Доброе слово и револьвер менеджера
Шрифт:
Углубление вопроса – простой, но очень эффективный инструмент. Мы часто задаем вопрос с целью контроля, получаем на него ответ и полностью им удовлетворяемся. Как в детстве: «Ты уроки сделал?» – «Конечно, пап!»
Сотрудники часто лукавят, поэтому такая форма контроля неэффективна.
Суть инструмента в том, чтобы задать уточняющий вопрос (или вопросы). Если потратить несколько дополнительных секунд и углубить свой вопрос, то можно узнать много интересного по сравнению с первым ответом. Чаще всего мы попросту ленимся это делать, между тем отсутствие
Например:
– Алексей, ты сделал отчет по нашим конкурентам?
– Да, конечно!
– Что получилось?
– Ну, цены у нас не очень!..
– Сколько конкурентов проверил и каким образом?..
Этот инструмент активно используется в собеседованиях, где также необходима полная информация от кандидата.
Чек-лист при постановке задач сотрудникам – очень неплохой инструмент контроля поставленных задач. Принцип заключается в том, что задачи сотрудникам дублируются в файле или на бумаге. Главное, самому выполнять это правило и потом, смотря в файл, контролировать выполнение. Если вести таблицу в MS Excel или как планировщик, то указанные там сроки выполнения задач могут напоминать о контроле. Посмотри на рисунок:
Этот инструмент контроля очень эффективен, так как руководитель ничего не забывает, а сотрудник всегда видит свои задачи. Если на «входе» договориться об ответственности за нарушение сроков, то проблем с выполнением задач будет еще меньше.
Также задачи и даты могут корректироваться, и сотрудники сразу видят это, если файл находится в общем доступе. Задачи часто бывают долгосрочными, и сам руководитель может о них забыть.
Электронные средства вроде Excel помогают в контроле, так как неэмоциональны и ничего не забывают.
Чек-лист контроля процессов – применяется в тех случаях, где нужен ежедневный и неизменный процессный контроль. Составляется план проверки и руководитель осуществляет контроль, следуя плану. Также можно составить ежедневный список того, что необходимо контролировать.
Как пример могу показать ежедневный чек-лист проверки розничного магазина (см. рисунок):
Звонок на работу утром или вечером – используется как инструмент навязчивого контроля для тех сотрудников, кому это необходимо, если руководитель физически находится не рядом. В ненавязчивом варианте звонок используется для обсуждения темы или задачи, а не для проверки.
Ошибки:
1. Навязчивый контроль в демократическом управлении.
2. Ненавязчивый контроль в директивном управлении.
3. Контроль
4. Контроль без уважения.
5. Контроль «для галочки».
6. Контроль как демонстрация «силы менеджера».
7. Отсутствие выводов по итогам контроля.
Тезис раздела:
при правильных коммуникациях контроль не будет восприниматься негативно. Контроль, прежде всего, анализ себя как руководителя.
Коммуникации
Знаешь, как я только начинаю описывать новую функцию, так и хочется сказать, что именно она является основной в менеджменте. Функция «Коммуникации» не исключение, и это еще раз доказывает мне и, надеюсь, тебе, что все функции равны и взаимосвязаны.
Человек со временем развивается и коммуникации между людьми становятся сложнее. Сто лет назад общение между людьми было намного проще и естественнее. Сейчас развитие технологий движется семимильными шагами, а эмоции и излишний анализ сильно усложняют общение. Спросишь у человека что-то простое, а он сто раз подумает, зачем я это спросил и как ответить, чтобы не было проблем. Такие эмоции, как обида, злость, зависть, страх, весьма затрудняют конструктивное общение.
Знаешь, что общего в коммуникациях для всех – и людей, и животных? Создание доверия. Чем сложнее человек, тем сложнее добиться его доверия, поэтому необходимо уметь пользоваться все более «тонкими» инструментами.
Если у менеджера плохо развит навык коммуникации, то, скорее всего, он вряд ли сможет эффективно использовать и такие функции, как мотивация или развитие.
Коммуникации применительно к управлению персоналом – это все, что связано с взаимодействием в коллективе. А взаимодействие с персоналом напрямую влияет на эффективность всего направления.
Напомню, если у тебя много ресурсов, то в общем безразлично, как начальник коммуницирует с подчиненными – можно говорить только о результативности. Если же рассматривать эффективный менеджмент, то эту функцию необходимо использовать на сто процентов.
Наладив взаимоотношения с подчиненными, руководитель может экономить материальные ресурсы, потому что люди готовы работать лучше и в том случае, если их мотивируют нематериально. Люди, с которыми общаются уважительно, реже увольняются, и компания не теряет человеческий ресурс. Если задачи ставятся во взрослой позиции, времени тратится меньше. И идеи продаются быстрее у тех менеджеров, кто развивает в себе навыки коммуникации.
Думаю, нет необходимости дальше продавать тебе идею развития этой функции, скажу еще только, что менеджер, умеющий общаться с подчиненными, так же легко может найти общий язык с вышестоящим руководством. Поделюсь с тобой интересной мыслью, которая очень помогала мне в самых разных социумах:
Увольняют в первую очередь не наихудших, а самых непонятных.
Я часто наблюдал, как в компаниях во время сокращений увольняли тех, кто не вступал в долгие обсуждения, не участвовал в общих чаепитиях или просто был непонятным для коллег. Я видел, как увольняли неплохих специалистов, которые тихо работали себе, и никто не знал, чем они живут, а разговорчивые бездельники продолжали и дальше выпивать с руководством. Харизматичные лоботрясы вообще отдельная категория работников, о которых мы поговорим позднее.