Как завоевать клиента
Шрифт:
— Мистер Рафл, можно мне воспользоваться вашим телефоном? — спросил он.
— Конечно, Том, что за вопрос!
Он набрал номер, и я услышал:
— Добрый день! Я проходил мимо вашего дома и обратил внимание на большую лужайку перед ним. Я занимаюсь стрижкой газонов,
Он замолчал, выслушал, что ему говорили, и продолжил:
— Да, понятно. И вы довольны их работой?
Наступила еще одна пауза.
— Понял. Хорошо, вы не против, если я позвоню вам примерно через месяц? Ладно, спасибо!
И Том повесил трубку.
Я вышел из-за стола и сказал ему: «Том, извини, но я был рядом и невольно услышал твой разговор. Я хочу тебе сказать: все, что ты говорил по телефону, было просто отлично! Обещай, что не будешь расстраиваться, что не заключил нужную тебе сделку!»
И вдруг на это он мне ответил:
— О, мистер Рафл, сделку-то я заключил давно. Это был один из моих клиентов. Я просто проверял, насколько они довольны моей работой!
* На английском языке этот принцип называется принципом четырех D по первым буквам слов Do, Delay, Delegate, Destroy. — Здесь и далее примеч. пер.
* Имеется в виду совпадение в английском языке слова Cats — «КОШКИ» с сокращением CATS — каталитические конвертеры.
* В данном случае авторы составили каламбур из английских слов hell ад и sink — сточная канава, клоака.
* Речь идет о тонких семантических оттенках похожих по звучанию слов —
* В переводе Маршака.
* Американский тромбонист, руководитель джаз-оркестра, аранжировщик. Погиб в 1944 г.
* 30-й президент Соединенных Штатов в период 1923–1929 гг.
* Американские праздники. В США отмечаются в третье воскресенье июня и во второе воскресенье мая соответственно.
* В дословном переводе — «Мир продуктов».
* По-английски «Gun» означает «пистолет».
* Официальный американский праздник, отмечаемый в последний четверг ноября.
* Дословно «Зеленые очки».
* Leather, по-английски «кожа».
* Здесь — «к выгоде заведения» (лит.).
* Уильям Блиг (William Dlig, 1754–1817) — капитан флота Ее Величества, командир мятежного брига «Баунти».
* Howard Hughes (1905–1976) — знаменитый американский бизнесмен, кинопродюсер и летчик.
* В грубом переводе — Личная ответственность за предоставление максимального удовлетворения.
* Этель Бэрримор (1879–1959) — знаменитая американская актриса.
* Jaycee — молодежное движение, получившее это имя по первым буквам своего полного названия — United States Junior Chamber of Commerce Американская молодежная торговая палата.
* У многих современных аппаратов есть специальная кнопка «hold», нажав на которую звонивший переводится «в режим ожидания» и не может слышать, что говорится в данном помещении.
* Одна из ведущих в США фирм по техобслуживанию автомобилей.