Делай как коуч. Книга для тех, кто хочет достичь гениальных результатов в жизни
Шрифт:
Альберт Эйнштейн
Задавать хорошие вопросы – самый ценный навык, которым коуч должен овладеть. С его помощью он сможет глубоко изучить мышление клиента и понять, что для него по-настоящему важно.
Представьте, что голова клиента – это клубок ниток, с которым поиграл котенок. Поддержать намерение клиента распутать этот клубок – задача коуча. Именно поддержать, а не распутать самому. Вопросы коуча помогают клиенту понять, что он чувствует в данный момент, чего он хочет на самом деле и как этого достичь.
1. Простые, конкретные, понятные
Длинные вопросы сложны для восприятия, их лучше разбивать на короткие и задавать по очереди. В противном случае мозг клиента выберет «удобный» вопрос, который находится в его зоне комфорта.
• Какое решение в данной ситуации будет для тебя наилучшим?
• Какие качества тебе важно приобрести, чтобы прийти к поставленной цели?
• Из какой роли ты хочешь достичь этого результата?
• Как ты сможешь поддержать себя на пути достижения цели?
2. Коуч осознает, с какой целью он задает вопрос
Главная цель вопросов – продвигать клиента к запланированному результату. Вопросы должны расширять осознанность клиента о его потребностях, истинных мотивах поведения, привычных способах реагирования, то есть должны работать на цель клиента, расширять его потенциал, а не удовлетворять любопытство коуча. Не используйте часто вопросы «Почему?». Они могут восприниматься как осуждающие и спровоцировать клиента на то, чтобы оправдываться или защищаться.
3. Открытые вопросы
На них нельзя ответить одним словом или «да/нет». Коучи используют такие вопросы, чтобы заглянуть как можно глубже в мышление клиента и узнать как можно больше. Они подразумевают множественные ответы. Ответы на открытые вопросы дают коучу понимание, что клиент действительно думает или чувствует.
Закрытые и открытые вопросы
Закрытые вопросы – те, на которые можно ответить «да» или «нет», дать конкретный ответ или выбрать правильный из предложенных вариантов. Они незаменимы в тестовых заданиях, потому что их легко проанализировать и оценить.
– Тебе нравится твоя работа?
– Да.
Коучинг – не система проверки знаний, поэтому коуч редко использует закрытые вопросы. Они нужны, чтобы закрепить обязательства («Вы готовы к сегодняшней сессии?») или получить уточняющую информацию («Я правильно вас понял?»).
Открытые вопросы всегда начинаются с вопросительных слов «что», «когда», «как», «для чего» и предполагаютразвернутый ответ. Их главное отличие в том, что на них не существует правильных или готовых ответов. Они заставляют собеседника размышлять, обращаться к пережитому опыту, высказывать свои чувства и эмоции: это является основным источником информации для коуча.
– Что тебе нравится в твоей работе?
–
Авторы статьи «Искусство задавать хорошие вопросы как катализатор инсайтов, инноваций и действий» Эрик Фогт, Хуанита Браун и Исаак Дэвис попросили людей из разных стран оценить следующие вопросы по шкале от 1 до 10, где 10 – самая высокая оценка.
• Сколько сейчас времени?
• Ты принимал душ?
• Какие еще существуют возможности, о которых мы могли не подумать?
• Что значит быть этичным?
Почти все респонденты признали, что первые два вопроса (закрытые) наименее сильные, а двум последним (открытым) поставили по десять баллов. Это позволило авторам сделать вывод о том, что «хорошие вопросы – это те, которые расширяют границы».
Отвечая на открытые вопросы, то есть размышляя, человек начинает осознавать свои чувства. Например, клиент говорит: «У меня плохое настроение». Это может значит все что угодно: «я разочарован», «я разозлился», «я обиделся», «я не удовлетворен своим финансовым положением». И так до бесконечности.
В момент, когда он начинает рассуждать, что на самом деле стоит за плохим настроением, его мозг подключает отделы, отвечающие за анализ. Это позволяет посмотреть на себя со стороны и понять, где он сейчас. А такие вопросы коуча, как «Что тебе нужно?», разворачивают внимание человека на его желания и приводят к мысли, что может быть по-другому.
– Я не знаю.
– Садись, два!
За такой ответ в школе поставили бы двойку. А как коуч должен воспринимать такой ответ? Для начала нужно выяснить, на чем он основывается. Причин может быть много, вот лишь некоторые из них:
• Я не понял вопрос и его необходимо переформулировать.
• Я действительно не знаю ответа на вопрос, но хочу его найти.
• Я чувствую себя неловко от этого вопроса, и мне легче сказать «я не знаю».
• Я не уверен в ответе. Я что-то чувствую, но не могу понять, что.
Отвечая на вопросы, клиент пришел к мыслям, о которых никогда не думал. В любом из вариантов ответ «я не знаю» должен ассоциироваться у коуча с сиреной, вопящей на ухо о возможности, которую нельзя упустить, ведь исследование таких областей может привести к потрясающим результатам в осознании клиентом его истинных целей и желаний.
Открытые вопросы по модели «Т»
Модель «Т» была разработана Майлзом Дауни, ведущим бизнес-коучем в Европе, основателем школы коучинга в Лондоне. Он предложил алгоритм использования открытых вопросов, состоящий из двух этапов:
1. Расширение
Исследование всех возможностей при помощи следующих вопросов:
• А что еще?
• А какие еще?
• А где еще?
• А как еще?
2. Фокус
Выбор наиболее подходящего варианта для достижения цели при помощи следующих вопросов: