Компьютерра PDA N90 (22.01.2011-28.01.2011)
Шрифт:
дозвониться.
При этом НИГДЕ, ни в одном месте сайта Apple я не обнаружил НИ ОДНОГО
адреса электронной почты. Только телефон - дозванивайтесь как хотите.
При этом служба "поддержки" (единая, между прочим) работала вполне себе
приятно: с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00. Дальше включался
автоответчик, который долго и нудно
дозвонился) по запутанному цифровому меню, а потом стильно объявлял часы
работы операторов. Ибо нефиг нас беспокоить!
Что самое интересное, ровно такая же ситуация складывалась и в отношении
всех остальных девайсов, продававшихся через AOS.
Я не знаю, может, это в Гонконге так всё было уникально?
После отмены позиций, которые должны были доставить со дня на день
(практически все я ждал уже больше месяца), я сумел дозвониться в службу
"поддержки" AOS.
При этом мне пришлось слушать китайскую поп-музыку 1 час и 45 минут, а
также поставить телефон на зарядку и сидеть рядом с розеткой :)
Голос оператора, как я уже потом понял, настолько задолбавшегося от
"пояснения" похожих ситуаций, был практически лишён эмоций:
– У меня отменили заказ!
– Номер Вашего заказа?
– W123456789
– Да, всё правильно. Вы превысили лимит по заказам.
– Где об этом лимите написано?
(нет вразумительного ответа)
– Где можно прочитать?
– В соглашении на сайте. Фирма имеет право отменить заказ бла, бла, бла.
– Почему отменили заказ, которого я ждал месяц?
– Фирма имеет право...
и так далее в том же духе.
Уже потом я прочитал в интернете довольно большое количество заметок по
отменам практически всех заказов. Связывалось это с открытием AOS в
материковом Китае.
Впрочем, мне как клиенту было всё равно, с чем это связано.
К слову сказать, я за последние несколько лет ни разу не сталкивался с
таким безразличным (я даже не знаю, какое лучше определение подобрать)
к клиентам.
Фактически оно выражается в следующем: "Нам всё равно, будете вы у нас
покупать или нет! Мы и так всё продадим!". Я, наверное, не встречал такого
отношения со времён прославленного советского "сервиса".
Сейчас ситуация (начиная с 22 октября 2010 г. и по сей день) выглядит
следующим образом:
http://store.apple.com/hk/browse/home/shop_iphone/family/iphone?mco=OTY2ODA2OQ
Четвёрки для заказа в Гонконге недоступны вообще. На сером рынке,
превращённом руками Apple в чёрный, телефон стоит сейчас порядка 7300
(!!!) HKD (около 940 USD) за 16-гигабайтную версию -
http://www.price.com.hk/product.php?p=118079
Вот такой вот поворот.
Для меня, например, отношение к клиенту зачастую является решающим
факторов в выборе своего отношения к фирме.
Стоит ли говорить, что проприетарное устройство от яблочников с тех пор
ассоциируется у меня с абсолютным безразличием к собственным покупателям?
Уж даже и не знаю, зачем я рассказал всю эту историю и наверняка упустил
несколько деталей, которые хотелось бы добавить.
P.S.:
http://www.crosat.us/apple-stopped-acceping-order-for-iphone-4-in-hong-kong-due-to-iphone-arbitrage/
http://micgadget.com/8768/apple-cancels-hong-kong-iphone-4-orders/
С уважением, Леонид.
Василий Щепетнёв: Синдром ДКХ
Автор: Василий Щепетнев
Опубликовано 26 января 2011 года
Прошлогодние зимние олимпийские игры озадачили не только болельщиков. Почему в медальном зачёте российские спортсмены не смогли пробиться даже в первую десятку, какова тому причина? Следствие общей деградации государства? Локальный, чисто спортивно-методический просчёт? Истощение генофонда? Неблагоприятное расположение небесных светил?
Российские биатлонистки, десятилетиями наполнявшие медальную копилку, и в Ванкувере выиграли самое престижное состязание - эстафетную гонку, гордость нации. А вот в личных дисциплинах успехи были много скромнее: только великолепная Ольга Зайцева сумела завоевать серебряную медаль.