Эра Facebook. Как использовать возможности социальных сетей для развития вашего бизнеса
Шрифт:
Цель OpenSocial состоит в том, чтобы позволить социальным приложениям и данным пересекать границы разных веб-сайтов и отдельных сайтов социальных сетей. Это интересная идея, в ней участвуют много разработчиков и поставщиков, но реализована она может быть только при условии выработки правил безопасности и видимости данных.
Разработчики программного обеспечения, пишущие приложения для социальных сетей, вместо создания отдельных версий приложения для каждого сайта (что приходится делать в отсутствие стандартов) могли бы писать и поддерживать только одну версию, которая могла бы работать на любом сайте, поддерживающем стандарт OpenSocial. Для простых пользователей сайтов социальных сетей это означало бы возможность взаимодействовать с друзьями, являющимися пользователями
Боб Бикелл, ветеран стартапов и лидер идеологии социальных сетей, предложил термин «объединенный социальный граф», который описывал бы весь набор контактов и связей человека на всех сайтах, на которых у него могут быть друзья. Например, Келли зарегистрирована и имеет друзей на MySpace, LinkedIn и сайте любителей плавания. Сейчас эти три мира полностью обособлены, и даже если у Келли есть друзья, присутствующие на двух из этих сайтов, они об этом узнать не могут. При наличии OpenSocial действия Келли в приложениях на одном сайте могут быть перенесены на другой. Конечно, у Келли должна быть возможность разделять друзей на разных сайтах, если она хочет показывать им разные грани информации о себе. Но, предоставляя доступ к разным приложениям на разных сайтах, Келли может проводить границы так, как она сочтет нужным, а не так, как проходят границы между сайтами. Таким образом, Келли получает больший контроль над информацией и данными в своем профиле.
Определение ключевых областей риска
Социальный нетворкинг на предприятии для своей работы и успеха требует определенной степени открытости, и поэтому создает новые риски в области безопасности, приватности, интеллектуальной собственности и искажения имиджа компании ее работниками. После того как вы выбрали модель сети, следующий шаг во внедрении правильного корпоративного управления этими технологиями состоит в честном выявлении и оценке всех рисков. В конце концов, более важно знать о риске и уметь им управлять, чем пытаться полностью избежать риска, поскольку это занятие дорогое и порой просто невозможное. Оптимальный уровень риска не равен нулю. Риск – это то, чем мы управляем в бизнесе постоянно.
Идентичность, приватность и безопасность
Наибольшие риски в социальном нетворкинге на предприятии, как правило, не связаны с технологиями. Это риски идентичности и приватности. На сайтах социальных сетей имеется большое количество личной информации о людях. Для установления своей идентичности и построения взаимопонимания с друзьями люди по большей части бывают весьма откровенны в сообщении своих личных данных, таких как дата рождения, образование, история работы и т. п. Но, в особенности при отсутствии должной настройки параметров приватности, пользователи сайтов социальных сетей могут становиться легкой добычей «воров идентичности». Кажущаяся такой невинной информация о месте рождения или имени собаки используется, например, в качестве дополнительных вопросов на банковских сайтах для подтверждения идентичности.
Другая, пока небольшая, но растущая проблема, которая существует, даже если вы не зарегистрированы ни на одном сайте социальных сетей: это люди, делающие вид, что это вы. Ваше отсутствие на этих сайтах увеличивает вероятность того, что такое будет происходить до тех пор, пока кто-нибудь не заметит подмены. В начале истории Facebook люди должны были иметь работающий ящик электронной почты в частном домене, чтобы присоединиться к сети организации, этим доменом владеющей. Сейчас это уже не так, так что приходится быть особенно осторожными с поддельными профилями, фишингом и передачей информации тем людям, которые выдают себя за кого-то другого.
Интеллектуальная собственность и конфиденциальность
Вторая большая зона риска для бизнеса, использующего социальный нетворкинг, – это защита интеллектуальной собственности и конфиденциальности от конкурентов и преступных посягательств. Такие сайты, как Facebook и MySpace, убрали множество барьеров с пути общения с потребителями, но также и поставили бизнес перед риском распространения
Табл. 11.1. Проблемы в области конфиденциальности для социального нетворкинга на предприятии
Наконец, есть еще один вопрос, о котором надо помнить: кто именно владеет контентом и данными, связанными с вашим брендом, в том случае если эти контент и данные возникли как результат взаимодействий, происходивших на сайтах вроде Facebook и MySpace. Хотя эти сайты не претендуют в явном виде на то, что они являются владельцами контента, но с технической точки зрения он находится в их полном распоряжении. По этой причине рекомендуется любой контент или информацию, которые требуют ясного указания на собственника и в отношении которых важно сохранять конфиденциальность, публиковать на сайтах социальных сетей при помощи специальных платформенных приложений, а не при помощи встроенных инструментов этих сайтов.
Работники, искажающие имидж вашего бренда
Последнее по счету, но не по важности: открытость социальной сети предприятия может увеличить возможность для ваших работников говорить от вашего имени и потенциально искажать ваш бренд перед потребителями, партнерами и публикой в целом – преднамеренно или случайно. В качестве примера первого вы легко можете представить уволенного работника, который решит отомстить вам, рассказывая всякие гадости о вашей компании на публичных форумах Facebook. Распространенным примером второго являются работники, которые беззаботно или по незнанию размещают в своих профилях такие фотографии, от которых репутация их компаний может сильно пострадать. Как мы обсудим в следующем разделе, важно привлечь ответственных лиц вашей компании, чтобы они могли помочь вам снизить риски и ликвидировать последствия.
Сотрудничество с юридическим, IT– и HR-департаментами
Занимаетесь ли вы продажами, маркетингом, разработкой продуктов или рекрутингом, новые риски эры Facebook в области корпоративных социальных сетей еще раз подчеркивают необходимость сотрудничества с юридическим и IT-департаментами, чтобы в вашей стратегии были предусмотрены меры по снижению рисков. Вызов состоит в том, что эти департаменты по своей природе не расположены к изменениям. Но современная бизнес-среда изменяется весьма быстро. Самая важная вещь, какую вы можете сделать, – это привлечь к своим социальным сообществам руководителей высшего уровня и с их помощью привлечь юридический, IT– и HR-департаменты к выполнению ваших бизнес-задач. Работая вместе, вы будете лучше подготовлены к выявлению рисков и разработке политики по снижению их уровня.
Обновите политику компании
Если ваш бизнес похож на остальные, то скорее всего в вашей компании существует политика, определяющая офлайновую деятельность ее сотрудников, а скорее всего – еще и онлайновую деятельность, такую как использование электронной почты и интернет-пейджеров. Точно так же должна быть определена и политика, управляющая использованием работниками технологий социального нетворкинга, а также вопросами, которые требуют сравнения рисков с возможными выгодами. Сделаете ли вы социальный нетворкинг обязательным, как электронную почту и мобильные телефоны? Или вы оставите это на усмотрение работников, чтобы им пользовались только те, кто сочтет нужным? Потребуете ли вы от работников использовать их личные аккаунты в социальных сетях для взаимодействия от имени компании с потребителями, или вам и им лучше завести для этого отдельные профили и аккаунты? Что у вас предусмотрено, чтобы увольняющиеся работники теряли доступ к вашей социальной системе и ее активам?