Клиенты на халяву. 110 способов их бесплатного привлечения
Шрифт:
Инструмент № 88. Электронные книги, буклеты, каталоги для скачивания в формате pdf
Переведите абсолютно все свои бумажные рекламные материалы в pdf-формат и сделайте их доступными для скачивания на сайте.
Напечатать огромный каталог стоит денег, а тот же самый каталог перевести в pdf не стоит ничего!
План действий:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Инструмент № 89.
Будьте доступны для клиентов 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Работайте, когда у ваших потенциальных клиентов перерыв на обед.
Например, около нашего офиса располагается отделение коммерческого банка. Они закрываются на обед именно тогда, когда на перерыв отправляется большинство сотрудников расположенных рядом фирм. Их руководитель не понимает, что все эти люди могли бы прийти в банк и провести какие-то платежи.
Вы удивитесь, сколько новых клиентов получите, всего лишь увеличив время работы на 2 часа!
Донесите информацию о ваших новых часах работы до потенциальных клиентов – автоматически об этом никто не узнает, даже если вы вывесите информацию на своей двери. Как минимум разнесите по району листовки.
Теперь вам не надо отпрашиваться с работы!
Для вашего удобства мы работаем, когда вы свободны!
Часы работы: с 12:00 до 23:30
ООО «Мы ценим время своих клиентов»
Поставьте переадресацию с офисного телефонного номера на свой мобильный в вечернее время и выходные дни. Иногда именно в такие периоды случаются хорошие заказы.
Предоставьте клиентам возможность оформлять заказы на вашем сайте круглосуточно.
Помните – ваш бизнес создан не для вашего удобства, а для удобства ваших клиентов.
План действий:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Инструмент № 90.
Относитесь к каждому клиенту как к дорогому гостю.
Однажды произошла такая история. В магазине за 5 минут до закрытия одна продавщица сказала тихонечко другой про запоздалого покупателя: «Вот козел! Приперся перед самым закрытием». Человек развернулся и вышел. И наверняка больше в этом магазине не появится.
Бывает и так, что заходишь в магазин, а продавца за прилавком нет. Зовешь, ждешь, но никто не появляется. Конечно, покупатель разворачивается и уходит, сделав соответствующие выводы.
Иногда продавцы просто игнорируют покупателя. Например, видя подошедшего к витрине человека, продолжают демонстративно разговаривать по мобильному телефону. Разве при таком отношении захочется что-нибудь купить?
Как ваш персонал ведет себя, если приходят посетители? Что отвечают по телефону, когда звонят потенциальные и существующие клиенты? Понимаете ли вы, что от того, как они общаются и ведут себя, зависит, получит ли компания деньги? Можно угрохать уйму времени и сил на то, чтобы привести клиентов к себе в магазин или фирму, но ваши сотрудники маленьким проступком сделают так, что вся ваша работа пойдет прахом.
Подсказки по обработке входящих телефонных звонков:
♦ Ведите себя как консультант, а не как справочное бюро. Перестаньте просто отвечать на вопросы потенциальных клиентов типа: «Сколько стоит эта штучка?» Задавайте встречные вопросы. Спросите, как они собирается использовать «эту штучку» и почему спрашивают именно про эту модель. Узнайте, какую проблему пытаются решить. Скажите, что это можно сделать лучше и быстрее с помощью других «штучек».
♦ Выделитесь среди конкурентов. Если человек звонит вам, вероятно, он будет звонить и вашим конкурентам. Постарайтесь чем-то выделиться и запомниться. Ведите себя как живой человек, а не как робот. Разговорите клиента, установив с ним максимальный личный контакт. Покажите, что понимаете его проблемы.