Аутосорсинг и управление проектами
Шрифт:
Карта процесса — это его блок-схема. Итак, прямоугольником обозначается действие, ромбом — принятие решения; у каждого процесса есть начало и конец; другим цветом линии обозначается передача работы другому человеку.
Слепок вашего бизнеса
Блок-схема — вообще очень удобный, практически универсальный инструмент. Ее построение — отличный способ передать кому-то собственные интересные замыслы, наглядно показать свою или чужую модель, и это может пригодиться в проведении тренингов. Кроме того, она очень полезна
Бывает, что ключевой сотрудник начинает проявлять излишнюю активность, пытается вести вас на поводу. Уволить-то его боязно, не так ли? Как же, это же ценный кадр и все такое! А на самом деле стоит составить блок-схему его компетенций и их реализации, как Вы получите своеобразный «слепок» его работы, и уже по форме этого «слепка» можно будет достаточно просто обучить нового сотрудника.
Если вы один-единственный ведете весь бизнес, то в блок-схеме во всех, допустим, 150 квадратиках будет ваша фамилия. Если работает пять человек, то, соответственно, вы в блок-схему будете вписывать пятерых человек — и должность каждого.
Ежели все процессы зафиксированы описанным образом, мало того, еще и соптимизированы и встроены обратно в практику, получается, что когда сотрудник уходит, вы просто делаете выбор — давать ли все освободившиеся позиции из «слепка» новому работнику, или разбить их поровну на других, ведь уже имеется папка по каждой позиции, где прописано, что делать и как делать.
На взлет
Все перечисленное — действительно титаническая работа. Но волшебных таблеток, которые сегодня съел, а завтра — проснулся богатым и знаменитым, — не бывает. Перестроить бизнес так, чтобы он заработал правильно, вдохнуть в него полноценную жизнь — все это можно сделать с помощью итераций.
Именно это, кстати, отличает большой бизнес от малого. Впрочем, еще Питер Дракер говорил несколько лет назад, что «большой бизнес — это тот же малый, который сделал многое правильно».
Если представить бизнес как «аппарат», в который поступают ресурсы, а выходит прибыль — ваша задача оптимизировать его внутренние процессы. Исследуя любой механизм, нужно двигаться пошагово от шестеренки к шестеренке.
В вашем случае эти шестеренки — маркетинг (причем тот, который делает lead generation), процент закрытия продаж, сервис, производство (если продаете не свой продукт). Просматривая весь свой бизнес от детали к детали, найти узкое место достаточно просто.
Мало покупателей? Значит, плохо работает «продажник» вот на такой-то стадии. Вывод: меняем или добавляем людей.
Бывает еще, что вы, как говорится, попали в струю: и рынок правильно выбран, и маркетинг не хромает, и спрос бешеный — а вам нечего им дать, у вас один-два продукта, с которыми только хлопаете крыльями, а взлететь не можете. Тогда нужно воплощать двухступенчатую модель продаж и добавлять за полгода десятка два продуктов.
В каждом бизнесе узкое место — свое. Оно может быть где-то в продажах, может быть в обслуживании, а может быть совершенно не связано ни с одним, ни с другим. Но найти ее нужно! И оптимизация
Чужими руками
Как поступать, если слишком много дел падает на ваши плечи?
Отдавать их на аутсорсинг. Другого варианта пока не придумали.
Об аутсорсинге подробней поговорим позже, а пока лишь запомните — нужно научиться добиваться результатов и чужими руками.
Единственное, себе стоит оставлять именно ключевые направления, а отдавать другим нечто побочное, но важное — бухгалтерию, IT и т. п.
Нет проблем?
Если у вас есть бизнес, у вас есть и проблемы. Это однозначно. А если вы ответственность за эти проблемы перекладываете на других — на своих сотрудников, на поставщиков, — и бьете себя по голове, говоря: «Я такой тупой» — и так далее, то этих трудностей вы никогда не преодолеете. Вы попросту никогда не выстроите систему, которая будет сама с ними бороться.
Любая проблема в вашем бизнесе может быть переделана в проблему системы. Поясню: допустим, что у вас есть какой-то технарь, который чинит компьютеры. И он тупой, то есть с чем-то не справляется, что вас очень сильно подводит. Эта проблема может быть классифицирована двумя системными способами.
Способ номер один: если это проблема с процессом, то есть человеку не дается четкого представления, что от него хотят, как это должно быть сделано пошагово и в какие сроки, то он начинает «тормозить», что-то придумывать сам. Естественно, у него ничего не получается. Это вина именно руководства.
Если же проблема на самом деле с человеком, с его характером, если он настолько туп, что не может следовать инструкциям, значит — проблема с системой. Вам необходимо переделывать систему и найма (чтобы такие люди не приходили к вам в бизнес), и систему тренингов (чтобы вы адекватно могли тренировать людей, настраивать их именно на волну вашего бизнеса).
Одно время я работал в «Рэдиссон Славянская» в Москве. Так вот туда не брали тех, кто до этого работал в советских гостиницах, потому что переучить, привить другие стандарты работы гораздо сложнее, чем найти правильного человека и посвятить его в свои бизнес-процессы, чтобы он подтянул техническую сторону работы.
Представление начинается
Итак, что вам необходимо запомнить?
Самое главное — что все можно и нужно прописывать на бумаге, изображать графически.
Эта наглядность позволяет четко себе представлять все области вашего бизнеса, их характерные черты — и вовремя и грамотно регулировать каждую из них.
Есть очень емкое выражение «закручивать гайки». Ваша цель — когда надо, эти гайки где-то подкрутить, где-то приспустить, где-то смазать шестеренки, а где-то и вовсе заменить их.
Успехов!
Оптимизация бизнеса: завод пружины
Точное время