Как продать что угодно в эпоху интернета: современные техники убеждения
Шрифт:
В начале 2000-х компаниям приходилось вести учет вручную в ручную, такой инструмент как Excel был не у всех, а сегодня CRM-системы, такие как Salesforce или Bitrix24, стали стандартом и ими можно пользоваться даже со смартфона.
?
Также появились автоматизированные инструменты для маркетинга, аналитики и управления взаимоотношениями с клиентами.
Скорость взаимодействия:
?
Современные клиенты
Психология покупателя в эпоху информации: больше знаний, меньше доверия
Интернет открыл перед покупателем невероятные возможности, сделав его по-настоящему осведомленным. Теперь каждый может найти практически любую информацию о продукте или услуге: технические характеристики, сравнения, рейтинги, отзывы реальных пользователей и даже видеообзоры. Этот доступ к знаниям сильно изменил баланс сил в отношениях между продавцом и покупателем.
Однако, как ни парадоксально, обилие информации стало не только благом, но и источником сомнений. Чем больше сведений доступно, тем труднее разобраться, какие из них достоверны. Закрученные отзывы, заказные статьи и купленное экспертное мнение породили новый вызов: проблема доверия.
Отзывы, которые должны были стать объективным отражением опыта других людей, нередко оказываются инструментом манипуляции. Одни компании вкладываются в покупку положительных отзывов, чтобы улучшить свою репутацию, другие используют негативные, чтобы ослабить позиции конкурентов. В результате пользователь, листая страницы рекомендаций, не всегда может отличить искренние впечатления от работы копирайтера или маркетолога.
То же самое касается экспертного мнения. Интернет позволил каждому человеку заявить о себе как о специалисте, но за громкими титулами и убедительными текстами иногда скрываются профессионалы по созданию "правильного" имиджа, а не по сути. Отсюда – путаница и рост скептицизма у покупателей.
Эта ситуация стала своеобразным камнем преткновения. Покупатель, обладая огромным количеством информации, по-прежнему не может полностью быть уверенным в своем выборе. Более того, избыточная информация иногда перегружает и демотивирует, заставляя откладывать покупку или искать решение, которое позволит "не ошибиться".
Ирония в том, что в эпоху информационной доступности доверие стало самым ценным ресурсом. Покупатель хочет чувствовать себя защищённым и уверенным, что его решение основано на реальных данных, а не на манипуляциях. Это ставит перед продавцами новую задачу: не просто представить продукт или услугу, но и доказать свою искренность и открытость.
Современные продажи больше не про выгоду для компании, они про создание доверительных отношений с клиентом. В условиях перенасыщенности информацией успех приходит к тем, кто умеет показать реальную ценность и убедить покупателя, что он делает правильный выбор, опираясь не на манипуляции, а на
Три ключевых аспекта психологии современного покупателя:
Эффект информационного перенасыщения:
?
Сегодня клиенту доступно огромное количество информации: от отзывов и сравнительных таблиц до YouTube-обзоров и статей. Однако избыток данных может чаще всего запутать нежели помочь с выбором.
?
Пример: клиент хочет купить смартфон. Он изучает характеристики, смотрит обзоры, читает комментарии и в итоге не знает, что выбрать из-за противоречивых отзывов.
Недоверие к продавцам:
?
У покупателей сформировался скептицизм. Они хотят видеть доказательства: реальные отзывы, примеры использования, прозрачность цен.
?
Клиенту важно, чтобы продавец не давил на него, а помогал разобраться.
Смещение акцента с товара на ценности:
?
Покупатели выбирают не просто продукт, а бренд, который соответствует их убеждениям. Например, экологичность, забота о клиентах, социальная ответственность стали важными факторами при принятии решения о покупке.
?
Пример: Generation Z охотнее покупает у брендов, которые поддерживают экологические инициативы.
Роль социальных сетей, мессенджеров, платформ и маркетплейсов
Цифровые технологии стали неотъемлемой частью продаж. Покупатель больше не ходит по магазинам, чтобы найти товар. Вместо этого он открывает приложение или сайт, смотрит предложения и делает выбор онлайн выбирая оптимальный для себя вариант.
Социальные сети: от витрины до полноценного канала продаж
Социальные платформы, стали важным инструментом для привлечения клиентов:
?
Таргетированная реклама:
Алгоритмы позволяют бизнесу показывать свои товары только той аудитории, которая в них заинтересована. Например, реклама кроссовок появится перед тем, кто недавно искал спортивную обувь.
?
Создание доверия через контент:
Полезные посты, советы и отзывы помогают клиентам принять решение.
?
Influencer-маркетинг:
Рекомендации блогеров стали для многих покупателей важнее, чем мнение экспертов.
Мессенджеры: удобство и скорость
Мессенджерыиспользуются как быстрый и персонализированный способ общения:
?
Конец ознакомительного фрагмента.