Ключевые идеи книги: Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг. Как скорость бережливого производства и качество шести сигм помогают совершенствованию бизнеса. Майкл Джордж
Сложность предлагаемой услуги увеличивает объем незавершенного
производства больше, чем низкое качество или невысокая скорость. Джордж называет это законом сложности и затрат и предлагает постоянно думать над мерами рациональной оптимизации процесса; о них еще будет сказано далее.
Пребывание в стационаре – один из самых затратных этапов медицинского обслуживания. Может ли больной находиться в стационаре меньше без ущерба для качества лечения? Этим вопросом задались сотрудники кардиологического отделения Stanford Hospital and Clinics.
Пропускная способность отделения, где находились послеоперационные пациенты из отделения интенсивной терапии, была ограничена. Страдала пропускная способность целого отделения, росли расходы на содержание больных. Клиника могла нанять новых медработников или увеличить число коек. Вместо этого руководство проанализировало, какие факторы в совокупности влияют на весь процесс и какой из них можно доработать. Изменение порядка применения определенных препаратов и корректировка общей схемы лечения позволили увеличить пропускную способность отделения без дополнительных капиталовложений.