Искусство мотивации других
Шрифт:
Давайте начнем издалека. Все мы понимаем, что происходит на работе и какими бизнес-процессами вы занимаетесь. Вы встаете на службу, отправляетесь в путь до места работы, трудитесь в поте лица нужное количество часов, а потом отправляетесь домой. На работе все честно, чинно и благородно: вас все ободряют и платят нормально, не так, чтобы очень, но хорошо. И вы просто работаете. Работаете много и хорошо и наступает выходной. Вы идете по улице и встречаете человека, с которым давно не общались, но чье мнение для вас было очень важным раньше. Представьте здесь любого: старого учителя, бывшего одноклассника или тренера. Вы говорите о жизни, спрашиваете, как его дело и он спрашивает вас. И ровно в тот момент, когда вы рассказываете о том, как называется ваша
Что с ним происходит? Это радость за ваш успех? Это интерес и непонимание, потому что область совершенно иная? Или же легкая грусть и печаль за вас, исходя из того места, где вы находите себя. Как правило, большинству людей, в той, или иной степени, следит за окружающим миром: какие компании строят небоскребы, где скоро будут просадки и увольнения и где вас точно обведут вокруг пальца. И когда мы говорим об определенных организациях, неважно: госкомпании, частный сектор, малый бизнес, нам не представляются отдельные люди и работники. Приходя в компанию, человек обезличивается и, находясь на работе, выполняет только ту функцию, которая на него возложена. “Сотрудник – лицо компании” – известный ход, который применим для соискателей в первую очередь. Вы выбираете то, лицом какой компании вы хотите быть.
И ваш собеседник, когда слышит название вашей компании, неосознанно, но моментально чувствует перед собой лицо названной компании. Следовательно, все заслуги компании – ваши заслуги, но и все грехи – ваши грехи. Что в новостях было – то и обсудят. Ну а если вы нашли компанию не особо известную – то отталкиваться будут от должности, которую вы назвали. Так поступит далеко не только случайный знакомый, ведь подобные эмоции вы испытывали и сами, проверяя вакансии.
Такое происходит далеко не только в линейных должностях. Говорю по собственному опыту: даже когда ты специалист по обучению (тот, кто обучает линейный персонал работать, тренинги, мотивация и т.д.) происходит подобная стигматизация. Бизнес-тренер для сети магазинов у дома, для косметического бренда или для сотового оператора – все вызывает крайне разные эмоции, даже если функционал приблизительно одинаков.
Неужели вы готовы становиться лицом компании, которая обманывает бедняков и наживается за их счет? Многие микрофинансовые организации и даже банки имеют именно такую репутацию. Вы готовы прильнуть к компании, которая ненавидит своего клиента и где все бюджеты пилятся на взятки и высшее руководство? А ведь почти все госкомпании с таким ореолом славы. Что уж тут говорить про армию, полицию, разведку и политику. Про сферы, где насилие граждан – суровая неоходимость. Вас сразу же начнут считать моральным садистом, вором и обманщиком и людям совершенно не важно: как давно вы там работаете, что именно сделали и какие цели преследуете. Только единицы готовы будут относиться к вам как к героям. Реальность очень часто демострирует, как негатив влияет на сотрудников, и они черствеют. От репутации так просто не избавишься и преследовать она будет каждого: HR, менеджер или же аудитор, который и пришел сюда менять систему и улучшать все вокруг.
Отчасти здесь идет логика “курица и яйцо”, ведь сразу и не скажешь, откуда растут ноги: рядовые сотрудники создают репутацию, менеджеры с определенной политикой или клиенты, которые привыкли во всем винить других. Но факт есть факт – есть компании и должности, о которых думают плохо, а есть те, о которых не думают вообще. На самом деле здесь все взаимосвязано и корни, как и в воспитании, идут от основателей. Как корабль назовешь – так он и поплывет. На вакансию “коллектор” не отзовется миловидная старушка, даже, если и расчет на более “человечный подход”.
Ну и здесь стоит отметить, что даже в средневековье существовал некий институт “приемлемых” и “неприемлемых” профессий. Пусть все должности и были династийными: у сапожника сын сапожник, но все равно были те, к кому отношение было своеобразным. Хорошо здесь выделяется должность палача. Казалось бы:
Почему же тогда мотивация “кармическая”, а не “репутационная”. Разница в том, что служащий зависим не столько от мнения окружающих, а сколько от голоса в своей голове. Того самого тоненького голоска, который чувствует, что человек пришел не в то место, занимается чем-то не тем, или же не приносит миру того, чего на самом деле хотел бы. Начинается поедание самого себя изнутри. Вроде бы и работа хорошая и деньги есть, но мысль о том, что от вашей деятельности люди не просто не выигрывают, но и страдают, не может дать очень многим людям спать спокойно.
“Болевой порог” у всех развит по-разному, это нормально. И авторы самых “черных” вакансий знают, что кармическую мотивацию проигрывают так сильно, что придется компенсировать деньгами. Деньги заглушат внутренний голос, а работа будет выполнена. Линия кризиса в этом случае для многих людей находится на нулевом уровне, где нет никаких преград перед остальными бонусами. Классический вопрос из детских обсуждений – “а если б тебе дали миллион долларов, ты бы..?”.
Почему же многие люди готовы идти на преступление перед своей моралью и соглашаться на “сделку с дьяволом”, при том, что у них, по мнению окружающих, есть возможность выбрать иную профессию? Причин этому несколько. Первая, грустная – нужда. А что ты сделаешь, если “ну прижало”? Нужно как-то выкручиваться и зарабатывать. Ситуаций, при которых необходимо забыть о принципах много и у каждого своя история, преимущественно связанная с печальными событиями, неразумным поведением в прошлом, или непреодолимыми обстоятельствами. Морального комфорта и средней зарплаты будет мало, чтобы оплатить микрозайм или необходимую медицинскую помощь. Здесь уж придется выбирать, чем жертвовать, чтобы заработать. Жертва физическая – на тяжелых работах в неприятных условиях, или моральная – когда придется идти на сделку с совестью. Здесь каждый сам делает выбор.
Иная причина, ожидаемая – последствия своего поведения. Может ли бывший наркоман или заключенный устроиться на работу, где будет хороший оклад, комфортная среда и коллектив? Технически – да, по факту – нет. Приходится или выживать на вакансиях, которые предлагает биржа труда (работа почтальоном за МРОТ), пытаться совмещать одно с другим, чтобы деньги были, но времени на их трату тогда совсем не останется. Третий путь, о котором мы и говорим. Вариантов нет – есть хочется. Человек, выходя из общества через подобное поведение не осознает, что порог возврата к людям очень высок. Во многом это “заслуга” капитализма, когда конкуренция на одну полу-рядовую вакансию слишком высока и не оправдана. Во времена студенчества, меня тоже никуда не брали, но не за вредные привычки (которых не было), а за отсутствие опыта. А речь шла, например, о массмаркет магазинах одежды. Представить сложно, какие жернова системы придется пройти тому, кто не имеет опыта не потому, что только вчера окончил школу, а потому, что “оступился” раньше и сейчас старается подняться на ноги.
И напоследок у нас причина самая современная – другая мораль. Почему вообще вы решили, что есть какие-то должности, профессии или компании, недостойные? Все профессии нужны, все профессии важны – как говорил классик. Современное общество меняется и с каждым днем становится все больше профессий, в которых люди находят себя, а не временную необходимость. И речь не о “низкой” морали, а о “другой”. Для тех, кто хочет работать десятки лет в или тяжелых работах тоже существуют свои “стоп-вакансии”, куда они не пойдут по моральным соображениям. Хорошо это или плохо – решайте сами, но здесь нужно помнить, что в прошлом было зазорно, чтобы женщина была водителем, или учителем, равно как ношение брюк.