Дейл Карнеги. Как стать мастером общения с любым человеком, в любой ситуации. Все секреты, подсказки, формулы
Шрифт:
Большая ошибка – считать, что деловые вопросы решаются в течение всего времени переговоров. Принятие решений – это секундное дело. Переговоры существуют для того, чтобы подвести человека к этому решению. К тому же, если вам действительно удастся увлечь собеседника, время переговоров может быть увеличено.
Карнеги приводит пример бизнесмена, который пришел к крупному отельеру, чтобы предложить тому мебель для гостиниц. На все про все ему было отведено пять минут. Это драгоценное время бизнесмен потратил на то, чтобы восхититься великолепной отделкой кабинета отельера. В результате отельер не только проговорил с ним два часа, но даже пригласил на обед. После обеда отельер заказал у
Как склонить собеседника к своей точке зрения. Никогда ничего не доказывайте!
Трудности, которые могут возникнуть
Если я не стану никому возражать, то мой авторитет может пошатнуться.
Порой совет «не спорить и никому ничего не доказывать» воспринимается как призыв к отказу от собственной позиции. Люди, особенно обладающие некоторым авторитетом, считают, что обязательно должны всегда стоять на своем, чтобы сохранять репутацию сильного и ответственного человека. Однако этот урок не несет в себе никакой угрозы для вашей репутации. Напротив: поступая так, вы только упрочите ее, потому что люди будут знать, что с вами можно найти общий язык. Уважение к чужой точке зрения еще ни разу не подорвало чей-то авторитет.
Нельзя проявлять уважение к откровенно глупым или опасным идеям.
Случается, что другие люди высказывают идеи, которые могут привести к настоящей беде. Нужно ли их переубеждать? – разумеется, нужно! А нужно ли с ними спорить? – ни в коем случае! Ведь сам человек, высказывая подобное мнение, может не осознавать всех последствий, которые могут вытекать из его образа мыслей. Он просто не способен представить себе дальнейшее развитие событий. Сейчас, в данный момент, ему это кажется единственным выходом.
Вам нужно на время забыть об этом опасном мнении и разобраться – что явилось его причиной? Быть может, у человека что-то стряслось, он чего-то боится или находится в затруднительных обстоятельствах. А может, он просто бравирует?
Возражая ему, доказывая его неправоту, вы лишь загоните его в угол. А это – самая опасная вещь на свете. Человек, загнанный в угол, может совершить любую ошибку. Разберитесь с его состоянием – и вы сможете подсказать ему другой выход.
Шпаргалка
– Не спорьте.
– Не доказывайте другому его неправоту.
– Высказывайте предположение, что вы можете ошибаться, оставляйте себе путь для отступления.
– Помните, что мнение другого человека имеет для него особую важность.
Лучший путь избежать упреков. Признавайте свою неправоту
Трудности, которые могут возникнуть
Когда я слышу упреки в свой адрес, я автоматически начинаю защищаться. Это условный рефлекс, который почти не зависит от моего сознания.
Многие из нас настолько привыкли в ответ на критику реагировать агрессивно, отвечать руганью на ругань, дать отпор, защититься, что мы уже не можем контролировать эту реакцию. Критика словно нажимает секретную кнопочку, которая запускает необратимый процесс. Если у вас возникает именно такая ситуация, то для того, чтобы справиться с ней, вам нужно будет хорошенько потренироваться. В этом вам помогут два простых приема.
1. Всякий раз, когда кто-то примется упрекать вас, первое, что вы должны сделать, – взять
2. Открыв глаза, еще несколько секунд молчите. Затем признайте свою вину и извинитесь.
Если обвинения откровенно нелепы, как я могу признать их?
Бывают ситуации, когда нас обвиняют в вещах, которые мы никогда, ни при каких условиях не могли бы совершить. Что делать в этом случае? То же, что и в любом другом. Признать свою вину. Извиниться. Но – не в конкретной ситуации, за которую вас критикуют. А перед критикующим человеком. Вы можете сказать, к примеру, так: «Дорогой Х, я прошу прощения за те негативные чувства, которые заставил вас испытать. Мне крайне неприятно, что я послужил причиной для вашего гнева. За эту свою вину я приношу вам свои самые искренние извинения. Но что касается дела, о котором вы говорите, то я к нему не имею отношения, потому что… – и далее излагайте свои аргументы.
Понимаете? Вы все равно должны признать свою вину – хотя бы в том, что так расстроили хорошего человека. Иначе ваши оправдания не будут выслушаны!
Я боюсь, что если признаю свою вину, то потеряю лицо, меня перестанут уважать.
Подобный страх – очень большое препятствие. Люди боятся признавать свои ошибки, так как думают, что тем самым они обнаружат свои слабости, выставят себя в невыгодном свете. Не стоит бояться этого. Лишь сильные люди могут просить прощения. Лишь порядочные и ответственные люди могут признавать свои ошибки и исправлять их. Признавая себя виноватым, вы показываете свою силу, а не слабость.
Шпаргалка
– Признавайте свою неправоту.
– Не оправдывайтесь, не объясняйте, почему вы ошиблись. Просто извинитесь.
– Если у вас внутри «все закипает», когда вы слышите критику, – закройте глаза и несколько раз глубоко вздохните.
– Если обвинения нелепы, сначала извинитесь за негативные чувства, которые вы причинили обвиняющему, а затем приведите свои аргументы.
– Не бойтесь показаться слабым.
Как сохранить мир в отношениях. Забудьте о приказном тоне и начните сотрудничать
Трудности, которые могут возникнуть
Приказной тон – это стиль моего общения с другими. Все уже настолько привыкли к нему, что переход к более мягкой манере приведет к тому, что меня перестанут слушать.
Эта трудность основана на заблуждении. Если вы так думаете, то заблуждаетесь относительно того, что другие люди привыкли к вашему приказному тону и будут терпеть его до конца жизни. Ничего подобного. Сейчас это сходит вам с рук, но чаша терпения рано или поздно переполнится, и вы окажетесь в центре огромного конфликта. Не доводите до кризиса, измените свое отношение к людям, пока не поздно!
Отдавать приказы – моя обязанность. Ведь я начальник!
Будь вы хоть генерал армии, приказной тон вовсе не является вашей обязанностью. Лучший командир – тот, кто умеет поставить задачу в форме вопроса и приглашения к сотрудничеству. Да, вы отдаете приказы, но вы можете делать это так, чтобы человек чувствовал свое участие в выполняемой задаче. Оставьте место для выбора. Советуйтесь с подчиненными. Они могут дать вам множество ценнейших идей относительно того, как решить поставленную задачу наиболее эффективным образом.