Карнеги. Сильнейшие приемы общения: от простого к сложному. 100 отличных упражнений. Книга-тренажер
Шрифт:
– Сделайте одобряющее замечание (похвалите прическу, одежду, аксессуары, манеру держаться).
– Поинтересуйтесь, как человек попал на эту встречу, кого он знает лично.
– Если встреча тематическая (например, спортивная игра, где вы попали в одну команду, или культпоход), спросите его мнение о мероприятии, как оно нравится ему, доволен ли он, и бывал ли на других подобных встречах.
– Спросите, как он отдыхает кроме подобных неформальных встреч, есть ли у него другое хобби.
В деловом общении алгоритм будет несколько иным:
– Попросите его представить себя (где работает, чем занимается, какой у него опыт). Возможно, перед этим вам придется представиться самому, а потом предложить сделать то же самое новому
– Спросите, что ему наиболее интересно в вашем совместном деле.
– Поинтересуйтесь, чего он ожидает и что хотел бы получить.
– Поддержите и развейте тему, к которой он обнаружит наибольший интерес.
Выказывайте свое одобрение
Этот прием оказывает на людей примерно такое же действие, как обильный дождь на растения, страдающие от длительной засухи.
Все люди жаждут одобрения!
Именно так – не хотят, не желают, а жаждут . Что не делается в мире ради одобрения? Желание получить одобрение со стороны – мотив очень многих поступков.
Люди жаждут одобрения, но получают его очень редко. Даже самые близкие люди редко дают его друг другу. Намного чаще слышится критика или ироничное замечание.
Так почему бы вам не дать людям то, чего они так сильно хотят? Одобрение не стоит ничего: ни душевных сил, ни материальных средств. Все, что от вас нужно – небольшое усилие, искренность и немного фантазии.
Одобрение можно выражать вербально и невербально, то есть с помощью слов или с помощью мимики и жестов. Вербальные и невербальные методы очень хорошо сочетаются друг с другом.
Однако здесь есть четкая граница между одобрением в формальном общении и одобрением в общении неформальном. Если вы хотите одобрить ребенка или супруга, вы можете сказать «какой ты у меня умный!» – и при этом обнять его и чмокнуть в щеку. Тот же самый способ одобрения совсем не годится при формальном, деловом общении. Это будет воспринято как фамильярность, переходящая все границы. Именно поэтому упражнения данного раздела даются отдельно для формального и для неформального общения.
Самый простой способ выразить одобрение вербально – похвалить человека. Единственная его трудность заключается в том, что люди не умеют хвалить друг друга. Нам кажется, что похвала должна быть особой – и обязательно за какие-то особые достижения. Но это не так. Особых достижений у каждого человека немного. А вот маленькие достижения случаются ежедневно. Нужно только уметь их замечать.
Например, ваш ребенок сам убрал посуду со стола. Или супруг без напоминания вынес мусор или что-то починил в доме. Коллега грамотно ответил на звонок, адресованный вам, пока вас не было. Начальник вник в ваши трудности и предложил помощь. Подчиненный проявил инициативу. С кем бы вы ни общались в течение дня, каждый человек дает повод для похвалы. Главное – уметь замечать такие поводы и хвалить правильно, то есть – в меру .
Мера в похвале – самая трудная вещь. Мало кто чувствует эту меру. И поэтому большинство людей предпочитают вообще не хвалить, боясь, что их слова могут быть восприняты как лесть. Однако лесть и похвала – вещи диаметрально противоположные. Об этом пишет и Дейл Карнеги:
Некоторые читатели, возможно, справедливо заметят по прочтении этих строк: «Старая песня! Угодничать! Подмазывать! Льстить! Эти трюки нам давно известны. Они не срабатывают, когда имеешь дело с умными людьми».
Конечно, лесть редко оказывает воздействие на проницательных
Это мелко, фальшиво и неискренне. Этого не следует делать, и это обычно делается. Верно, что некоторые так алчут и жаждут признания, что они довольствуются и малым, подобно тому, как умирающий с голода готов есть траву и червей.
При длительном употреблении лесть принесет вам больше вреда, чем пользы. Лесть – это подделка и, подобно фальшивым деньгам, доведет вас когда-нибудь до беды, если вы будете во многих случаях пользоваться ею.
В чем же различие между высокой оценкой и лестью? Она не сложна!
Первая искренна, вторая – нет. Первая идет от сердца, вторая – сквозь зубы. Первая правдива, вторая – фальшива. Первая вызывает всеобщее восхищение, вторая – всеобщее презрение. [1]
Искренность – вот самая надежная мера. Искренняя похвала никогда не будет воспринята как лесть. Напротив, она доставит массу приятных эмоций и вам, и вашему собеседнику.
Упражнение «Похвалите друга»
Время выполнения
При любом общении.
Место выполнения
Любое.
Порядок выполнения
Возьмите мобильный телефон и наберите номер любого вашего приятеля.
После первых приветственных слов выразите свое одобрение человеку, находящемуся на другом конце провода. Для одобрения можно использовать такие поводы:
– видел твою новую фотку в соцсети – отлично выглядишь!
– я тут на днях вспоминал, как здорово ты сделал то-то и то-то… (вспомните случай, когда ваш друг отличился в каком-либо деле)
– знаешь, я так благодарен тебе за то, что ты тогда меня выручил (вспомните случай, когда ваш друг помог вам)
– я думаю, ты правильно поступил, что… (купил эту машину, женился на этой девушке, поменял работу, ушел в отпуск – можно называть любой поступок, не противоречащий закону)
– у тебя такой бодрый голос, что у меня и самого настроение поднялось!
Но лучше, если вы найдете свой собственный повод для похвалы – тогда ваши слова прозвучат искренне и действительно тронут человека.
Упражнение «Звонок деловому партнеру»
Время выполнения
Это упражнение нужно выполнять только тогда, когда у вас есть реальный повод для звонка!
Место выполнения
Любое.
Порядок выполнения
Когда будете звонить деловому партнеру, чтобы обсудить какие-нибудь детали вашего совместного проекта, перед звонком подумайте, за что и в какой форме вы могли бы похвалить его. Замечательная форма похвалы – благодарность. Например, вы можете сказать:– Я очень благодарен вам за то, что вы соблюдаете сроки.
Или
– Я благодарен вам за то, что вошли в наше положение.
Деловому партнеру можно также сказать, что вы цените его профессионализм, вы довольны качеством услуг или товаров, вам нравится оперативность, с которой он реагирует на ваши замечания. Поводов для похвалы можно найти очень много. Главное правило – сдержанность и деловитость. Делового партнера нужно хвалить за дело .