Как меняться. Наука, которая поможет преодолеть внутренние препятствия на пути перемен
Шрифт:
Я была поражена. Я выпрямилась в кресле и подумала: «Может быть, я могу что-то сделать с этими 40 %».
При этом внимание мое захватили не только вопросы жизни и смерти. И хотя я никогда не видела круговой диаграммы, анализирующей, как наши ежедневные решения влияют на наше процветание и счастье, само собой разумеется, что наши ошибки накапливаются и в этих областях жизни.
Я с энтузиазмом взялась за дело. Стремясь внести свой вклад, я сместила приоритеты и посвятила большую часть своего времени чтению статей, старых и новых, посвященных науке об изменении поведения. Я говорила с десятками ученых из различных областей и о наиболее успешных идеях, и о неудачных исследованиях [29] . Я работала и с маленькими стартапами, и с гигантскими компаниями вроде Walmart и Google, пытаясь разработать инструменты для подталкивания к лучшим решениям. Стремясь разобраться в том, что работает хорошо, а что нет, я начала различать общую закономерность. Когда политики, организации или ученые применяли для изменения поведения универсальную стратегию, результаты получались неоднозначными. Но когда они для начала задавались вопросом о том, что мешает прогрессу, – скажем, почему их сотрудники не откладывают
29
Behavior Change for Good Initiative. “Creating Enduring Behavior Change,” Wharton School, University of Pennsylvania, accessed February 3, 2020. https://bcfg.wharton.upenn.edu.
Я не могла не увидеть в этом параллелей с тем, как меня учили думать в инженерном вузе. Инженер не может спроектировать удачную конструкцию, тщательно не учтя при этом все силы противодействия (скажем, ветровое сопротивление или тяготение). Именно поэтому инженеры при решении задач всегда стараются определить факторы, препятствующие успеху. Теперь, изучая изменения в поведении, я начала понимать мощь и потенциал применения здесь той же стратегии. Ведь именно она помогла Андре Агасси сосредоточиться не на себе, а на слабостях соперников и тем самым развернула его теннисную карьеру на 180 градусов.
Разумеется, когда речь идет об изменении своего поведения, вы не видите противника по ту сторону сетки. Ваш противник у вас в голове. Может быть, это забывчивость, или недостаток уверенности в себе, или лень, или склонность поддаваться соблазнам. Каким бы ни был вызов, лучшие тактики всегда анализируют своего противника и в соответствии с этим выстраивают свою игру.
Цель этой книги – помочь вам сделать именно это. Она берет выигрышную стратегию Гилберта и применяет ее к изменениям в поведении. Главы, которые вам предстоит прочитать, покажут, как выявить противника, как понять, каким именно образом этот противник пытается помешать вашему прогрессу, и как применить против него научно доказанные методики, специально настроенные на борьбу с ним. Каждая глава посвящена одному из внутренних препятствий, стоящих между вами и успехом. К тому времени, когда вы закончите чтение, вы будете знать, как следует распознавать эти препятствия и что поможет вам преодолевать их.
Мне повезло сотрудничать с десятками лучших мировых экономистов, психологов, программистов и врачей, разделивших мою цель разобраться в том, как можно менять поведение и тем самым улучшать жизнь. Наши коллективные исследования [30] дали важные результаты, которые уже помогли университетам повысить успеваемость студентов, медикам – снизить число выписываемых без нужды антибиотиков [31] , некоммерческим организациям – привлечь больше волонтеров [32] , а работодателям – подстегнуть участие работников в льготных программах [33] . Кроме того, мы нашли методики, способные помочь любому человеку быстро заложить привычку к спортивным занятиям [34] , сделать свой рацион более полезным [35] , увеличить сбережения [36] или добраться до избирательного участка в день выборов [37] .
30
David S. Yeager, Paul Hanselman, Gregory M. Walton, Jared S. Murray, Robert Crosnoe, Chandra Muller, Eliza-beth Tipton et al. “A National Experiment Reveals Where a Growth Mindset Improves Achievement,” Nature 573, no. 7774 (2019): 364–69, DOI:10.1038/s41586-019-1466-y.
31
Daniella Meeker, Tara K. Knight, Mark W. Friedberg, Jeffrey A. Linder, Noah J. Goldstein, Craig R. Fox, Alan Rothfeld, Guillermo Diaz and Jason N. Doctor. “Nudging Guideline-Concordant Antibiotic Prescribing: A Randomized Clinical Trial,” JAMA Internal Medicine 174, no. 3 (2014): 425–31, DOI:10.1001/jamainternmed.2013.14191.
32
Aneesh Rai, Marissa Sharif, Edward Chang, Katherine L. Milkman and Angela Duckworth. “The Benefits of Specificity and Flexibility on Goal-Directed Behavior over Time” (working paper, 2020).
33
John Beshears, Hengchen Dai, Katherine L. Milkman and Shlomo Benartzi. “Using Fresh Starts to Nudge Increased Retirement Savings” (working paper, 2020).
34
John Beshears, Hae Nim Lee, Katherine L. Milkman, Robert Mislavsky and Jessica Wisdom. “Creating Exercise Habits: The Trade-Off between Flexibility and Routinization,” Management Science (October 2020), https://doi.org/10.1287/mnsc.2020.3706.
35
Eric M. VanEpps, Julie S. Downs and George Loewenstein. “Advance Ordering for Healthier Eating? Field Experiments on the Relationship between the Meal Order сonsumption Time Delay and Meal Content,” Journal of Marketing Research 53, no. 3 (2016): 369–80, DOI:10.1509/jmr.14.0234.
36
Hal E. Hershfield, Stephen Shu and Shlomo Benartzi. “Temporal Reframing and Participation in a Savings Program: A Field Experiment,” Marketing Science 39, no. 6 (2020): 1033–1201, https://doi.org/10.1287/mksc.2019.1177.
37
David W. Nickerson and Todd Rogers. “Do You Have a Voting Plan?: Implementation Intentions, Voter Turnout and Organic Plan Making,” Psychological Science 21, no. 2 (2010): 194–99, DOI:10.1177/0956797609359326.
Я надеюсь, что, регулярно пользуясь этими инструментами, вы увидите, как из мелких изменений складываются
38
Agassi Rankings History. ATP Tour.
39
John Berkok. “On This Day: Andre Agassi Takes over Top Spot for the First Time in 1995,” Tennis.com, April 10, 2020, accessed September 30, 2020, www.tennis.com/pro-game/2020/04/on-this-day-аndre-аgassi-reaches-world-no-1-first-time-1995-25th-anniversary/88332.
Советы Брэда Гилберта сделали трансформацию Агасси возможной. И я надеюсь, что с помощью этой книги вы тоже сможете изменить соотношение сил в свою пользу.
Глава 1. С чего начать
Когда в 2012 году я впервые попала в огромную штаб-квартиру корпорации Google, я почувствовала себя там как ребенок на шоколадной фабрике Вилли Вонки [40] . Комплекс компании находится в городе Маунтин-Вью в штате Калифорния и может похвалиться всем самым современным, да еще и кое-какими излишествами в придачу. Петляя между офисных зданий, я увидела корты для пляжного волейбола, причудливые скульптуры, сувенирный магазинчик, набитый фирменными безделушками, и бесплатные рестораны мирового класса. Это было потрясающе.
40
Google Inc. Form 10-K for the fiscal year ended December 31, 2011 (filed January 26, 2012), 25, accessed March 31, 2020, www.sec.gov/Archives/edgar/data/1288776/000119312512025336/d260164d10k.htm#toc260164_8.
Google тогда пригласил меня и группу других ученых в свою штаб-квартиру на семинар для старших HR-директоров компании, но я не могла не думать о том, что может быть на самом деле от нас нужно этой компании – одной из самых инновационных и успешных в мире. По улыбающимся сотрудникам, проносящимся мимо на ярких велосипедах в цвет логотипа компании, было совершенно непохоже, чтобы у них были какие-либо проблемы. За год, предшествовавший нашему визиту, доход Google составил 38 млрд долларов.
Но проблемы есть у всех – даже у Google.
Компания собрала семинар, чтобы найти новые способы помочь своим сотрудникам в принятии наилучших решений как на работе, так и дома, с упором на повышение их продуктивности [41] , а также улучшение здоровья и финансовой безопасности (и то и другое напрямую связывалось с повышением производительности труда) [42] . В ходе семинара Прасад Сетти, выпускник Уортона и вице-президент Google [43] , уже несколько лет занимавшийся вопросами управления персоналом [44] , задал мне безобидный на первый взгляд вопрос, с которого начался мой путь к одному из самых значительных моих открытий.
41
Shai Bernstein, Timothy McQuade and Richard Townsend. “Do Household Wealth Shocks Affect Productivity? Evidence from Innovative Workers During the Great Recession,” National Bureau of Economic Research, working paper w24011 (November 2017), DOI:10.3386/w24011.
42
Timothy Gubler, Ian Larkin and Lamar Pierce. “Doing Well by Making Well: The Impact of Corporate Wellness Programs on Employee Productivity,” Management Science 64, no. 11 (November 2018): 4967–4987, DOI:10.1287/mnsc.2017.2883.
43
Prasad Setty, conversation with the author at Google PiLab Research Summit, Mountain View, California, May 11, 2012.
44
Rebecca J. Mitchell and Paul Bates. “Measuring Health-Related Productivity Loss,” Population Health Management 14, no. 2 (April 2011): 93–98, DOI:10.1089/pop.2010.0014.
Google, сказал он, предлагает своим сотрудникам широкий спектр проектов и программ, призванных улучшить их жизнь и работу и решить такие проблемы, как недостаточность пенсионных сбережений, излишнее увлечение социальными сетями, слабая физическая активность, нездоровое питание и курение. Но, как ни странно, эти программы не пользовались популярностью. Прасад никак не мог этого понять и испытывал сильнейшее разочарование от того, что многие программы, созданные его командой (и щедро оплаченные компанией Google), почти не пользовались спросом [45] . Почему среди сотрудников не было ажиотажа по поводу бесплатных обучающих курсов? Почему все они не спешили подписаться на пенсионный план компании и программы личностного роста?
45
Prasad Setty, conversation.
Прасад рассматривал несколько возможных объяснений, и все они были достаточно правдоподобны. Возможно, программы плохо рекламируются. Или сотрудники просто слишком заняты, чтобы ими воспользоваться. Но еще его беспокоил выбор подходящего момента. Он спросил меня, не знаю ли я, когда именно компании следует предлагать сотрудникам все эти ресурсы? Существует ли какой-то идеальный момент в календаре или в карьере конкретного человека, когда его нужно подтолкнуть к изменениям в поведении?
Я задумалась. Было ясно, что Прасад задал важный вопрос, и тем не менее, насколько мне было известно, ученые в массе своей упускали его из виду. Но если мы надеялись эффективно продвигать изменения в поведении, то нам, безусловно, необходимо было понять, когда эти изменения следует начинать.