Еженедельник-марафон роста бизнеса "O"
Шрифт:
Правильно поставленная цель однозначна, очевидна и понятна. По ее формулировке можно легко представить и процесс, и результат. Ее затем будет просто проверить и оценить. В формулировке такой цели есть ответы на вопросы: «Что?», «Как?», «Зачем?», «Когда?».
M (measurable) – измеримая
SMART-цель должна быть измеримой. Усилия, которые ты приложил, чтобы реализовать свой план действий нужно оценить количественно. Мало желать похудеть, нужно показать на сколько именно килограммов ты хочешь
SMART-цель можно измерить в абсолютных величинах и в относительных (процентное соотношение). При этом о достигнутых результатах по направлению к цели можно судить по промежуточным итогам на разных этапах плана. Это поможет вносить в процесс необходимые корректировки, если что-то идет не так.
Когда будешь формулировать SMART-цель по данному критерию, ответь на 2 вопроса:
Какой показатель поможет оценить ожидаемый результат?
Как ты сможешь понять, что цель достигнута полностью?
Трудности в работе с целями появляются если итоговый результат невозможно обозначить конкретным числом. Например, как посчитать уровень удовлетворённости клиента? «Сделаем клиента счастливым» – похоже на рекламный слоган, и звучит так, будто это произойдёт и против желания клиента. Такая цель больше похожа на прекрасный образ будущего.
Даже здесь можно придумать хорошую формулировку SMART-цели. Допустим, цель установлена как необходимость повысить уровень доверия клиентов к компании. Тогда один из вариантов цели может выглядеть так: «Повысить лояльность клиентов на 15%». И для подсчета этого показателя надо выполнить ряд дополнительных действий:
– провести опрос среди клиентов, подсчитать баллы;
– разработать и осуществить действия, направленные на увеличение показателей опроса;
– провести повторный опрос;
– сравнить полученные данные и соотнести их со SMART-целью.
Показателями достижения SMART-цели могут стать охваты, конверсия, количество пришедших заказчиков, позиция вашего сайта в поисковой системе. То есть всё, что можно сравнивать с начальными цифрами.
Примеры:
– Неправильно: Увеличить продажи.
+ Правильно: Увеличить продажи на 20% в течение следующих 6 месяцев.
– Неправильно: Улучшить навыки ведения бизнеса.
+ Правильно: Пройти курс по управлению проектами и освоить инструменты, необходимые для успешного ведения своего бизнеса, в течение следующих 3 месяцев.
A (achievable) – достижимая
Смарт-цель должна быть достижимой и служить напоминанием того, что финал работы находится в досягаемых пределах и для достижения результата есть все необходимые, как внешние, так и внутренние ресурсы.
Для оценки реалистичности выполнения твоих планов задай себе 3 вопроса.
1. Что поможет приблизить тебя к результату?
2. Какие препятствия могут возникнуть в процессе реализации плана?
3. Существуют ли какие-то дополнительные условия или внешние факторы, которые могут повлиять на процесс?
В самой
Если у тебя кончился запал и пропало вдохновении, значит при постановке цели в данном критерии ты допустил ошибку.
Ставя Смарт-цель всегда руководствуйся здравым смыслом, учитывай имеющиеся ресурсы. Если цель грандиозная, а для ее реализации не хватает ни знаний, ни опыта, ни денег, ни здоровья, то мотивация очень быстро тает, а человек бросает начатое. Подобный подход вреден не только твоему бизнесу, но и твоей самооценке.
Неправильная формулировка – "Улучшить брендовую осведомленность о компании."
Этот пример не является SMART-целью, потому что он не конкретный – не указано, каким образом будет измеряться "улучшение брендовой осведомленности" и какие конкретные действия будут предприняты для достижения этой цели. Она также не ограничена во времени – не указано, в течение какого периода должно быть достигнуто "улучшение брендовой осведомленности».
Примеры:
– Неправильно: Стать успешным предпринимателем.
+ Правильно: Увеличить годовую выручку своего бизнеса с 1 000 000 до 3 000 000 за 2 года
– Неправильно: Увеличить количество клиентов.
+ Правильно: Увеличить количество клиентов на 20% в течение следующих 6 месяцев путем активного привлечения новых клиентов и удержания существующих.
R (relevant) – значимая
Это слово описывает актуальность и релевантность цели.
Данный критерий должен бодрить, добавлять тебе энергии, заставить тебя двигаться. Например, иногда для того чтобы увеличить прибыль нет необходимости концентрироваться на привлечении новых клиентов. Есть вероятность, что нужно сосредоточиться на том, чтобы сохранить или удержать уже существующую базу, или снизить издержки, или повысить цены на товары/услуги. Если выстраивать SMART-цель в контексте с другими сферами деятельности, то возникнет логичный баланс, который положительно повлияет на бизнес в целом.
Оценить актуальность цели тебе помогут ответы на 4 вопроса.
1. Зачем на самом деле тебе нужно добиться реализации этой цели?
2. Какие выгоды ты получишь в профессиональном и личном плане?
3. Как данная SMART-цель соотносится с твоими личными приоритетами?
4. Не вступает ли она в конфликт с другими задачами?
Если у тебя вызывает трудность ответ на первый вопрос, значит цель не имеет четкого обоснования. Тогда увеличение прибыли – это не цель, а, вероятнее всего, способ достигнуть более глобального результата. При четком понимании того, зачем тебе нужно увеличить прибыль, ты поставишь перед собой SMART-цель, а не будешь заниматься выполнением каких-либо неоправданных действий – «делом ради дела».