Эксплуатация ЦОД. Практическое руководство
Шрифт:
• Оценка рисков организации уже требовалась для ISO 27001; здесь к ней добавляется Business Impact Analysis [14] . Что это дает с точки зрения эксплуатации? Например, у нас заканчивается мощность ДГУ, но они дорогие и нарастить их число в короткий срок невозможно. Вы вынуждены использовать резервный ДГУ в качестве основного. К чему может привести потеря резерва? Во время прерывания подачи электроэнергии на объекте и выхода из строя одного из ДГУ не будет достаточной мощности, чтобы поддержать ЦОД. Тут можно сопоставить стоимость дополнительной ДГУ и ту сумму штрафов, что мы заплатим за нарушение SLA, и понять, что приведет к большим затратам. Далее мы принимаем соответствующее решение: возможно, экономически целесообразнее будет иногда падать, то есть допускать отключение нагрузки.
14
Анализ
• Также в стандарте описано, как реализовывать стратегию непрерывности работы. Все это будет являться составными элементами в ходе технического обслуживания, аварийных тренировок и деятельности по эксплуатации ЦОД в целом. Стандарт оперирует понятиями Business Continuity Plans [15] , но это могут быть как DRP, так и противоаварийные мероприятия, сценарии и тренировки по пожаротушению, альтернативные контракты с поставщиками критических ресурсов и т. д.
• Добавлен раздел «Восстановление», касающийся действий после наступления каких-либо критических ситуаций.
15
Планы по обеспечению непрерывности бизнеса (англ.).
• Раздел учений и тренировок. Ранее он не был выделен, но в этом стандарте он играет немаловажную роль. Значимость тренировок подчеркивается везде, особенно в TS: OS от Uptime Institute.
В целом, если вы планируете сертифицироваться по всем процессам в соответствии со стандартами ISO, мы бы предлагали делать это именно в приведенной последовательности, так как с каждым разом объем наработок, накопленных с прошлыми стандартами, будет все больше.
Правила технической эксплуатации электроустановок потребителей (ПТЭЭП)
Важный нормативный документ, содержащий множество ранее перечисленных аспектов организации эксплуатации оборудования, аналогичных по своим требованиям международным стандартам.
Правила по охране труда при эксплуатации электроустановок (ПОТЭЭ)
Этот документ помогает организовывать процессы безопасной работы с персоналом ЦОД и подрядчиками в соответствии с требованиями российского законодательства. Он также имеет множество совпадений с требованиями международных стандартов.
В процессе нашей работы мы проходили множество внутренних и внешних аудитов, как международных сертификаций, так и проверок локальными инспекторами Ростехнадзора, и в результате отметили много общего в требованиях различных документов. Хотя они сформулированы несколько по-разному, но суть того, что хотят увидеть аудиторы, – одна. Мы пришли к выводу, что было бы очень удобно создать одну универсальную экосистему документации, позволяющую проходить любые применимые аудиты, от Ростехнадзора до Uptime Institute. Как это возможно? Мы приведем пример далее, разбирая, насколько схожи требования Uptime Institute и ПТЭЭП\ПОТЭЭ.
Соответствие Tier Standard: Operational Sustainability и Правил технической эксплуатации электроустановок потребителей (ПТЭЭП)
Как мы уже упомянули выше, требования действующих в России норм и правил часто полностью совпадают с требованиями сторонних стандартов. В большинстве случаев их можно объединить и выполнить одновременно.
На некоторые критические системы ЦОД нормы не распространяются (так называемые неподназдорные системы). Несмотря на это, в ЦОД огромный объем действительно критических факторов для обеспечения непрерывности оборудования. Поэтому далее по тексту книги мы будем постоянно переносить требования норм к электрооборудованию на все критическое оборудование, например на системы охлаждения.
Давайте осмыслим, адаптируем и применим такие требования ко всем критическим системам ЦОД.
Например, по ПТЭЭП (пункт 1.4.5.2) для допуска нового дежурного электрика к работе ему необходимо пройти:
• вводный/первичный инструктаж;
• стажировку в дневные часы под контролем опытного сотрудника [16] ;
• дублирование функций дежурного в смену под контролем опытного дежурного;
• проверку знаний (аттестацию) и получение допуска к самостоятельной работе;
16
В
• оформление всего вышеперечисленного приказами.
Давайте ответим на вопрос: с точки зрения надежности ЦОД чем дежурный электрик отличается от дежурного сотрудника, отвечающего за системы охлаждения (дежурный механик), или дежурного сотрудника, отвечающего за СКС (дежурный по ИТ/телеком-системам), или даже охранника, отвечающего за доступ в машинный зал ЦОД посетителей? Ответ: ничем. Ошибка любого из них может быть фатальной с точки зрения SLA.
Следовательно, к этим сотрудникам применимы аналогичные процессы предоставления допуска к самостоятельной работе. При этом в отношении электрика мы выполняем требования и норм, и стандартов, в отношении остальных – только требования стандартов.
Такой подход мы применяем к любым системам ЦОД. Читаем нормы и заменяем в них «электрооборудование» на «критическое оборудование». В итоге, во-первых, решается важная задача: пропадает необходимость ведения двойной документации – одной для Uptime Institute, второй для Ростехнадзора и пр.; во-вторых, применяется единый подход для всех остальных подразделений службы эксплуатации.
Давайте сравним, насколько похожи требования современного международного стандарта TS: OS от Uptime Institute и отечественных, вроде бы несовременных, существующих со времен СССР правил ПТЭЭП и ПОТЭЭ (Таблица 1). Для нас было удивительно при пошаговом сравнении увидеть столько совпадений.
Таблица 1
Сравнение требований современного международного стандарта TS: OS от Uptime Institute и отечественных правил ПТЭЭП и ПОТЭЭ
Мы видим множество совпадений, хотя и описанных по-разному, но имеющих одну суть. Кроме того, в обоих документах большое внимание уделено подготовке и допуску нового персонала к работе, что подчеркивает важность этого процесса. В отличие от стандарта TS: OS, в пунктах ПТЭЭП (1.4.11 и 1.4.14) указаны конкретные сроки подготовки, например четкие цифры длительности стажировок персонала. Процесс дублирования и стажировки в итоге занимает в сумме от 4 до 26 смен (стажировка 2–14 смен, дублирование 2–12 смен). При сменном режиме работы сутки через трое обучение нового сотрудника может занимать до 3 месяцев, хотя мы и не советуем так делать ввиду длительности процесса. В спорных ситуациях, например при аудитах и сертификации, рекомендуем использовать эти данные.
Также ПТЭЭП уделяет особое внимание разделу документации, повторяя эти требования почти в каждом разделе.
Основные отличия TS: OS от ПТЭЭП состоят в рассмотрении клининга и финансовых процессов, что обуславливается ориентацией первого из документов на ЦОД.
В целом, как видно из таблицы, ПТЭЭП практически совпадает в требованиях с TS: OS, что говорит о единстве требований в мировой практике. Мы рекомендуем рассматривать требования норм и проверку Ростехнадзора как одну из разновидностей сертификации и аудита, критически важную для ЦОД, но не противоречащую мировым практикам. Как мы писали выше, локальные нормы и правила должны стать базой для создания документации по лучшим практикам.