Как побороть застенчивость

Зимбардо Филип Джордж

Начало разговора

И вот вы среди людей. Как начать разговор? Прежде всего выберите человека, который не кажется недоступным, того, кто вам улыбнулся или сидит в одиночестве, озираясь вокруг. Не стоит подходить к тому, кто чем-то серьезно занят.

Есть масса способов начать разговор. Выберите тот, что наиболее соответствует ситуации и устраивает вас.

Представьтесь. «Здравствуйте, меня зовут…» Это лучший способ для тех случаев, когда никто из собравшихся друг друга не знает.

Обменяйтесь информацией о том, где вы живете, чем занимаетесь и т. п.

Сделайте комплимент (см. раздел «Комплименты»). А затем задайте вопрос (например: «Роскошный коктейль! Как это вам удается так смешать напитки?»).

Попросите о помощи. Дайте понять, что помощь вам необходима, и вы рассчитываете, что другой человек может вам ее оказать:

• «Я никак не найду нужную статью. Вы не могли бы мне помочь?»

• «Вы не покажете мне, как надо танцевать этот танец?»

• «Мне этот товар незнаком. Вы мне не объясните, что это такое?»

Попробуйте открыться. Вы увидите, что, когда вы позволяете себе высказать что-то сугубо личное, это, как правило, вызывает позитивную реакцию. Попробуйте хотя бы так:

• «Я чувствую себя здесь не в своей тарелке. Вы знаете, я ведь очень застенчив».

• «Я очень хотел бы научиться плавать (ходить под парусом, кататься на лыжах и т. п.), но не знаю, получится ли у меня».

• «Я недавно развелся и чувствую себя немного взвинченным».

Используйте обычные любезности:

• «Позвольте, я зажгу вашу сигарету».

• «У вас, кажется, пустой бокал. Позвольте, я вам налью».

• «Давайте я помогу вам уложить покупки».

Если ничего другого не получается, воспользуйтесь тривиальным, но надежным вариантом:

• «Хорошая погода, не правда ли?»

• «Вам не кажется, что мы уже где-то встречались?»

• «Который час?»

• «Нет ли у вас спичек?»

Попрактикуйтесь в этих репликах перед зеркалом или с помощью магнитофона. Испробуйте несколько вариантов на будущей неделе. Выясните, что действует лучше всего и почему.

Поддержание разговора

Поскольку вы завели разговор, вам понадобится несколько приемов для его поддержания.

• Задайте вопрос, который может быть как фактическим («Как обстоят дела …?»), так и персональным («Как вы считаете …?»).

• Предложите одну из ваших историй (см. раздел «Знать, что сказать»). Побудите человека рассказать о себе («Откуда вы родом? Вам нравится ваша работа?»).

• Продемонстрируйте заинтересованность во мнении собеседника.

• Что самое важное – поделитесь своими впечатлениями о том, что происходит вокруг в момент вашего общения. Соотнесите ваши мысли и чувства с тем, что сказал или сделал ваш визави.

Активное слушание

Станьте активным

слушателем, научитесь придавать значение тому, что говорят окружающие. Внимательно слушая, вы почерпнете немало информации и найдете ключ к чужой личности.

• Будьте внимательны к тому, что говорится, и демонстрируйте это словами: «Да, да», «Понимаю», «Это интересно», «Невероятно», «Неужели?», а также действиями: наклонитесь к собеседнику, кивните головой и т. п.

• Воздержитесь высказывать предположения о мотивах поступков человека и его душевном состоянии, не имея на то достаточных оснований, например: «По-моему, ты обиделся, что тебя не пригласили, правда?» или «Ты, наверное, огорчился, что я не ответил на твое письмо?».

• Активное слушание подразумевает умение «влезть в шкуру» другого человека, если такое возможно. Если же это не получается, переведите то, что услышали, в плоскость своего понимания: «В армии я не служил, но могу себе представить, что значит получать бессмысленные приказы. Когда я работал вожатым в летнем лагере…»

• Ведя разговор, без колебаний переспрашивайте, если чего-то не поняли: «Вы имеете в виду, что …?» или «Извините, я не понял. Не могли бы вы объяснить подробнее?». Не бойтесь признаться, что вы чего-то не знаете. Людям часто доставляет удовольствие объяснять что-то другим.

«До свидания, приятно было познакомиться»

Риторика прощания – замысловатый ритуал, имеющий немалое значение для межличностных отношений. То, как вы восприняли уход другого человека, манера, в которой вы подвели разговор к завершению, – все это способно облегчить следующую встречу или же перечеркнуть все ваши усилия.

Когда вы сказали все, что хотели, когда время, которым вы располагаете, истекло, следует признаться, что вам пора идти. Это сообщение должно включать три компонента: вам надо вскоре уйти; вам была очень приятна эта беседа; вы надеетесь, что в дальнейшем ваше общение будет иметь продолжение. Здесь вам поможет следующее:

• подтверждение – краткая реплика, выражающая согласие с последними словами собеседника («Да, верно», «Поддерживаю» и т. п.);

• удовлетворение – выражение удовольствия, полученного от беседы («Было очень приятно поговорить с вами»);

• завершающая фраза («Ну вот и все»). Закончить беседу можно и с помощью невербальных знаков: отведя глаза, кивнув головой, улыбнувшись, протянув руку для пожатия.

Понаблюдайте, как завершают разговор люди, с которыми вы общаетесь. Сразу же после того, как вы закончили какую-то беседу, запишите, что было сказано и сделано в течение последней минуты.

Решите, какие знаки прощания наиболее естественны и удобны для вас, а у другого человека оставляют приятное впечатление о беседе. Именно их и включите в свой ритуал прощания.