Бизнес без правил. Как разрушать стереотипы и получать сверхприбыль
Шрифт:
Настоящее правило успеха: вы своим сотрудникам босс, а не друг.
Зачем мне контролировать сотрудников, они же не занимаются посторонними делами. – Пока всевидящее око босса наблюдает за ними
У Майкла Гербера была потрясающая фраза: «You can’t expect what you don’t inspect» («Вы не можете рассчитывать на то, что не проверяете»). Почему-то за последние несколько лет сильно изменилось отношение работников к своим работодателям. И я не имею в виду только переворачивателей бургеров в ресторанах MacDonald’s или офисный
95% всех, кого вы берете на работу, нуждаются в постоянном контроле.
Контроле за результатами, за процессом их достижения, за тем, что они делают, как они это делают, и в какое время они это делают. А тем более, за тем, что они при этом говорят. Друг другу и клиентам.
Подключайтесь периодически к офисной телефонной си стеме и слушайте разговоры сотрудников (вживую или в записи). Просматривайте интернет-трафик, идущий с ваших компьютеров. Наблюдайте за тем, что происходит на экранах мониторов. Только предварительно добавьте соответствующие пункты в контракты с работниками.
Очень много нового и интересного можно узнать. И, самое интересное, практически все будут по этому поводу сильно возмущаться. Дескать, а как же личное пространство? Как же доверие и права человека? Как же ущемление демократических прав гражданина Российской Федерации?!
Будьте к этому готовы. В конце концов, вы платите и за компьютеры, и за телефонные линии, и за время людей, которые работают на вас. Вы выдаете им зарплату за то, что в течение рабочего времени они делают то, что им указано, а не то, что им хочется. И вы имеете право требовать с них то, на что они согласились, придя к вам на работу.
Системы учета рабочего времени
Учет рабочего времени – это важная часть процесса оптимизации бизнеса. Существуют программы, которые контролируют компьютеры всех работников, сохраняя логи и отслеживая запущенные приложения и время, проведенное на интернет-сайтах.
Помимо просмотра того, чем занимаются сотрудники, можно применять публичное наказание тех, кто ворует ваши деньги, работая на себя в течение рабочего дня. Особенно это необходимо в ситуации удаленного управления компанией. Совершенно необходимо контролировать рабочее время и сотрудников удаленных филиалов. Время, которое сотрудники проводят в офисе, – это время, за которое вы им платите. Они работают, используя ваши оборудование и оргтехнику, поэтому у вас есть право контролировать то, чем они занимаются.
Во многих случаях помогает система учета входа и выхода сотрудника из офиса. Это несовершенный способ контроля, потому что сотрудники передают карточки друг другу. И пробитая карточка – не всегда гарантия того, что сотрудник оказался на рабочем месте без опоздания или вообще на нем присутствовал. Даже если менеджеру кажется, что рабочее время сотрудников контролируется, на практике очень часто срабатывает человеческий фактор, и на рабочих местах сидит меньше людей, чем пробито на входе карточек.
Знаете, сколько среднестатистический сотрудник тратит в день на выполнение своих непосредственных обязанностей, то есть на действительно продуктивную работу на благо компании? 1–1,5 часа! Из восьми!!! Только подумайте: вы платите 4/5 зарплаты только за то, что сотрудники просто находятся в офисе!
Компьютеризация системы учета рабочего времени
На введение таких систем учета люди реагируют по-разному. Это может быть описание своих действительных занятий на рабочем месте (например, «лазил по Интернету») с мыслью, что все равно это никто не проверяет. А может быть, и копирование и вставка текста повторяющихся операций или генерирование случайного заполнения шаблонами, которое делают программисты, – что нужно пресекать, и наказывать за это.
Когда сотрудники «подсаживаются» на игры, ICQ, «ЖЖ» и прочее, можно поступать следующим образом. Если сотруднику Интернет не нужен для выполнения работы – он полностью отключается. Такое ограничение срабатывает гораздо эффективнее, чем контролирующие меры. А для общего интернет-пользования ставится один компьютер – прямо напротив кабинета директора. И к нему разрешается подходить в рабочее время только по рабочим вопросам, а в обед и перерывы – и по личным тоже.
Постепенная деградация
К сожалению, если у вас нет четкой и жесткой системы контроля и наказания, поведение работников постепенно ухудшается. К примеру, некий сотрудник регулярно немного опаздывает на работу, и руководитель не обращает на это внимания. Шаг за шагом, мало-помалу, один плохой работник портит поведение остальных, которые видят, что вроде как такое поведение вполне допустимо. Случайные опоздания на работу становятся все более частыми до тех пор, пока не превращаются в обычное поведение. Неряшливый, небрежный вид переходит из редкого в раз от разу, а потом становится повседневной нормой.
Недоделанная работа и смещение сроков поначалу бывают крайне редко, со временем проявляются все чаще, а потом становятся обычным явлением. И компания окончательно сваривается в собственном соку.
Если вы иногда допускаете неприемлемое поведение, то это только вопрос времени, когда оно станет повседневной действительностью.
Настоящее правило успеха: 95% всех, кого вы берете на работу, нуждаются в постоянном контроле.
Хорошая компания построена на положительной мотивации сотрудников. Показав пряник, не забудьте и про кнут
Если почитать книги международных гуру о мотивации персонала, то создается впечатление, что самое главное – заразить идеей, миссией сотрудников, и дальше все пойдет как по маслу. Они сами осознают важность вежливого обращения с клиентами, сами начнут ответственно подходить к исполнению обязанностей, перестанут все время ставить свои интересы выше корпоративных и т. д. В общем, необходимо показать сотрудникам светлое будущее, которое вы вместе строите, – и это самая лучшая мотивация.
Не тут-то было! Мы с полной уверенностью заявляем, что для подавляющего большинства ваших сотрудников только положительной мотивации (пряника) совершенно недостаточно. Без отрицательной мотивации (кнута), наказывающей за неисполнение обязанностей, хаос и разгильдяйство нарастают очень быстро. Почему так происходит? Мы не будем глубоко вдаваться в психологию этой человеческой особенности. Но по верхам пройдемся.