Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень

Дью Роберт

На рынке лидируют товары и услуги, сумевшие зацепить потребителей на эмоциональном уровне.

Подобно тому, как жидкость пропитывает мел в рекламе зубной пасты Colgate (прогремевший в 1970-х ролик со знаменитой «миссис Марш»), первый бренд оставляет отпечаток, который не так-то просто стереть. Претенденты могут сместить действующего лидера только одним способом – стать более привлекательными. Это требует творческого подхода к маркетингу и/или инновационных изменений продукта.

А поскольку реклама, как правило, обходится дешевле, чем разработка новых продуктов, в наше время бренды, логотипы и торговые марки используются для позиционирования товаров и услуг, в которых нет больше ничего особенного. Проблема такого подхода в том, что он работает до поры до времени: пока покупатели не начинают оперативно делиться своим клиентским опытом в Сети. Философии бренда необходима сильная экономическая составляющая – бренд должен опираться на что-то осязаемое.

Конец ознакомительного фрагмента.