Google Analytics: как максимизировать прибыль?
Шрифт:
На самом деле, вероятность потерпеть неудачу в интерпретировании всей информации, представленной в Google Analytics гораздо выше, чем получить желаемый результат. Далее приведен список советов и рекомендаций для использования максимума возможностей Google Analytics.
Совет №1. Определение бизнес-задач для анализа в Google Analytics.
Какие задачи правильные и как их определить? Это в большой степени зависит от особенностей вашего интернет проекта. Например:
Что еще приобретают клиенты, покупающие товар X? В каком порядке
Каково стандартное поведение самых ценных клиентов?
Как поведут покупатели группы A и группы B при изменении характеристик товара или при его замене на новый?
Как видите, задач может быть множество. Приоритет за теми из них, которые в большей степени влияют на прибыль проекта ( сайта, книги, интернет-магазина и т.д.)
Совет №2. Постановка целей.
Нельзя получить ответ, не определив предварительно, что будет являться целью изучения. Какой именно параметр будет подвергнут анализу?
Если вы думаете, что достаточно в Google Analytics просмотреть цифры статистики, например, посещаемость, коэффициент отказов, какие устройства используют посетители для входа, как метрики меняются со временем, то вы ошибаетесь. Без выбора и настройки цели, вы пропустите более 95% ценной информации, которую предоставляет Google Analytics.
Постановка целей в Google Analytics означает применение стратегического подхода к измерению данных.
В Google Analytics достаточно легко устанавить цели. Как это сделать – подробнее описано ниже.
Есть 3 основных варианта постановки целей:
Использование шаблона.
Создание пользовательской цели.
Создание "умных" целей.
Совет №3. Карта отслеживания событий.
Отслеживание событий в Google Analytics помогает заполнить информационные пробелы между анализом поступающего трафика и анализом достигнутых целей. По сути, события работают, как увеличительное стекло – они позволяют увидеть детали. Что на самом деле делают пользователи на сайте?
В Google Analytics "событие" определяется следующим образом:
"События – это взаимодействия пользователя с контентом на сайте, отслеживание которого производится независимо от загрузки веб-страницы или экрана. Загрузки, клики по рекламе, гаджеты, элементы Flash, встроенные элементы AJAX и видеоигры – все это примеры элементов, которые можно отслеживать как события".
После того, как события будут настроены, пример отчета из интерфейса Gooogle Analytics может выглядеть так (это можно увидеть в правой панели – через Поведение > События > Обзор):
Нужно обратить внимание на то, что события в состоят из трех компонентов:
Категория.
Действие.
Метка (опционально)
Например, если на сайте есть видео и вы хотите отслеживать взаимодействия с ним, могут использоваться следующие
Категория: "Видео"
Действие: "Играть"
Метка: "Домашняя страница"
События Google Analytics – это очень большая тема. Предварительное решение, какие из них стоит отслеживать, а какие нет, имеет стратегическую важность для достижения поставленных бизнес-целей. Какие взаимодействия пользователей важны для вашего сайта? Возможно, это:
Загрузить электронную книгу.
Воспроизвести видео.
Прокрутка страницы.
Взаимодействие с меню.
Воспроизведение песни.
Этот список безграничен. Существуют также платформы, построенные вокруг событийного отслеживания, такие как Amplitude и Heap, для лучшего понимания, кто является вашим стандартным клиентом и описания образа среднего посетителя вашего сайта.
Совет №4. Определить параметры показателя отказов.
Часто коэффициент отказов оценивается "по номиналу". Считается, что высокий процент отказов плохой, а низкий – хорошим. Но все не так просто.
Нужно учитывать в коэффициенте отказов поведение пользователя на сайте.
Коэффициент отказов, по сути, эта параметр оценки сеанса с одним взаимодействием на вашем сайте. Большинство людей забывают о "взаимодействии", и они просто предполагают, что отскок – это когда кто-то открыл страницу, а затем ее покинул.
В Google Analytics коэффициент отказов определяется при посещении одной страницы и подсчитывается как сессия, в ходе которой формируется единственный запрос на сервер Google Analytics. Это происходит, когда пользователь открывает одну-единственную страницу на вашем сайте, а затем уходит с нее, никак не взаимодействуя с содержимым страницы. Выделенная часть текста – ключевая для понимания.
В зависимости от того, какие вы настроили события в Google Analytics, кто-то может посетить только одну страницу и уйти, и это не будет считаться отказом.
Это довольно сложная тема, существует два типа мероприятий, которые вы можете организовать:
События со взаимодействием.
События, не связанные с взаимодействием. Чтобы это объяснить, представьте себе некий сайт, который продает футболки. Пользователь попадает на главную страницу, смотрит видео о товаре, а затем уходит. Будет ли это расцениваться как отскок? Это зависит от того, как вы настроите показ видеоматериалов.
Если вы настроите его как событие, не связанное с взаимодействием, сессия будет засчитана как отскок. Если это событие со взаимодействием, то при воспроизведении этого видео пользователем будет создан дополнительный запрос на сервер Analytics во время сессии, и он не будет засчитываться как отскок.
Это стратегическое решение. Вы можете заранее определить, что считается значимыми для вас событиями, а что нет.
Совет №5. Определить каналы активности посетителя на сайте.