Как говорить правильно и без стеснения

Полито Рейналдо

Выражения типа «Я верю», «Я полагаю», «Я предполагаю», «Я думаю» и многие другие в том же роде на самом деле являются великолепным средством дипломатии, которое позволяет избежать конфронтации с людьми, мнение которых отличается от вашего. Когда я говорю «Я думаю», то между строк сообщаю аудитории, что осознаю тот факт, что другие люди могут думать по-другому, а мое мнение не является единственно возможным. При этом те, кто не согласен со сказанным мной, не чувствуют, что им бросают вызов, и могут, по крайней мере, подготовиться и выслушать без сопротивления альтернативное мнение.

Однако выражение «Я предполагаю» не годится для ситуации, когда вы должны

сделать прогноз или предложить решение проблемы, не допускающие возможность ошибки. Для министра, принимающего решение, которое неизбежно отразится на жизни всей страны, недопустимо «предполагать», что данное решение является наилучшим.

Итак, бывают ситуации, когда подобных выражений следует избегать, чтобы не нанести урон процессу убеждения. В других же случаях такие выражения оказывают прямо противоположное действие: они помогают избежать конфликта и убедить аудиторию.

9. Как выступать с докладом на видеоконференции

Видеоконференция – это система, с помощью которой люди, находящиеся в разных местах, общаются в режиме реального времени, при полной передаче звука и изображения.

Это средство позволяет вам разговаривать с людьми из удаленных мест так, как если бы они находились в одной комнате с вами, потому что когда вы говорите, вы видите реакцию своих слушателей и взаимодействуете с ними.

Видеоконференции решили серьезную коммуникационную проблему односторонней передачи звука и изображения, которая раньше не позволяла оратору видеть и слышать то, как реагирует аудитория на его выступление. Благодаря этому методу вы можете наблюдать за поведением людей, слушающих вас, и при необходимости вносить в свою речь соответствующие изменения, как если бы вы все присутствовали здесь и сейчас. Помимо того, что видеоконференция обеспечивает интерактивный режим, она позволяет ораторам из разных мест принимать участие в одних и тех же мероприятиях. Любопытно, что несмотря на все преимущества видеоконференций, многие организации до сих пор предпочитают телефонные конференции (селекторные совещания), поскольку они более практичны, происходят быстрее, а обходятся дешевле.

Участвуя в видеоконференции, выступая или слушая, вы должны готовиться точно так же, как к конференциям, проводимым «вживую».

Подготовьтесь надлежащим образом

О правильной установке и расположении оборудования для видеоконференции следует позаботиться заранее. До начала конференции проведите несколько проверок, чтобы быть уверенными в том, что когда наступит момент вашего выступления, все будет работать идеально. На видеоконференциях всегда возникают проблемы со звуком, поэтому уделите ему особое внимание.

Назначая время проведения конференции, учитывайте разницу часовых поясов и календарные праздники. Необходимо собрать повестки дня из всех мест. Например: видеоконференция, которую организуют представители Австралии, население которой гораздо меньше, чем в Бразилии, интересуется футболом, окажется весьма непродуктивной, если совпадет по времени с Мировым чемпионатом по футболу, в котором выступает бразильская сборная.

Как мы видели, наша одежда может оказать большое влияние на результаты выступления. Поэтому, принимая участие в видеоконференции, одевайтесь в соответствии с важностью мероприятия и с учетом культурных традиций остальных участников конференции. Например, если вы живете на побережье, где люди склонны одеваться более небрежно, и участвуете в видеоконференции с профессионалами с Уолл-стрит,

вам лучше одеться так, как принято в их среде.

Вся необходимая информация должна быть у вас под рукой. Совершенно недопустимо прерывать свой доклад и отнимать время людей, занимаясь поисками чего-то нужного вам.

Ведите себя надлежащим образом

Ведите себя правильно, независимо от того, сидите вы или стоите. Если вы сидите, не наваливайтесь на стол и не разваливайтесь на стуле. Позаботьтесь о том, чтобы не выглядеть зажатым, попытайтесь вести себя, как телевизионный диктор.

Если стоите, то не поворачивайтесь постоянно то в одну сторону, то в другую, не переминайтесь с ноги на ногу, постарайтесь не держать руки в карманах, не скрещивайте их на груди и не держите за спиной в течение долгого времени. Ваша жестикуляция должна быть умеренной; слегка перемещайте торс то в одну сторону, то в другую; делайте это так, чтобы люди не заметили ваших движений; вы сможете принять более естественную позу и не будете казаться зажатым.

Смотрите на своих слушателей так, как будто обращаетесь к каждому из них. Эта деталь визуальной коммуникации поможет вам решить две задачи: вы сможете увидеть поведение аудитории и проанализировать, как она реагирует на ваше послание, а зрительный контакт поможет людям почувствовать, что их ценят и что они вовлечены в происходящее.

Особое внимание обратите на выражение своего лица, потому что лицо играет самую большую роль в коммуникации и наиболее бросается в глаза во время видеоконференций.

Примечание. Не застывайте перед аудиторией, беспокоясь о том, что камера не сможет запечатлеть вас нужным образом. Если на мероприятии присутствует оператор, он будет следить за вашими перемещениями.

Если в нормальной беседе так важна выразительность голоса, и поэтому вы стараетесь не говорить монотонно, то в видеоконференции она приобретает еще большую важность. Хотя это мероприятие обладает всеми преимуществами интерактивного общения, оно тем не менее осуществляется посредством видеокамер, и слушателей гораздо легче отвлечь от выступления.

Говорите настолько естественно, насколько сможете. На видеоконференциях люди нередко ведут себя не так, как в обычной жизни. Если вы участвуете в видеоконференции, постарайтесь действовать как на обычной конференции без видеооборудования. Если вы выступаете с лекцией или речью, представьте, что вы стоите перед слушателями, и ведите себя соответственно.

Независимо от сложности используемого вами оборудования всегда старайтесь выступить максимально хорошо. Помните, что после того как видеоконференция закончится, оценивать будут не оборудование, а вас.

10. Как обеспечить целостность выступления

Как трудно внимательно слушать людей, которые хаотично высказывают свои мысли, не приведя их в должный порядок!

Когда вы думаете, что они вот-вот перейдут к сути, их повествование неожиданно делает крутой вираж, и они начинают вам рассказывать истории о детстве (причем не своем собственном, а детстве их дедушки, который жил еще в Италии). А затем, когда уже пора закругляться, они резко возвращаются к сказанному ранее, повторяют во всех подробностях свои рассуждения, как если бы излагали их впервые, и – сюрприз, сюрприз! – в тот момент, когда должны были бы прояснить важные аспекты обсуждаемой темы, наступает финал. Повествование резко обрывается, оставив у слушателей впечатление недосказанности.