Компьютерра PDA N90 (22.01.2011-28.01.2011)

Компьютерра

дозвониться.

При этом НИГДЕ, ни в одном месте сайта Apple я не обнаружил НИ ОДНОГО

адреса электронной почты. Только телефон - дозванивайтесь как хотите.

При этом служба "поддержки" (единая, между прочим) работала вполне себе

приятно: с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00. Дальше включался

автоответчик, который долго и нудно

водил тебя (если ты всё-таки

дозвонился) по запутанному цифровому меню, а потом стильно объявлял часы

работы операторов. Ибо нефиг нас беспокоить!

Что самое интересное, ровно такая же ситуация складывалась и в отношении

всех остальных девайсов, продававшихся через AOS.

Я не знаю, может, это в Гонконге так всё было уникально?

После отмены позиций, которые должны были доставить со дня на день

(практически все я ждал уже больше месяца), я сумел дозвониться в службу

"поддержки" AOS.

При этом мне пришлось слушать китайскую поп-музыку 1 час и 45 минут, а

также поставить телефон на зарядку и сидеть рядом с розеткой :)

Голос оператора, как я уже потом понял, настолько задолбавшегося от

"пояснения" похожих ситуаций, был практически лишён эмоций:

– У меня отменили заказ!

– Номер Вашего заказа?

– W123456789

– Да, всё правильно. Вы превысили лимит по заказам.

– Где об этом лимите написано?

(нет вразумительного ответа)

– Где можно прочитать?

– В соглашении на сайте. Фирма имеет право отменить заказ бла, бла, бла.

– Почему отменили заказ, которого я ждал месяц?

– Фирма имеет право...

и так далее в том же духе.

Уже потом я прочитал в интернете довольно большое количество заметок по

отменам практически всех заказов. Связывалось это с открытием AOS в

материковом Китае.

Впрочем, мне как клиенту было всё равно, с чем это связано.

К слову сказать, я за последние несколько лет ни разу не сталкивался с

таким безразличным (я даже не знаю, какое лучше определение подобрать)

отношением

к клиентам.

Фактически оно выражается в следующем: "Нам всё равно, будете вы у нас

покупать или нет! Мы и так всё продадим!". Я, наверное, не встречал такого

отношения со времён прославленного советского "сервиса".

Сейчас ситуация (начиная с 22 октября 2010 г. и по сей день) выглядит

следующим образом:

http://store.apple.com/hk/browse/home/shop_iphone/family/iphone?mco=OTY2ODA2OQ

Четвёрки для заказа в Гонконге недоступны вообще. На сером рынке,

превращённом руками Apple в чёрный, телефон стоит сейчас порядка 7300

(!!!) HKD (около 940 USD) за 16-гигабайтную версию -

http://www.price.com.hk/product.php?p=118079

Вот такой вот поворот.

Для меня, например, отношение к клиенту зачастую является решающим

факторов в выборе своего отношения к фирме.

Стоит ли говорить, что проприетарное устройство от яблочников с тех пор

ассоциируется у меня с абсолютным безразличием к собственным покупателям?

Уж даже и не знаю, зачем я рассказал всю эту историю и наверняка упустил

несколько деталей, которые хотелось бы добавить.

P.S.:

http://www.crosat.us/apple-stopped-acceping-order-for-iphone-4-in-hong-kong-due-to-iphone-arbitrage/

http://micgadget.com/8768/apple-cancels-hong-kong-iphone-4-orders/

С уважением, Леонид.

Василий Щепетнёв: Синдром ДКХ

Автор: Василий Щепетнев

Опубликовано 26 января 2011 года

Прошлогодние зимние олимпийские игры озадачили не только болельщиков. Почему в медальном зачёте российские спортсмены не смогли пробиться даже в первую десятку, какова тому причина? Следствие общей деградации государства? Локальный, чисто спортивно-методический просчёт? Истощение генофонда? Неблагоприятное расположение небесных светил?

Российские биатлонистки, десятилетиями наполнявшие медальную копилку, и в Ванкувере выиграли самое престижное состязание - эстафетную гонку, гордость нации. А вот в личных дисциплинах успехи были много скромнее: только великолепная Ольга Зайцева сумела завоевать серебряную медаль.