Думать как Я
Шрифт:
Что происходит дальше? Неопытные предприниматели пытаются копировать управленческие модели крупных компаний. А мышление у них примерно такое: «Буду управлять персоналом так же и, возможно, тоже стану крупной корпорацией». И тут они сталкиваются с рядом проблем.
А. Большая текучка персонала, так как вы «слишком много требуете, а платите мало» – именно так думают рядовые сотрудники. Даже если вы платите так же, как крупная международная корпорация, чью модель вы пытаетесь копировать. И даже если ваши требования не такие жесткие, как у них.
Б. Клиентский спрос сокращается, так как вы не обладаете навыком управления персоналом. Вы лишь копируете модель управления. Назначаете на должности людей, которые не понимают, что от них требуется в том или ином случае. Вы
В. Долгий период убыточности, который приведет вас к краху. Потому как, копируя модель управления, вы порой тратите деньги далеко не на то, что нужно именно вашей организации. А тупо, «как баран», делаете то, что делают они – «стадное чувство».
Копируя модели управления, вы должны понимать, что именно применимо в вашем конкретном случае. Не понимаете систему, то, как это работает и что не работает – не пожалейте своего времени на изучение. Есть отличная практика: устроиться работать в ту организацию на один-два месяца для изучения модели управления. Изучите ли вы ее досконально? НЕТ. Этого не будет, так как для этого нужны годы изучения и сопоставления различных моделей управления.
Почему важно не переусердствовать со стандартами? Потому что если вы планируете развивать крупную корпорацию, вы должны сами понимать и знать свою экономическую модель и модель управления и развития людей. Если говорить о развитии грамотных руководителей, которые будут в дальнейшем вести ваше дело, вам потребуется инвестировать в знания людей. А на системном уровне знаний не прибавится. Людям жизненно необходимо понимать, что они делают и как это влияет на прибыльность или убыточность. Почему у одной компании 100 500 отделов, а у вас всего два отдела, и те бухгалтерия и HR. Когда вы начинаете развиваться, важно и вести стандартизацию процессов, и оставлять небольшие отступления для того, чтоб люди смогли включать свой мозг и научиться думать.
Хотя, если вы как предприниматель-владелец всю жизнь хотите быть на телефоне и на почте и чтобы без вас не решался ни один вопрос, то лишь только в этом случае могу сказать, что вам нужно – стадо, не умеющее принимать ни единого решения.
Ранее я написал, что работал не только в общепите, но и в рознице, а точнее – в магазине одежды, на должности заместителя управляющего, в течение трех месяцев. А еще я поработал в течение двух месяцев руководителем начинающей фирмы по оптовым закупкам и продажам. И везде функционал, по сути, один и тот же.
Но это не про Domino’s Pizza. Что меня так затронуло в этой компании? Да всё! Многих, кто приходит на руководящую должность в Domino’s Pizza, пугает многое, все начинают говорить, что в некоторых моментах отсутствует системность. А что такое системность? Для меня системность – это в первую очередь деградация, именно в данном случае, когда приходится делать все действия по накатанной. И да, на самом деле в Domino’s Pizza очень хороший системный подход ко всему. Только он кардинально отличается от всех других стилей управления бизнесом. В Domino’s Pizza воспитывают руководителей, которые будут понимать, из чего получается прибыль, в первую очередь.
В других компаниях ты РАБотник, выполняющий цикличные действия, которые приведут владельцев или акционеров к богатству, а тебе в лучшем случае индексируют зарплату раз в год. Более того, даже для системы повышения в компаниях есть «сроки». К примеру, тебе надо полгода поработать рядовым сотрудником, чтобы стать менеджером; чтобы стать заместителем директора, необходимо поработать год, а то и два. А чтобы стать директором, тебе необходимо поработать заместителем два, а то и три года. По сути, повышают в большинстве случаев за выслугу лет. Да даже если просто зайти на любой сайт и поискать работу на руководящей должности, то вы увидите требуемый стаж работы на аналогичной должности. И очень часто вы увидите там три и пять лет. Неужели стаж – это показатель? Конечно да! Но только в некоторых случаях. Но «стаж» никогда не должен быть отправной точкой при поиске сотрудника. Что по факту происходит на рынке труда? Если позвонить по объявлению, где указан требуемый стаж, к примеру, три года, и сообщить, что у вас стаж один год, то, вероятнее всего, вам просто откажут – сразу,
Потому что каждый человек – это индивидуальная личность, способная раскрыться в разных ситуациях. Как это можно увидеть и определить, руководитель человек или нет?!
Однажды Максим Соколов сказал мне такую фразу: «Лидер – это не тот человек, который носит белые рубашки и тратит много времени перед рабочим компьютером. Лидер проявляется своими действиями, тоном голоса и способностью видеть и слышать всё, что происходит не только в производственной зоне, а еще и в гостевом зале».
Так вот, переоденьте всех сотрудников и руководителей в униформу линейного персонала. Что вы увидите? Лидер, даже в униформе персонала, останется лидером. Его будет слышно, всегда видно, и к нему будут прислушиваться. Если же ничего из этого вы не будете наблюдать за своим «руководителем», задумайтесь, нужен ли вам такой руководитель.
При этом вы увидите картину, как один сотрудник будет и выполнять свой функционал, и пытаться делать что-то большее, то есть руководить рабочим процессом. В то время как ваш менеджер будет по большей части именно лениться. И более того, именно в таких моментах проявляется, что ваш менеджер не умеет делать то или иное действие так же хорошо, как это делает линейный персонал. И тут я задаюсь одним вопросом: как можно делать то, что не умеешь сам? И сам же отвечаю: можно! В футболе тренеры тоже не все умеют столько бегать, так же бить по мячу и уж тем более выполнять разные «финты». Важно понимать и корректно уметь объяснить то, как это нужно делать. Если говорить про ведение любого бизнеса и сравнивать с футболом, то, по сути, это одно и то же. Потому что всё решает тактика! Тактики могут быть такие: управление людьми, тактика по мотивации людей, тактика по ведению расходной части. А периодически приходится даже манипулировать людьми. И в этом тоже нужна определенная тактика. На самом деле сама формулировка «манипулировать людьми» меня всегда, так сказать, напрягает, но по-другому это и не скажешь. Но есть и еще одна хорошая способность – способность продавать идею. Настоящий руководитель тот, кто хорошо умеет продать любую идею. Так, чтобы подчиненный подумал, что это его идея, вдохновился этой идеей и достиг поставленного перед собой результата. А когда он достигает своего результата, то в конечном счете данного результата достигает как раз тот самый руководитель, который продал идею этому подчиненному.
Именно так действовали и со мной, когда мне продавали идею по увеличению продаж в принятом мной ресторане. И генеральному директору Guvenc Donmez это удалось. Он не просто продал мне идею в виде моей личной мотивации в увеличении продаж, он замотивировал меня на выполнение и достижение. О том, как я увеличивал продажи и как продавалась мне идея, чтобы я сам хотел этого добиться, я расскажу в книге «Делай как миллионер». Забегая вперед, приведу пример: я увеличил количество заказов с 320 в неделю до 970 в неделю.
• Системность
Системность – это один из важнейших подходов, без которого невозможно сделать ничего. Системность есть во всем. Более того, мы сами систематично по утрам открываем глаза, чистим зубы, умываемся, платим коммуналку, ходим стричься. Кто-то систематически ходит в спортзал. Кто-то раз в неделю затаривается продуктами в гипермаркетах. И мы сами создаем себе цикличные вещи и выстраиваем под эти вещи или обязательства системный подход. Так как стоит утро начать не так, как мы начинаем его обычно, то в ближайший час у вас точно будет ужасное настроение, потому что всё пошло не так, как вы привыкли. Или, по-другому говоря, из-за того, что сегодня не соблюли системность, у вас эмоциональный упадок. Аналогично и в бизнесе, и в ведении собственных денежных средств. Если не выстраивать системность в подборе персонала, к примеру, а просто брать всех подряд, то, уверяю вас, в ближайшем будущем ваш бизнес разрушится. Без системы повышения сотрудников вы увидите, как директора начнут повышать тех, кого вы бы никогда не поставили у руля управления вашим бизнесом. Без системного подхода в экономии увеличатся ваши расходы.