Безумно просто. Вдохновляющие примеры Apple
Шрифт:
Apple активно использовала слово «волшебство», начиная с презентации iPad, которую проводил Стив Джобс. Оно прозвучало в его речи, в официальном видео об iPad, пресс-релизах Apple, печатной и телевизионной рекламе. И хотя некоторым подобная настойчивость пришлась не по вкусу, нетрудно понять, почему Стив считал это слово ключевым.
«Я считаю, что новое прекрасное устройство от Apple с тачскрином способно в корне изменить портативные компьютеры… В итоге это может даже способствовать тому, что пользовательский интерфейс с сенсорной системой ввода мультитач обгонит пользовательский интерфейс с мышью, который доминирует последние десятилетия», –
Спустя двадцать восемь дней Марк Браун признавался в Wired UK: «Я все еще преисполнен к нему нежности и не устаю произносить пылкие речи о том, как просто им пользоваться и как с ним приятно бродить по сети».
Действительно, для большинства пользователей оказалось достаточно первого путешествия по сети посредством iPad, чтобы понять: они попали в другой мир. Мы использовали мышь для управления компьютером так долго, что многие считали единственно «естественным» управление с помощью внешнего устройства. Но это не так. Естественно – прикоснуться к экрану.
Так iPad выводит нас в новое измерение Простоты. Управление прикосновением к экрану кажется чем-то очевидным, именно так компьютерам следовало бы работать с самого их появления. Теперь использование мыши кажется плохо продуманным решением.
Сделав компьютер, настолько ориентированный на человека, Apple не только предоставила разработчикам платформу для создания новых удивительных приложений – она осветила путь, по которому могут продвигаться технологии. Не только для себя, но и в целом для всей индустрии, которая активно последовала ее примеру.
Для того чтобы быть человеком, настало прекрасное время.
Человечность – для бизнеса и удовольствия
Из всех замечательных отличительных черт iPad одна не так горячо обсуждается прессой, как остальные. Это – уникальная способность iPad становиться другом каждому.
iPad мгновенно очаровывает всех: молодых и пожилых, врачей и ученых, студентов и учителей, музыкантов и бухгалтеров, – решительно любого человека из любой сферы деятельности. И это – сила Простоты, доказательство, что ее привлекательность не имеет границ.
В третьей главе мы уже говорили, что Apple, в отличие от других производящих компьютеры корпораций, не распыляет маркетинговые усилия на разные целевые группы – массового покупателя и бизнес. iPad, как и его предшественник iPhone, предназначен для самой большой группы из всех возможных – просто для людей.
Метод Apple – открыть людям глаза на новые возможности, а затем предоставить им самим решать, как они будут пользоваться этими возможностями в своей жизни. Маркетинговое послание просто – iPad изменит ваш взгляд на мир. И больше ничего. Apple знакомит нас с калейдоскопом приложений, множеством вещей, которые пригодятся самым разным людям. И для бизнеса, и для удовольствия.
Маркетологи, приверженные старым традициям, могут считать, что такое совмещение неправильно. Мол, демонстрируя игры, вы отталкиваете бизнес. Рекламируя бизнес-функциональность, отпугиваете обычного пользователя. Apple игнорирует ограничивающие ее советы. Ко всем чудесам iPad она добавляет еще одно: он прекрасно адаптируется к потребностям своего владельца, какой бы образ жизни тот ни вел.
Если вы хотите увидеть Сложность в действии, давайте рассмотрим способ, который выбрала компания Research In Motion, чтобы представить на рынке конкурента iPad – PlayBook. BlackBеrry в свое время был оптимальным
«Время любителей прошло».
Однако поскольку RIM знала, что бизнес-пользователи все же люди, она одновременно демонстрировала и расположенные к человеку возможности своего устройства, показывая, что на нем можно играть, смотреть кино и посещать социальные сети. Итак, ее послание заключалось в следующем: PlayBook предназначен только для бизнеса, за исключением моментов, когда он используется для игр и развлечений. Не самый прозрачный способ позиционирования изделия. На момент написания этой книги он не был и эффективным. В течение первого квартала после презентации PlayBook, в апреле 2011 года, RIM выставила на продажу (выставила, а не продала) 200 тысяч устройств, в то время как Apple продала 9,25 миллиона iPad. Другими словами, Apple менее чем за два дня продавала больше устройств, чем RIM выставляла на продажу за целый квартал.
Простота требует четкой стратегии, с соответствующим маркетинговым посланием. RIM использовала свои сильные стороны – выпуск устройств для бизнеса, но сопроводила рекламной кампанией, которая не соответствовала стратегии. Забавно: хотя он предназначался деловым кругам, PlayBook первой версии не мог получать электронной почты. Для этого его надо было «привязывать» к телефону BlackBеrry. Воистину, время любителей.
Тем временем Apple продолжала следовать своим простым путем, обращаясь через рекламу одновременно к массовому покупателю и к бизнес-пользователю. И угадайте – что в итоге? Она продолжает продавать свое устройство миллионами штук, и пока еще ни одна группа не обиделась, что к ней не обращаются отдельно.
Простота привлекательна для всех.
Рожденный быть человеком
Законы Простоты действуют во всех подразделениях Apple. Но мало где приверженность им столь очевидна, как в тайных залах, где рождается изделие, – в ее конструкторских лабораториях.
Ориентированность на человека – ключевой принцип Простоты – закрепляется в каждом новом устройстве от Apple еще на той стадии, когда оно представляет собой лишь смутный образ в голове разработчика.
Как всё задумывают и создают, разумеется, секрет. Стив Джобс в интервью сказал, что периодически собирается со своей командой руководителей, чтобы рассмотреть новые идеи. Эта группа определяет, какие из них стоят дальнейших разработок, а какие не заслуживают внимания.
Должно быть, это тот самый момент, когда новая идея оценивается на соответствие принципам Простоты. А также проверяется ее способность к взаимодействию на человеческом уровне.
Естественно, никто из разработчиков Apple не осмелился бы предложить нечто, не соответствующее принципам Простоты. Однако одни идеи могут иметь больший успех, другие – меньший. Совет старейшин выносит после обсуждения свое решение.
Хотелось бы мне, чтобы Apple ради потомков записывала иногда те совещания. Чтобы подробности когда-нибудь стали известны. К примеру, крайне любопытно послушать, как рассматривалась изначальная концепция iPhone. Боюсь, это невозможно. Однако посмотрев на историю изобретений за последнее десятилетие, не нужно быть гением, чтобы понять, какие требования предъявляет Apple к своим продуктам.