Капучино на миндальном молоке
Шрифт:
Когда Вероника подошла к столу, пронзительно голубые глаза метнулись к ней, и она заметила все то же бесстрастное, немного хмурое выражение лица мужчины. Он поздоровался и жестом указал на свободный стул с другой стороны небольшого круглого столика.
– Если вы хотите кофе, то здесь нужно заказать на стойке у бариста.
Совершенно спокойный голос Андрея Сергеевича даже раздражал девушку. Но она ничем это не выдала.
– Хорошо. Тогда возьмите мне, пожалуйста, капучино на миндальном молоке, средний, – также спокойно ответила Вероника, глядя прямо в глаза собеседнику.
Мужчина еле заметно ухмыльнулся ее наглости, что выдал только прищур его глаз, от чего девушка мысленно
Он молча отошел к стойке, чтобы сделать заказ, и Веронике удалось рассмотреть его крепкое телосложение: широкие, явно спортивные плечи и руки, да и то, что ниже поясницы выглядело довольно интересно. Но поддаваться на его привлекательность она точно не собиралась. В большей степени потому, что терпеть не могла мужчин, которые пытались покрасоваться перед девушками, и кайфовали от собственной внешности. От таких ее начинало тошнить, потому что в их фальшивом поведении невозможно было разглядеть человека. Она скорее могла уважать искренний негатив в свой адрес, чем фальшивые заигрывания. А уж прежняя наглость Андрея Сергеевича, его самоуверенность в совокупности с внешней привлекательностью, заставляла ее активизировать режим внутренней обороны. Не за чем ей распускать слюни и вестись на его игры. А она была уверена, что это мужчина вполне может выбрать тактику легкого обольщения, дабы заслужить ее лояльность.
Брюнет вернулся, аккуратно поставил кофе перед ней и присел на свое место.
– Зачем вы меня позвали? – сразу взяла инициативу в свои руки Вероника. Она было хотело добавить какую–то колкость к своим словам, но не стала.
– Вы сказали одну фразу, когда уходили из офиса в прошлый раз, которая меня очень заинтересовала, – отхлебнув глоток черного кофе из своей чашки произнес собеседник, – Хотел бы, чтобы вы ее детализировали, – Его взгляд выражал только внимательность, и ничего больше, что вызывало в девушке странный дискомфорт. Она обычно могла видеть настроение людей или чувствовать его, даже на поверхностном уровне. А с этим человеком она не могла понять ничего.
– Что–то про ваше хамское поведение? – девушка многозначительно подняла бровь.
Мужчина ухмыльнулся более очевидно и снова глотнул свой напиток.
– Ждете извинений. Я понял.
– Да, знаете, было бы не плохо…
– Прошу прощения за свое поведение, – в выражении лица брюнета не было и намека на сожаление.
– Хорошо, я вас прощаю, – Вероника постаралась скопировать бесстрастное выражение лица собеседника, – Итак, о какой фразе речь?
– Вы сказали, что мои сотрудники отвратительно общаются с клиентами. Что конкретно не так?
Сначала девушка хотела пристыдить горе–руководителя за то, что он сам этого не знает. Затем проскользнула мысль о том, чтобы бегло перечислись ему базовые принципы продаж и клиентоориентированности. Была также идея узнать кое–какие вводные про продукт, мотивацию сотрудников, и прочие аспекты, чтобы дать более детальный разбор. Но вместо этого, сама от себя не ожидая, произнесла совсем другие слова.
– Если вы хотите сейчас бесплатно получить мою консультацию, то попытка хорошая, но ничего не выйдет. Я полагаю, вы достаточно внимательно изучили мое резюме, чтобы заметить, что у меня достаточно большой опыт построения отделов онлайн продаж. Ваши сотрудники не делают базовых вещей, для сохранения клиентов, даже самых примитивных. Думаю, вы до сих пор выезжали только на существующем спросе и упрямом желании русских потребителей, потратить деньги. Ваши клиенты явно не избалованы качественным обслуживанием, и поэтому, покупают у вас. Могу себе представить, насколько могут вырасти ваши обороты,
Теперь была очередь Андрея Сергеевича поднять одну бровь.
– Хотите сказать, что у нас все плохо?
– В части коммуникаций с клиентами, да! Очень плохо.
– Есть примеры? – мужчина откинулся на спинку стула и сложил руки на груди. Вероника сразу отметила, что он принял закрытую позу.
– Знаете, за пол часа, что я ждала вашей аудиенции в колл–центре, я много диалогов успела услышать. Они боятся предлагать более дорогой товар, не хотят помогать клиенту с выбором, отправляют на сайт для поиска информации, что, по сути, все равно что выставить клиента за дверь магазина. Занимают совершенно пассивную позицию в разговоре, и клиенты вынуждены вытаскивать информацию из оператора клещами. Словно они не менеджеры по продажам, а говорящие головы, – Говорить на такие темы Вероника могла часами, и останавливаться не собиралась. Да и собеседник не собирался ее прерывать, – У них нет экспертизы в товаре, нет понимания конкурентных преимуществ и ценообразования. А уж о клиентоориентированности, я вообще молчу. Не думаю, что они, или даже вы, понимаете значение этого слова и его влияния на продажи.
Весь этот монолог девушки Андрей Сергеевич очень внимательно слушал, периодически кивая, и задумчиво потирая подбородок. И когда Вероника наконец прервалась на глоток кофе, он произнес:
– И что вы предлагаете с этим делать? – мужчина не сменил ни позу, ни выражение лица.
– Работать с сотрудниками, выстраивать процессы, – девушка пожала плечами, – Если хотите детали, как я уже сказала, моя консультация не бесплатна.
– Думаете консультации будет достаточно? Сколько по–вашему мнению их нужно, чтобы это принесло плоды?
– Ни сколько, – выдала Вероника, и сама испугалась своих слов. Она произнесла это как раз в тот момент, когда ее внимание привлекло что–то за окном, – Консультации здесь не помогут, если у вас нет в компании человека, который понимает в продажах и сервисе. А судя по всему, такого нет, иначе бы этой беседы вообще не было, – Также на автомате она продолжила свою мысль, но словно наблюдала за своими словами со стороны. Куда она пыталась увести этот диалог, и главное зачем, она понятия не имела.
– А вы, как раз тот человек, который в этом понимает, – Мужчина наклонился к столику и глотнул свой кофе, – Вы мне себя сейчас пытаетесь продать, я верно понял? Как специалиста, разумеется, – Он снова прищурился, что–то пытаясь разглядеть в девушке.
– Это было бы так, если бы я хотела с вами работать. – нашлась Вероника с ответом, – Вы наверно удивитесь, но я не хочу.
Впервые за весь разговор мужчина широко улыбнулся, обнажив ровные белые зубы.
– Вы же профессионал, с большим опытом и достигли высоких результатов. Вряд ли та нелепая ситуация смогла вас настолько обескуражить, что вы до сих пор не пришли в себя.
«Нелепая, обескуражить… какие слова–то…» – Вероника мысленно закатила глаза.
– И раз уж мы говорим про продажи, продайте мне себя как специалиста, – он перестал улыбаться, и его лицо снова стало хмурым.
Веронику начала раздражать вызывающая манера общения мужчины. Она говорила ему, что не собирается у него работать, а он просил провести самопрезентацию, словно совсем ее не слышал. Но первой ее реакцией было выдать ему все, чем она гордилась в своей профессиональной деятельности, с какими проблемами ей удавалось справляться, как она повышала товарооборот своих отделов в разы, за пару лет, увеличивая долю онлайн продаж в обороте компании. Но эти слова застряли в горле, и она заставила себя глубоко вздохнуть, чтобы продолжить.