Как стать мастером общения? 49 простых правил
Шрифт:
Нехорошо выказывать свое недовольство и усталость, зевая и дергаясь.
Нельзя кричать или говорить слишком тихо. Позаботьтесь о слухе вашего собеседника.
Не стоит все время поддакивать и кивать головой. Для того чтобы ваш оппонент знал, что вы его понимаете, достаточно прямого, открытого взгляда.
Итак, проанализируйте все сказанное выше об особенностях поведения человека, выраженного в жестикуляции и мимике, представьте себя не месте своего собеседника и подумайте, что в вашем поведении раздражает, что вызывает негативные эмоции, что, наоборот, нравится, и попытайтесь выстроить свою индивидуальную линию поведения, напишите
Правило № 15
Расстояние вытянутой руки
Соблюдение личного пространства – закон общения, выражающий проявление уважения к человеку. Нарушение этого закона может привести к неприятным последствиям. Чтобы избежать неприятностей, необходимо этот закон изучить.
Личное пространство – это некая неприкосновенная сфера, доступ в которую посторонним допустим только по воле хозяина. Потребность в личном пространстве есть у каждого из нас. Основана эта потребность на врожденном стремлении человека к безопасности.
Поэтому, общаясь с кем бы то ни было, необходимо помнить о личном пространстве собеседника и уважать его. Очень важно научиться угадывать дистанцию и соблюдать потребности человека, необходимые для комфортного общения. Любое вторжение на эту территорию может привести к неприятным последствиям: вызвать негативную реакцию со стороны собеседника, стать причиной серьезных разногласий и даже конфликта.
Многие из нас на себе ощущали дискомфорт, вызванный вторжением в наше личное пространство. Очень ярким примером может служить общественный транспорт, в котором по необходимости иногда приходится нарушать этот закон, особенно в час пик. Если же вы, по счастью, никогда не сталкивались с подобной проблемой и не совсем понимаете, о чем идет речь, попробуйте подойти к незнакомому человеку ближе, чем на расстояние вытянутой руки и понаблюдайте за его реакцией. Как правило, в таких случаях человек сразу же реагирует, стараясь отстраниться или сделать резкое замечание в адрес «нарушителя». Человек в подобной ситуации ведет себя, как при опасности: у него учащается сердцебиение, меняется ритм и глубина дыхания. Появляется желание обезопаситься, т. е. отойти или отодвинуть предмет опасности.
Границы личного пространства у каждого индивидуальны и зависят от многих факторов, таких, как возраст, степень близости, уровень доверия к собеседнику.
Поэтому, для того чтобы правильно определить границы личного пространства собеседника и не вторгнуться ненароком на территорию, которую он считает своей, необходимо научиться чувствовать человека, с которым вы общаетесь, выбирать дистанцию общения с помощью приближения или отдаления от оппонента.
Различают несколько зон:
Интимная зона – «расстояние вытянутой руки», т. е. порядка 50 см. В нее пускают только очень близких людей, а проникновение в нее постороннего вызывает немедленный дискомфорт и тревогу.
Персональная зона – зона «овала» радиусом от 50 см по бокам и до 1,5 м спереди и сзади. Это дистанция личной доверительной беседы.
Социальная зона – расстояние от 1,5 до 3,5—4 м – область для контактов с посторонними, чужими людьми.
Публичная зона – до 7 метров – это самая дальняя область пространства. Она используется, например, оратором или преподавателем, выступающим перед аудиторией.
Приведенные цифры условны, ведь для каждого эта зона все равно будет своей. Поэтому
Правило № 16
Оценка собеседника
Ежедневно мы общаемся с разными людьми: знакомыми и не очень. Для того чтобы определить свое поведение и отношение к собеседнику, необходимы простые и надежные методы оценки собеседника, которые позволяют сделать выводы о человеке по тому, как он себя ведет.
Никогда не надо начинать общение с недоверия к собеседнику. Лучше попытаться понять его истинные намерения. Быстро разобраться в деловых качествах собеседника вам помогут такие характеристики личности, как эффективность и ценностные ориентиры.
Эффективность личности – термин американского психолога А. Бандуры – это чувство самоуважения и собственного достоинства, с одной стороны, реальная компетентность, т. е. способность и умение личности решать жизненные проблемы, с другой стороны.
Эффективность собеседника оценивается по четырем аспектам поведения:
1. Уровень энергии человека. Выражается в жестикуляции, речи, взгляде. Чем живее жестикуляция, быстрее и громче речь, прямее и открытее взгляд, тем выше уровень его энергии, а значит, он более здравомыслящ и дружен с логикой. Однако эта энергия может быть беспорядочной и даже в некотором роде отрицательной, если она не дополняется следующими характеристиками.
2. Структурированность энергии – это четкость логики, взвешенность, последовательность и точность суждений.
3. Степень социальной зрелости проявляется в умении брать на себя ответственность и способность самостоятельного принятия решений.
4. Социальная адекватность напрямую зависит от социальной зрелости, т. е. чем выше социальная зрелость, тем выше социальная адекватность человека. Проявляется она в умении слушать, задавать уточняющие вопросы, понимать ситуацию и чутко реагировать на ее изменения.
Все эти аспекты находят отражение в словах и поведении собеседника, поэтому их можно довольно легко распознать в ходе общения и сделать на их основании правильную оценку своего оппонента.
Так, чем более человек энергичен, социально зрел и адекватен обществу, тем он более эффективен в деятельности, а значит, у вас есть больше оснований принимать этого человека всерьез, считаться с его мнением, положиться на его действия.
Ценностные ориентиры дают возможность управления своим собеседником, помогают распознать истинные цели, которые он ставит перед собой. Знание этих ориентиров позволяет не только оценить ситуацию, но и вычислить ее результаты, просчитать последующие ходы.
К ценностным ориентирам относятся:
– материальные ценности, деньги, богатство;
– авторитет, популярность, доброе имя;
– власть, полномочия;
– информация, знания, профессиональные навыки.
Каждый человек ориентирован на разные ценности, выделяя для себя наиболее и наименее значимые.
Выявить эти ориентиры довольно легко, предоставив собеседнику возможность высказать свое мнение по каждому из них. В общении они проявляются в желании собеседника говорить о них и выделении наиболее важной для него темы: повышение по службе, жажда знаний или получение прибыли. Понимание ценностных ориентиров дает возможность не только изучить и оценить вашего собеседника, но и найти с ним общий язык.