ИТ Сервис-менеджмент. Введение
Шрифт:
• предоставление входной информации для Процесса Управления Изменениями;
• внедрение мер защиты от вирусов;
• внедрение методов управления для компьютеров, приложений, сетей и сетевых услуг;
• правильное обращение с носителями данных и их защита.
Контроль доступа:
• внедрение политики доступа и контроля доступа;
• поддержка привилегий доступа пользователей и приложений к сетям, сетевым услугам, компьютерам и приложениям;
• поддержка барьеров сетевой защиты (фаервол, услуги доступа по телефонной линии,
• внедрение методов идентификации и авторизации компьютерных систем, рабочих станций и ПК в сети
15.4.4. Оценка
Существенное значение имеет независимая оценка реализации запланированных мероприятий. Такая оценка необходима для определения эффективности, ее выполнение также требуют заказчики и третьи стороны. Результаты подпроцесса оценки могут использоваться для корректировки согласованных с заказчиком мер, а также для их реализации. По результатам оценки могут быть предложены изменения, в случае чего формулируется Запрос на изменения (RFC), направляемый в Процесс Управления Изменениями.
Существует три вида оценки:
• самостоятельная оценка: проводится в первую очередь линейными подразделениями организации;
• внутренний аудит: проводится внутренними ИТ-аудиторами;
• внешний аудит: проводится внешними ИТ-аудиторами.
В отличие от самостоятельной оценки аудит не проводится тем же персоналом, который участвует в других подпроцессах. Это необходимо для обеспечения разделения ответственностей. Аудит может проводиться отделом внутреннего аудита.
Оценка также проводится как ответное действие в случае возникновения инцидентов.
Основными видами деятельности являются:
• проверка соответствия политике безопасности и реализация Планов по безопасности;
• проведение аудита безопасности ИТ-систем;
• определение и принятие мер несоответствующего использования ИТ-ресурсов;
• проверка аспектов безопасности в других видах ИТ-аудита.
15.4.5. Поддержка
В связи с изменением рисков при изменениях в ИТ-инфраструктуре, в компании и в бизнес-процессах необходимо обеспечить должную поддержку мер безопасности. Поддержка мер безопасности включает поддержку соответствующих разделов по безопасности соглашений SLA и поддержку подробных Планов по безопасности (на Уровне Операционных Соглашений об Уровне Услуг).
Поддержание эффективного функционирования системы безопасности проводится на основе результатов подпроцесса Оценки и анализа изменений рисков. Предложения могут быть внедрены или в подпроцессе планирования, или в ходе обеспечения поддержки всего соглашения SLA. В любом случае внесенные предложения могут привести ко включению дополнительных инициатив в годовой План по безопасности. Любые изменения подлежат обработке в рамках обычного Процесса Управления Изменениями.
15.4.6. Составление отчетов
Составление отчетов является видом деятельности по предоставлению информации из других подпроцессов. Отчеты составляются для предоставления информации о достигнутых характеристиках
Составление отчетов является важным как для заказчика, так и для поставщика услуг. Заказчики должны иметь точную информацию об эффективности работы (например, по реализации мер безопасности) и о принимаемых мерах безопасности. Заказчик также информируется о любых инцидентах, связанных с безопасностью. Ниже даются предложения по составлению отчетов.
Примеры регулярных отчетов и включаемых в них событий:
Подпроцесс планирования:
• отчеты о степени соответствия соглашению SLA и согласованным ключевым показателям качества по вопросам безопасности;
• отчеты о внешних договорах и связанных с ними проблемах;
• отчеты об Операционных Соглашениях об Уровне Услуг (внутренние Планы по безопасности) и собственных принципах безопасности поставщика (например, по базовому Уровню Безопасности);
• отчеты о годовых планах по безопасности и планах действий.
Подпроцесс внедрения:
• отчеты о состоянии дел в информационной безопасности. Сюда входят отчет о выполнении годового плана по безопасности, перечень осуществленных или намеченных мер, информация об обучении, результаты дополнительного анализа рисков и т. д.;
• перечень инцидентов, связанных с безопасностью и ответных мер, возможно, в сравнении с предыдущим отчетным периодом;
• определение тенденций возникновения инцидентов;
• состояние программы оповещения.
Подпроцесс оценки:
• отчеты об эффективности подпроцессов;
• результаты аудиторских проверок, анализа и внутренних оценок;
• предупреждения, определение новых угроз.
Специальные отчеты:
Для сообщений об определенных в соглашении SLA инцидентах, связанных с безопасностью, поставщик услуг должен иметь прямой канал связи с представителем заказчика (возможно, инспектором информационной безопасности предприятия) через Руководителей Процессов Управления Уровнем Услуг, Управления Инцидентами или Управления Информационной Безопасностью. Должна быть также определена процедура для связи в особых случаях. За исключением особых обстоятельств, отчеты передаются через Процесс Управления Уровнем Услуг.
15.5. Контроль процесса
15.5.1. Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности
Критическими факторами успеха являются:
• полное понимание необходимости процесса со стороны руководства и его привлечение к процессу;
• привлечение пользователей к разработке процесса;
• точное определение и разделение ответственностей.
Показатели эффективности Процесса Управления Информационной Безопасностью соответствуют таким же показателям Процесса Управления Уровнем Сервиса в той степени, в которой последние связаны с затрагиваемыми в SLA вопросами безопасности.