Энциклопедия этикета
Шрифт:
Краткие характеристики сотрудникам должен дать ваш заместитель. Вам следует быть открытым в общении, держаться уверенно, быть корректным, внушать симпатию.
Американские исследования в области менеджмента показали, что
идеальный руководитель должен быть:
• твердым, но одновременно гибким;
• серьезным, но с чувством юмора;
• дружелюбным, но уметь держать дистанцию,
• преданным своему делу, но не терять головы при успехах и поражениях;
• мечтательным, но с развитой волей.
В общении с подчиненными
Помните, что хороший начальник не должен делать замечания и высказывать упреки работнику, которым он недоволен, в присутствии других сотрудников. Этим вы провоцируете его либо на ответные возражения, либо на дальнейшую замкнутость, либо на негативную реакцию, которая может быть высказана вам вслед («Сам дурак!»).
Когда руководитель входит в отдел, он всегда здоровается первым со всем коллективом.
При встрече в коридоре подчиненные должны первыми приветствовать своего начальника. Но если начальник — мужчина, в особенности молодой, он просто обязан первым приветствовать женщину и мужчину намного старше себя. Кроме этого, руководитель должен пропускать женщину вперед себя при входе в лифт, на лестнице, помочь ей открыть дверь и так далее. Ибо он начальник и вершитель судеб только на службе, в отделе, а вне служебных рамок — простой смертный человек.
Руководитель-мужчина также может разговаривать с сотрудницей-женщиной, не вставая со своего места, но если он вызвал ее для беседы, то обязан предложить ей сесть.
Афоризм по теме
Решение сложной задачи поручайте ленивому сотруднику — он найдет более легкий путь.
Закон Хлейда
Одним из распространенных злоупотреблений служебным положением являются сексуальные домогательства. У американцев в таких случаях начальник запросто может угодить в тюрьму или расстаться с крупной суммой денег в виде штрафа. В России таких судебных прецедентов еще не было. В наших условиях подчиненные должны сами решать, как им поступить — подчиниться и стать объектом всеобщих пересудов или отказаться и стать объектом придирок, понижения в должности и опять-таки пересудов. Если сможете, то отнеситесь к подобной ситуации со здоровым юмором. Пересуды в коллективе будут обязательно, только оценка поступка — разная: в первом случае вас будут считать шлюхой, а во втором — дурой. Справедливости в этом вопросе вы не дождетесь.
Если женщина не хочет замечать намеков начальника, она должна дать ему понять, что между ними могут быть лишь чисто деловые отношения. Разговаривайте с начальником дружелюбным, но полностью нейтральным тоном. Помните, что информацию о вас, о вашем настроении, о вашем отношении к человеку несут не только слова, но и жесты, поза, выражение лица.
Никогда не забывайте о дистанции, которая должна быть не ближе 1–2 метров. Если ваш начальник при разговоре начинает приближаться к вам, постарайтесь немного отступить назад или в сторону, но так, чтобы это выглядело естественно и непроизвольно.
Если с одним из подчиненных у вас дружеские (близкие) отношения, никогда не афишируйте их окружающим сотрудникам. Вообще помните,
Скорее всего, ваши взаимоотношения станут любимой темой для пересудов в коллективе. Все это обостряет интерес сотрудников к вашей личной персоне и вашей пассии, но вряд ли служит укреплению трудовой дисциплины и хорошо отражается на работе.
Подчиненная, с которой вы закрутили служебный роман, в конечном счете начинает проявлять все повадки фаворитки (а-ля маркиза де Помпадур), распоряжаться от вашего имени, диктовать сотрудникам, как поступать, влезать с непрошеными советами и тем самым восстановит против себя коллектив. В конце концов, все служебные романы имеют свойство заканчиваться — либо союз заключается в ЗАГСе, либо расторгается трудовое соглашение.
Если ваши чувства не настолько полны, чтобы жениться на подчиненной, то обеспечьте ей достойное содержание, и пусть довольствуется положением любовницы, подруги, но не разрушает ваше дело.
Во многих рабочих коллективах укрепилась традиция отмечать дни рождения сотрудников. Традиция сама по себе хорошая, но чем меньший размах принимает торжество, тем лучше. В складчине для покупки подарка не обязаны участвовать все члены коллектива. Участвует только тот, кто этого хочет. В данном случае недопустимо какое-либо принуждение.
Принимая поздравления, именинник встает. Как ответный жест он может предложить скромное угощение: сводить после работы в кафе, ресторанчик. Самое нейтральное и распространенное поведение в таких случаях — загодя принести на работу торт и бутылку шампанского и отметить праздник в перерыве.
Не угощайте сослуживцев слишком широко. В рабочей обстановке это неуместно и к тому же как бы обязывает к подобному следующего именинника. Именно такое усердие превращает хорошую традицию в бедствие.
Если в подарок получены сладости, ими следует угостить товарищей. Коробку конфет можно унести с собой только в том случае, если вы предусмотрительно принесли сладости из дому. Полученные в подарок цветы следует унести домой.
Если вам хочется отметить приятный случай на рабочем месте после окончания смены, то стоит либо предварительно испросить разрешение начальства, либо пригласить самого на-чальника на мероприятие, либо… готовиться к серьезным неприятностям, поскольку тайное всегда становится явным.
Имидж (англ. image, от лат. imago — образ, вид) — это целенаправленно формируемый образ (какого-либо лица, явления, предмета), призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо в целях популяризации, рекламы и т. п. Слово это новое, но уже основательно внедрившееся в нашу жизнь. От него появилось уже несколько производных — имиджмейкер, имиджевый… Все это произошло оттого, что в русском языке не так просто найти адекватный, емкий термин. В любом случае имидж — это именно то первое впечатление, которое должно сложиться о вас у любого встретившегося с вами человека. Хотя и говорят, что первое впечатление самое обманчивое, но оно же бывает и самым верным.