Клиент всегда прав!? Как отстоять свои права в магазине и заведении общественного питания
Шрифт:
21.12.2006 г. _______________________________ Иванова М.П.
Образец 3.
ООО «Ромашка»
г. Энск, улица Энская, д. ХХ офис ХХХХ
Ивановой Марины Петровны проживающей г. Энск, проспект Энский, д. ХХ, кв. ХХ
контактный телефон ХХ-ХХ-ХХ
09 сентября 2005 года в магазине «Ромашка», расположенном
20 декабря 2006 года, то есть по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня приобретения, указанный утюг вышел из строя, а именно – перестал нагреваться.
В соответствии с п.5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статье 18 Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В независимом экспертном центре был проведен технический осмотр утюга, и было установлено, что указанный недостаток возник вследствие производственного брака в момент изготовления указанного утюга.
Принимая во внимание вышеизложенное, прошу обменять мне указанный утюг на аналогичный утюг надлежащего качества.
Приложение: копия гарантийного талона, кассового и товарного чека, акт технического осмотра.
21.12.2006 г. _______________________________ Иванова М.П.
Образец 4.
ООО «Паутинка»
г. Энск, улица Энская, д. ХХ офис ХХХХ
Ивановой Марины Петровны проживающей г. Энск, проспект Энский, д. ХХ, кв. ХХ
контактный телефон ХХ-ХХ-ХХ
15 сентября 2006 года в магазине «Паутинка», расположенном по адресу г. Энск, ул. Энская, ХХ, мной был приобретен монитор «LG» серийный номер ХХХХХХХХХХХХХХХХХХ стоимостью 8 000 (Восемь тысяч) рублей. На монитор установлен гарантийный срок – 12 месяцев.
26 декабря 2006 года (то есть в период гарантийного срока) указанный монитор вышел из строя, а именно – по центру появилась красная точка, которая в процессе работы увеличивается.
Считаю, что мне был продан товар ненадлежащего качества в связи с чем на основании ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу отремонтировать указанный товар.
В соответствии с указанным выше Законом прошу безвозмездно предоставить мне на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за Ваш счет
Приложение: копия гарантийного талона, кассового и товарного чека
21.12.2006 г. _______________________________
Образец 5.
ООО «Паутинка»
г. Энск, улица Энская, д. ХХ офис ХХХХ
Ивановой Марины Петровны проживающей г. Энск, проспект Энский, д. ХХ, кв. ХХ
контактный телефон ХХ-ХХ-ХХ
12 декабря 2006 года в магазине «Паутинка», расположенном по адресу г. Энск, ул. Энская, ХХ, мной был приобретен DVD-плеер «Samsung» серийный номер ХХХХХХХХХХХХХХХХХХ стоимостью 3 000 (Три тысячи) рублей. На плеер установлен гарантийный срок – 6 месяцев.
Через неделю, то есть 19 декабря 2006 года у указанного плеера начал заедать приемник диска.
Кассовый чек на указанный товар у меня не сохранился, но приобретение данного товара в Вашем магазине может подтвердить моя подруга Прохорова Елена Сергеевна, которая была вместе со мной в момент покупки. Кроме того, на гарантийном талоне стоит оттиск печати Вашей организации и дата покупки.
Считаю, что мне продан товар ненадлежащего качества и на основании ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу уменьшить покупную стоимость товара на 500 (Пятьсот) рублей в связи с обнаруженным дефектом и компенсировать мне указанную денежную сумму.
Приложение: копия гарантийного талона
21.12.2006 г. _______________________________ Иванова М.П.
2. Как обратиться в суд и успешно участвовать в судебном процессе
Ситуации бывают разные и, к сожалению, не всегда удается разрешить возникшие проблемы после приобретения товара только с помощью претензии. Продавец может проигнорировать Ваше обращение или ответить Вам отказом, который по Вашему мнению не обоснован и нарушает Ваши права согласно действующему законодательства. Причины могут быть различными, но выход в этом случае может быть только один – обращение в суд. Конечно, можно «махнуть рукой» и забыть о приобретенном товаре, который вышел из строя или просто не понравился, особенно если речь идет о не очень дорогостоящих вещах. Но если Вы уверены в своей правоте, то все же стоит идти до конца, тем более, что все финансовые и временные затраты могут быть компенсированы по окончании судебного заседания, если Ваша правота действительно подтвердится.
Статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает судебную защиту прав потребителей. В соответствии с указанной статьей потребители по искам, связанным с нарушением их прав освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах, поэтому Вам не придется нести какие-либо дополнительные финансовые затраты.
Кроме того, этой же статьей для удобства потребителей предусмотрено, что иск о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: