Бизнес без правил. Как разрушать стереотипы и получать сверхприбыль
Шрифт:
Демократия и бизнес
Отсутствие ответственного лица – проблема, которая встречается на каждом шагу. Руководитель думает, что ответственен один сотрудник, – тот считает, что другой. А другому вообще наплевать, лишь бы зарплату выдали.
Когда ответственны все, – значит, не ответствен никто. Если за движение вперед отвечает только один человек – машина может двигаться вперед. К тому же всегда можно поменять плохого водителя на хорошего. Но если в машине 14 водителей и машина никуда не едет, то очень сложно изменить ситуацию, попытаться на кого-то возложить или переложить ответственность.
Демократия здесь не работает. За достижение каждой цели, за каждый этап должен быть ответственен один человек. Тогда у компании появляется возможность
Расскажу одну историю из жизни
Как-то раз я присутствовал на еженедельном совещании в одной довольно большой американской компании. Менеджеров высшего звена на совещании было человек пятнадцать–двадцать. И генеральный директор. Плюс в качестве гостя представитель группы инвесторов.
На повестку дня была вынесена одна из серьезных кризисных проблем. На эту тему начались бурные дискуссии и ломание копий. Минут через десять, когда гендиректор, не принимавший до сих пор участия в обсуждении, рявкнул и хлопнул по столу ладонью, из его уст вылетела гениальная по своей эффективности фраза:
– That's it. The democracy is over. You are going to do this, this and this, you (второму менеджеру) that, that and that, and you (третьему) – get me a quote on this from two of our suppliers. By tomorrow 10 am everyone gives me a detailed report. Done. Meeting’s adjourned.
(«Все. Хватит демократии. Ты делаешь это, это и это; ты (второму менеджеру) – то, то и то; а ты (третьему) – подготовь мне на это отзывы двух наших заказчиков. Завтра к 10 утра жду вас с подробными отчетами. Все. Совещание переносится».)
И когда опешивший от подобного развития событий представитель инвесторов поймал его за локоть в коридоре с вопросом: «Как это – хватит демократии? Ведь на ней же построена вся наша политическая система!» – то получил прямо с ходу исчерпывающий ответ: «Именно поэтому она и не работает».
Эффективный бизнес не терпит обсуждений. Особенно со стороны ничего не значащих «экспертов». Придумали – тут же взяли и сделали. Получили результат. Оценили его. Не понравилось – перешли к следующей идее. Понравилось – повторили, доработали. А не начали собирать бесконечные комитеты по обсуждению, построению планов и прочему интеллектуальному онанизму.
Это не значит, что не надо давать подчиненным свободу творчества, принятия некоторых решений и т. д. Но нельзя доводить демократизм до того уровня, когда на обсуждение и планирование уходит слишком много времени.
Примечание Андрея Парабеллума
Настоящее правило успеха: забудьте о демократии, возьмите принятие решений в свои руки и делайте это быстро и твердо. Даже ошибаться надо уверенно!
В моем бизнесе все иначе. – Только если вы торгуете атомными электростанциями оптом
Есть одна фраза, которую мы слышим от клиентов нашего консалтингового бизнеса чаще всего: «Но мой бизнес не такой… у меня другие клиенты… этот способ у меня не сработает».
И человек ничего не делает. Вместо того, чтобы попробовать применить ту или иную стратегию, «фишку» или метод развития своего бизнеса, оценить результат, подкорректировать, сделать еще раз – и потом принять решение о целесообразности. Ему достаточно отговорки, которую он с легкостью внушил сам себе: «У меня это не сработает». При этом он продолжает жаловаться на тяжкую судьбу и отсутствие денег и прогресса в бизнесе.
Как в том анекдоте про старого еврея:
Один правоверный иудей очень мечтал выиграть в лотерею. Двадцать пять лет он каждый день молился, чтобы бог послал ему выигрыш – но денег все не было.
Наконец он взмолился: «Господи! Все мои соседи хоть раз выигрывали в лотерею: и Хаим как-то выиграл двадцать рублей, и Сара пятьдесят, а Абрам даже тысячу. А я, который больше всех молился, – до сих пор без денег. Почему же ты не пошлешь мне хоть раз выигрыш?!»
И тут грянул громогласный голос с неба: «Ну ты хоть раз билетик лотерейный купи, а?»
Людям, которые отлично придумывают оправдания
Ваш бизнес ничем не отличается от других! Как и любой другой. Все бизнесы процветают, прогорают или борются за свое существование, основываясь на небольшом перечне критических факторов. Быстрее снимите шоры со своих глаз и поймите, что ваш бизнес абсолютно такой же, как и десятки тысяч компаний вокруг. Тогда вы начнете замечать в других бизнесах кучу способов и работающих техник, которые сможете применить для улучшения собственной компании.
Это предоставит вам большое конкурентное преимущество, потому что все вокруг, включая всех ваших конкурентов, смотрят на мир сквозь очень узкую амбразуру собственного бизнеса. Считают его уникальным и обладающим исключительно ему присущими проблемами. Только у них проблема с грамотными адекватными сотрудниками. Только им особенно сложно найти клиентов. Только им постоянно не хватает времени. Только они мучаются с проблемой увеличения продаж (где весь процесс сводится к попытке раз за разом запустить одну и ту же неработающую рекламу).
Это одна и та же узкая перспектива. Когда вы расширите свое поле восприятия – сможете увидеть то, что не видят другие. Принять то, что они автоматически отвергают. Улучшить ваш бизнес теми методами, которые ваши конкуренты сами себе запрещают использовать.
К слову, это одна из ключевых задач бизнес-консультантов. Когда опытный профессионал приходит в компанию как консультант (по увеличению продаж, оптимизации бизнеса, работе с персоналом), то он, глядя на бизнес со стороны (и, конечно, имея опыт работы со множеством разных компаний), может с ходу ткнуть в 20—30 самых слабых звеньев.
Если слегка их подкрутить, можно быстро и существенно увеличить продажи или добиться иных серьезных изменений, которые до этого не получалось сделать годами.
Примечание Николая Мрочковского
Так что перестаньте хныкать по поводу «уникальности вашего бизнеса» – это не более чем просто уважительная отговорка для того, чтобы не делать ничего нового.
Настоящее правило успеха: высокие прибыли и оправдания несовместимы! Действуйте! Вы всегда сможете потом, если не получится, найти оправдания, почему это не получилось. Но не придумывайте их заранее.
В моем бизнесе все в порядке. – Наше корыто чудом удерживается на плаву
Удивительно, но многие бизнесмены искренне считают, что в их бизнесе все в порядке. Правда, он почему-то не приносит тех денег, которые хотелось бы, но это все происки конкурентов, кризис и прочие внешние причины.
Хотя на самом деле очень часто достаточно позвать кого-нибудь со стороны. Кто может трезво взглянуть на ситуацию. Кто, пройдя по пути клиента, покажет вам десяток серьезнейших ошибок, узких мест, в которых ваш бизнес теряет львиную долю денег.
Секретарь отвечает таким голосом, что клиент теряет всякое желание работать с вашей компанией, менеджеры обещают уточнить какой-либо вопрос и перезвонить, но забывают об этом, в рекламе телефон или сайт указаны мелким шрифтом в углу, где их никто не видит…
Обычно исправление этих ошибок приводит к резкому увеличению продаж. Даже без каких-либо секретных технологий.
Труба с переменным диаметром
Чтобы резко увеличить продажи и получить быстрый результат, нужно сначала найти узкое место, а потом компенсировать его. Но это не значит, что вы решите одну проблему и на этом остановитесь. На самом деле, убрав одно препятствие, вы перейдете к следующему.
Представьте себе трубу с переменным диаметром. Если вы возьмете самое узкое место и расширите его, узким местом станет уже другая точка. Нужно будет менять уже ее. Цель постоянно обновляется, постоянно движется! Для быстрого улучшения бизнеса нужно за несколько проходов найти самую узкую точку, отработать ее, улучшить. Затем найти следующую, отработать, улучшить. Найти следующую, отработать, улучшить… И так далее!