Бизнес-процессы. Заключение договора. Шаблоны бизнес-процессов (BPMN и EPC). Отдел продаж
Шрифт:
Комментарий: В ряде организаций к этим сведениям относятся и такие, как день рождения, интересы контактного лица. Такая информация может оказаться крайне полезная. В текущих условиях не лишним будет и ссылка на социальные сети человека.
[A.1.] Подбор договора.
По факту явной готовности клиента / партнёра заключить договор, одновременно мы осуществляем «Подбор
[A.1.1.] Проанализировать особенности сотрудничества
Описание: Отталкиваясь от сделанной ранее классификации клиента выбираем один из доступных вариантов сотрудничества: Продажа конечному потребителю; Поставки в розницу; Дилерское сотрудничество.
Далее, независимо от выбора и после того, как определены особенностей предпочитаемой оплаты клиентом ([A.1.2.]), переходим к «Подобрать наиболее подходящий шаблон договора [A.1.3.]»
Тайминг/Последовательность: —
Ответственный: Менеджер по продажам, ответственный за сделку.
Комментарий: —
[A.1.2.] Проанализировать особенности платежей.
Описание: Исходя из ожидаемого объёма закупок и предполагаемой способности клиента к продаже (или потреблению), совместно с клиентом определяется наиболее оптимальная форма оплат. При этом клиенту разъясняются положительные и отрицательные особенности каждой из доступных форм. Фиксируем выбранный вариант:
Предоплата; Частичная предоплата; Кредитный лимит.
Далее, не зависимо от выбора и после того, как определены особенности сотрудничества (Проанализировать особенности сотрудничества [A.1.1.]), переходим к «Подобрать наиболее подходящий шаблон договора [A.1.3.]»
Тайминг/Последовательность: —
Ответственный: Менеджер по продажам, ответственный за сделку.
Комментарий: Приведённые варианты оплаты абсолютно не отражают действительное разнообразие возможных вариантов. В реальной практике их значительно больше.
[A.1.3.] Подобрать наиболее подходящий шаблон договора.
Описание: Подбор договора выполняется на основании выбранных особенностей оплаты и специфике сотрудничества. И их сопоставления со справочником шаблонов договора. Выбор делается без участия клиента. Клиенту сразу же предлагается выбранный шаблон (без вариативности)
Тайминг/Последовательность: —
Ответственный:
Комментарий: В данном случае я ориентируюсь на то, что вы знакомы с предложенной мной версией БП «Бизнес-процессы. Создание нового договора и поддержание его актуальности. Шаблоны бизнес-процессов (BPMN и EPC). Отдел продаж»
[A.1.3.1.] Заполнить шаблон для клиента.
Описание: Одновременно с [A.1.3.2.] заполняется шаблон договора исходя из специфики сделки с данным клиентом, преходим к «Установить контрольные сроки ответа клиента [A.1.4.]»
Тайминг/Последовательность: —
Ответственный: Менеджер по продажам, ответственный за сделку.
Комментарий: —
Рисунок 4. Низкоуровневая графика БП. «[A.1.] Подбор договора» (Нотация EPC)
[A.1.3.2.] Запросить удостоверяющие документы согласно свойствам договора.
Описание: Клиенту передаётся список необходимых удостоверяющих документов исходя из описания особенностей выбранного шаблона договора. Менеджер разъясняет почему перечень документов именно такой (особенно если среди них есть документы, необходимые для подтверждения платёжеспособности и благонадёжности)
После того как запрос передан и передан заполненный шаблон договора ([A.1.3.1.]) переходим к «Установить контрольные сроки ответа клиента [A.1.4.]»
Тайминг/Последовательность: —
Ответственный: Менеджер по продажам, ответственный за сделку.
Комментарий: —
[A.1.4.] Установить контрольные сроки ответа клиента.
Описание: Используя доступные средства автоматизации, необходимо установить контрольный срок который даётся клиенту на предоставление запрошенных документов и подтверждение готовности работать в рамках предложенного договора.
Конец ознакомительного фрагмента.