны случаи, когда суммы, вытянутые таким образом у стариков за «лечение», достигали $3 тыс.
Что же на самом деле скрывается под видом лекарств и лечебных приборов? В лучшем случае под видом лекарства вам продадут БАД (биологически активная добавка к пище). Или просто нейтральную субстанцию, вроде дистиллированной воды. Понятно, что излечения это не принесёт. Но ведь и безвредно подобное «никакое» вещество далеко не всегда. Например, продававшаяся под видом глазных капель дистиллированная вода не только не излечит глазные болезни, но и усугубит их – простую воду капать в глаза нельзя.
В технологии мошенников всё учтено и рассчитано до мелочей. Рекламный носитель, отзвон по рекламе, подача информации, целевая аудитория и, конечно, налаженный с учётом необходимой конспирации бизнес-процесс. Структура продаж чудо-средств выглядит примерно так. На переднем крае – операторы, принимающие звонки по телефону, указанному в рекламе. В ряде случаев это могут быть вообще посторонние люди, не имеющие к «продавцам чудес» никакого отношения (например, сотрудники нанятого колл-центра). Они передают номер телефона и имя клиента «разводящим» менеджерам по продажам. Откуда те звонят потенциальным покупателям – секрет. Адрес компании-продавца, естественно, в рекламе не указывается, номера телефонов, разумеется, не определяются. Если потребуется обратная связь (допустим, чтобы сделать дополнительный
Обвинение же в нарушении закона «О рекламе», незаконном предпринимательстве, мошенничестве и т. д. можно предъ явить лишь руководителям компании, которые, естественно, мгновенно исчезают. Часто на позиции менеджеров по продажам берут даже студентов. Проводят инструктаж-тренинг и сажают к телефону, снабдив «разговорником» – методичкой с типичными каверзными вопросами покупателей и правильными, психологически выверенными ответами. Кстати, замечено, что мошенники, специализирующиеся именно на облапошивании стариков, предпочитают не тратить время на разговоры с молодыми людьми, пытающимися получить информацию для своих родственников: «Как зовут вашего дедушку? Мы перезвоним ему самому».
Определить мошенничество и не попасться несложно, достаточно выполнить несколько нехитрых правил.
1. Никогда не поддаваться давлению из серии «купите сейчас, завтра скидки не будет». Спокойно подумайте и оцените реальность предложения.
2. Если человек на другом конце провода чётко представляется врачом и на этом основании берётся «поставить диагноз по телефону», «рассчитать дозу» и т. п., то это мошенник. Согласно букве закона, врач не имеет права консультировать по телефону.
3. Навести справки о препарате. Узнать данные о регистрации препарата или изделия (номер свидетельства и его содержание) непосредственно у продавцов по телефону. Отказ выдать подобную информацию – первый повод отказаться от приобретения. Узнать о том, зарегистрирован ли продукт в России и как зарегистрирован (как БАД или лекарство), можно, воспользовавшись хоть поисковиком в Интернете.
4. Если препарат действительно зарегистрирован, не спешите покупать. Возможно, что в соседней аптеке это же вещество продаётся раз в 10–20 дешевле, чем предлагают «телефонные менеджеры».
Помимо «волшебных таблеток» и «чудо-приборов» мошенники активно продвигают и различные иные «оздоровительные» аксессуары: «пояс из собачьей шерсти», «циркониевый браслет» и т. д. Отдельный рынок – группа препаратов, якобы освобождающих от алкогольной и наркотической зависимости…
На первый взгляд рынок «чудо-средств» постоянно предлагает что-то новое – новые препараты, новые аксессуары. На самом деле меняются только названия. Как только мошенники видят, что объёмы продаж начинают падать, тут же выводят в данный сегмент рынка «эликсир» или «оздоровительную» игрушку с новым названием. Вещество, продающееся под новым именем, как правило, прежнее. Это же относится и ко всем остальным «товарам для здоровья». Как отмечают эксперты, потребительская аудитория этих товаров всегда одна и та же, то есть это всегда одни и те же люди. Разочаровавшись в одном средстве для похудения, они покупают другое; вчера они радовались «поясу из собачьей шерсти», сегодня покупают «лечебный воротник». И так до бесконечности. То же самое происходит и в случае «закрытия» бренда правоохранительными органами. Находящиеся в тени организаторы и владельцы бизнеса практически сразу выводят на рынок новый товар. Вновь набирают персонал, обеспечивая новых менеджеров по продаже старыми клиентскими базами, оставшимися от предыдущих проектов. И всё начинается заново.
Примерно аналогичная ситуация и с продажей таймшеров. Уж об аферистах-таймшерщиках, казалось бы, давно знают все. Тем не менее обман с пожизненным отдыхом по-прежнему процветает, несмотря на то что некоторое время назад таймшер-компаниям в России даже перестали выдавать лицензии на туристическую деятельность.
«Таймшер» (timeshare) дословно переводится как «разделение времени». Этот вид туризма родился в Европе в конце 1970-х годов и задумывался изначально как владение недвижимостью в курортных местах на правах кондоминиума с возможностью пользоваться ею в течение многих лет, но всего одну-две недели в году. Обычно таймшер-курорт организуется совместно девелоперской и строительной компаниями. Они выкупают гостиницы или дома отдыха на популярных курортах, например на Канарских островах или в Таиланде. Затем создаётся клуб – некоммерческая организация, объединяющая владельцев таймшер-сертификатов, они же – совладельцы курортной недвижимости. Немалую сумму (до $50 тыс.), которую туристы платят за возможность много лет отдыхать в одном и том же месте, называют паевым взносом – она и даёт право владеть кусочком апартаментов.