Комплект книг руководителя Максима Батырева
Шрифт:
Собственник самой известной компании в стране в своей отрасли – образец дисциплины и самоорганизации! Иначе никак. Видимо, это один из критериев лидерства продуктов 1С.
https://youtu.be/VmcaKTI7868?t=542
Давайте рассмотрим примеры креатива менеджеров, которые также считают своевременный приход на работу одной из базовых ценностей своей компании.
Я руковожу отделом разработки уже на протяжении девяти лет.
Опоздания были частой проблемой в среде программистов, и любые разговоры на тему «Ты, Олег, задолбал опаздывать» и прочее никак не помогали: человек понимающе кивал, грустно смотрел на меня с извиняющимся видом и продолжал опаздывать.
Был сотрудник, который жил в соседнем с офисом доме, и его причины опозданий звучали настолько глупо, насколько они вообще могут звучать, например: «Сосед вызвал лифт на другой этаж, поэтому я долго ехал до офиса».
При этом люди в своей основной работе были вполне компетентны. Некоторые компании, насколько мне известно, с этим вообще не борются, а просто дают
Наша специфика работы с клиентами не позволяет нам сделать свободный график ни для кого из сотрудников, потому что работать становится неудобно. Мы начали искать другое решение этой проблемы.
И оно нашлось… в виде ежедневных зарядок для всех сотрудников. Каждый день ровно в 9:00 все собираются в большой переговорке или, когда погода позволяет, на улице и делают зарядку.
Ведущие зарядки – сами сотрудники, просто по очереди: каждый день новый человек. Таким образом, если кто-то отсутствует на зарядке или опаздывает на нее, это замечает весь коллектив, и уровень личной ответственности (стыдно опаздывать) уже совершенно другой. Одно дело перед начальником покраснеть за опоздание, другое – перед всеми коллегами, которые, в отличие от тебя, пришли вовремя.
Кроме того, предусмотрено наказание за опоздание: на следующий день ты проводишь зарядку вне очереди, а человек, который два-три раза за месяц проводит внеочередную зарядку, получает почетное звание «Фитнес-тренер»:-)
После внедрения этой практики в компании опоздания свелись фактически на нет, в коллективе из более 40 человек за месяц происходит максимум одна-две внеочередные зарядки, и то по относительно уважительным причинам (попал в ДТП по дороге на работу и прочее).
Я руководитель отдела управления персоналом на заводе численностью 80 человек.
Бухгалтерия, четыре человека, одна бухгалтер систематически опаздывала. Великих заслуг перед Родиной не имела.
Неоднократные разговоры, замечания и т. д. не помогали. Ссылалась, что все никак не успевает выбежать из дома пораньше. До руководителя (главного бухгалтера) доводилось это ежедневно. Результатов ноль.
Ежедневно на планерке я начала называть ее фамилию, директор тут же стал докладывать о ее опозданиях непосредственному руководителю. На пятый день прозвучало: «Я лучше каждый день ее будить буду, чем выслушивать, какой я плохой руководитель!»
Полгода без опозданий.
Здравствуйте. Я работаю старшим специалистом по складским процессам. На складе нас четыре человека, включая меня. И все трое моих коллег всегда опаздывали на работу. Проведя беседу с ними, я принял решение. Так как я люблю спорт и мы работаем в спортивной компании ADIDAS, то предложил спортивное, так сказать, поощрение. Идея заключалась в следующем: за каждую минуту опоздания прыгнуть берпи (бурпи), но если они оказываются расторопнее, то за каждую минуту их прихода раньше обозначенного времени я прыгаю берпи (что это за упражнение, можно посмотреть в интернете).
Сначала прыгали они, а потом начал прыгать и я. Лист с напоминанием висел на видном месте, чтобы не забывали. Естественно, после того как убрали листик, а история со спортивными поощрениями подошла к концу, привычка приходить на работу вовремя у коллег осталась. А наш директор, Тигран Кочарян, был этим доволен, ведь спорт – это полезно и весело. Вот такая история.
У меня в среднем пять подчиненных – и они, конечно же, не идеальные: то на работу не вовремя приходят, то на встречу с клиентом, то еще что-то.
В общем, я не обращаю внимания на редкие погрешности – все мы люди. Но когда начинают перегибать палку, то мы включаем таблицу «страйков».
Суть такая: за опоздание – 1/4 страйка, за опоздание на встречу с клиентом – 1 страйк. И так далее.
Когда набирают четыре страйка – две недели отпуска (формально они фрилансеры). Когда набирают восемь – уволены.
После того как один из ребят был уволен из-за того, что набрал восемь страйков по опозданиям, система работает безупречно.
Они были не просто «птенцами», а «птенцами-опоздунами». С одной стороны, их можно понять: молодые, без опыта, привыкли ходить на пары в расслабленном состоянии, так как учатся уже на последних курсах института. Но меня это не устраивало, поскольку клиенты не опаздывают на свои рабочие места. Поделюсь своим опытом решения данной проблемы – тем более что оно принесло положительный результат.
У нас произошло расширение коллектива, и было принято решение об аренде кабинета побольше. Разговаривая со своими «птенцами», я пыталась понять, чего они хотят от работы и что их будет в ней радовать. Выяснилось следующее: они хотят зону отдыха в современном стиле, где можно будет в обеденный перерыв передохнуть от клиентов и их заявок и просто пообщаться друг с другом.
Идея не осталась без ответа. Не раздумывая, я пошла обсуждать ее с директорами и получила их одобрение. Собрала всех «птенцов» в новом кабинете и начала спрашивать, какую зону отдыха они хотят, в каком стиле, в какой цвет красить стены и т. д. Она у нас встроена в рабочее пространство, но не отвлекает от выполнения текущих задач. В нашем уголке имеется диван, который был в прямом смысле создан руками ребят, стены тоже покрашены своими руками, а еще мы купили настольные игры. В дальнейшем за выполнение показателей планируем приобрести PlayStation и проектор.
И что вы думаете? «Птенцы» стали приходить в офис задолго до начала рабочего дня с нескрываемым удовольствием, так как хотели посидеть в созданном ими уголке, поиграть, пообщаться, да и просто побыть детьми. Со временем они стали оставаться в офисе дольше и в это время взаимодействовали с клиентами, но уже не из дома, а с рабочего места, что было удобно всем, отдыхали и становились единой командой. Таким образом «птенцы» перестали опаздывать.
Максим,
В моей практике был тяжелый случай с сотрудником, который сильно злоупотреблял опозданиями. Увещевания и переговоры не дали результатов.
Выход был найден такой: каждый месяц из его премии покупал столько будильников, сколько было опозданий.
Вручал торжественно, при всех, чтобы все знали нашего героя.
Закончились опоздания примерно через 27 будильников.
Была проблема с опозданием эффективного сотрудника.
Назначали каждое утро встречи или планерки. Ровно в 8 утра дверь закрывалась, и на работу пускали только после 15–20-минутной планерки, где намеренно обсуждали что-то важное или поздравляли лучших сотрудников и т. д. В том числе за результаты должны были наградить и его.
После этого опоздания прекратились.
Эффективный сотрудник отдела снабжения порядка одного года систематически опаздывал на работу исключительно по понедельникам (а в выходные, судя по инстаграму, активно, весело и так же систематически гулял в клубах и других увеселительных заведениях города).
Его непосредственный руководитель испробовала все доступные методы. Да что скрывать, и я ранее беседовала с ним и наставнически-заботливо-нежно, и жестко-популярно, но опоздания по понедельникам оставались все такими же систематическими.
Эффективный кадр вину признавал, штраф в размере 1000 рублей сносил и половину дня понедельника стойко занимался самобичеванием, всем видом и взглядом показывая, что не хочет нас подводить и систему нарушать, но «так выходит».
При этом мы знали его психологические особенности – например, он любит игры / споры. Можно предположить, что если предложить решение в таком легком формате, как игра, то это будет ему интересно. И, соответственно, после очередной его готовности – в глазах и на словах – измениться было странно сказать нет такому заманчивому (если он перестанет опаздывать) предложению, которое я озвучила.
В общем, на очередном общем собрании отдела, где я присутствовала, я предложила некую игру.
Каждый понедельник (только в понедельник!), если этот активный парнишка приходит вовремя, его ждет награда: девушки из его отдела наливают ему чай / кофе, несут печеньки и всем видом показывают радость от его присутствия (надо оговориться: коллектив этого отдела – человек восемь, напополам девушки и парни, и все относительно юные – 24–30 лет). А если он опаздывает, то везет всем девушкам его отдела: чай и кофе до обеда им наливает он.
Коллеги женского пола на собрании поддержали данное нововведение. Все с нетерпением ждали нового понедельника, чтобы в виде компенсации за то, что они на месте, а этого сотрудника, как обычно, еще нет, заказать свой чай или кофе ему.
Итог: прошло месяца три, наверное, и опозданий НЕТ.
Девушки хранят традицию и ждут своего звездного часа. А он, как мужчина, не дает им этим насладиться.
В каждой организации есть заядлые опоздуны. Мы, как и все, перепробовали стандартный набор: штрафные санкции, публичное порицание, дисциплинарные взыскания. Ничего не помогало, опоздания были смешные – на 1–2 минуты, а имена опоздавших – одни и те же.
Тогда мы придумали следующий инструмент – коллективное воздействие.
Утвердили уход по пятницам на час раньше для сотрудников отделов при условии, что они выполнили все задачи и в их отделах за прошедшую неделю не было ни одного опоздавшего.
Ответственность перед коллегами появилась, но не сразу: некоторые продолжали опаздывать. Тогда мы разрешили придумывать для таких сотрудников наказания – например, приготовить всему отделу с утра чай или кофе.
Под таким напором исправились даже самые ярые опоздуны.
В ситуации с выполнением всех задач коллеги подключались и помогали завершить все задачи отстающего, в связи с чем не только производительность увеличилась, но и отделы сплотились в едином порыве, чтобы уходить раньше на час перед выходными.
Собственно, я тот самый опоздун, к которому руководитель должен найти подход и сломать, так сказать, систему. Но так уж вышло, что систему сломала и нашла подход Я, а не начальник. Пишу как раз по настоянию своего нынешнего руководителя.
Сколько себя помню, по утрам я всегда опаздываю на работу минут на 5–15… Мне кажется, это шло в моей базовой комплектации при рождении.
Иногда я просыпаю, но чаще всего это происходит из-за банальных мелочей: то решила утром другой костюм надеть и процесс глажки отнял драгоценные мгновенья; то платье слишком узкое и амплитуда шага уменьшилась, в связи с чем дорога заняла больше времени; то правая бровь, извините за откровенность, все никак не прорисовывалась симметрично левой…
Так вот, почти каждое свое опоздание я письменно или устно обосновываю руководителю и коллегам в юмористической форме, и заходит это на ура! Так я, еще не появившись на работе, уже поднимаю всем настроение! Прикрепляю несколько скриншотов своих отписулек.
В заключение хотела бы добавить, что, несмотря на свои регулярные утренние опоздания, я все-таки тот еще трудоголик, поэтому очень часто задерживаюсь в офисе (самый поздний уход был до 23:00, так как в это время охрана выгоняла из офиса) – и не потому, что неправильно распределила время, а потому, что стремлюсь достигать высоких результатов. И вы, я уверена, как никто другой понимаете, что для выполнения / перевыполнения плановых показателей рабочего времени чертовски мало.