Корпоративный веб-сайт на 100%. Требуйте от сайта большего!
Шрифт:
Веб-сайт решает сложную задачу – мгновенное формирование доверия за счет факторов, предполагающих беглое считывание с экрана
Исходя из особенностей своего бизнеса, вы можете выбрать тот набор факторов, который будет максимально эффективно работать именно в вашем случае. Например, для торговой компании это могут быть ассортимент продукции и четкие, компактные рассказы о каждом предлагаемом товаре. Банки часто гордятся длительностью своей истории, размерами капитала и разветвленностью
Важно понимать, что доверие – это сверхценный продукт. Его довольно сложно завоевать, но можно и потерять за считанные минуты. Для этого, например, достаточно проигнорировать запрос пользователя, не ответить на комментарий в блоге или не предоставить товар в указанные сроки. Пользователи не простят вам неработающих систем оформления заказов или чрезмерно сложных анкет для регистрации.
13. Бренд-менеджмент
Корпоративный веб-сайт является одним из ключевых инструментов управления брендом компании и брендами ее продуктов.
К сожалению, особенности интернет-среды пока существенно ограничивают возможности брендинга, фактически сводя их к использованию стандартов фирменного стиля. Хотя уже появились принтеры, способные передавать «корпоративные запахи» при распечатывании веб-страниц.
Пока что принтер нашей компании передает только едкий запах чернил…
Другая явно близкая инновация – трехмерные и голографические интерфейсы с эффектом зуммирования (изменения масштаба объектов), которые могут позволить существенно усилить воздействие бренда.
Корпоративные стандарты
Исходя из имеющихся на сегодня возможностей, вы можете позаботиться о том, чтобы на сайте соблюдались:
♦ Стандарты фирменного стиля (единая символика, цветовая гамма, приемы верстки, фирменные персонажи т. д.)
♦ Манера написания текстов, их характер (единый стиль, жанр и т. д.)
♦ Корпоративные стандарты обслуживания Клиентов (соблюдение ценностных ориентиров, следование определенной манере общения, скорость реагирования, расстановка приоритетов и т. д.)Продукция создается на фабриках. Бренды создаются в умах.
Уолтер Лэндор,
основатель Landor Associates
Все перечисленные инструменты брендинга должны усиливать друг друга, тем самым создавая общий образ компании, поддерживаемый сайтом.
Очевидно, что только веб-сайта будет
Сайт сможет только «дать обещание» – определенный посыл, который впоследствии должен быть поддержан реальной работой с Клиентами.
При адаптации фирменного стиля к применению на веб-сайте:
♦ Убедитесь в том, что цветовая гамма корпоративного сайта соответствует фирменным цветам , указанным в Руководстве по фирменному стилю (причем не «на глаз», а по соответствующим кодировкам)
♦ Логотип компании должен располагаться в верхней части всех страниц, не должен быть искажен или испорчен
♦ Слоган компании должен располагаться в заметном месте и воспроизводиться абсолютно точно
♦ При подборе иллюстраций необходимо соблюдать имиджевую политику компании (например, использовать определенные фотографии, пиктограммы, иконки и т. д.)
♦ На сайт могут быть в адаптированном виде перенесены некоторые приемы форматирования текста , характерные для фирменной полиграфии компании (например, способы оформления заголовков, цитат, сносок и т. д.)
♦ Если у компании есть фирменный персонаж , то он может присутствовать на сайте
♦ Вокруг логотипа должны быть оставлены стандартные поля (так называемая защитная зона, размеры которой, как правило, пропорциональны самому логотипу)
♦ По мере возможности желательно сохранить фирменные шрифты (если шрифты являются оригинальными, разумно их использовать только внутри иллюстраций)
♦ Favicon – небольшое изображение, выводимое в адресную строку браузера, – должен быть нарисован с учетом фирменной символики компании и часто повторять ее фирменный знак
♦ В крайне редких случаях имеет смысл использовать на сайте аудиоролики с фирменными мелодиями (лучше предложить их для скачивания)
Центр поддержки бренда
В рамках корпоративного сайта может быть развернут центр поддержки бренда компании, в котором рекомендуем разместить (в виде файлов для скачивания):
♦ Руководство по фирменному стилю (описание стандартов оформления визитных карточек, бланков, презентационных материалов, сувенирной продукции, транспорта, интерьеров и т. д.)
♦ Брендбук (описание концепции и идеологии бренда)
♦ Элементы фирменного стиля (логотип, фирменный знак, персонаж, шрифты, фотографии, имиджи, аудио– и видеоролики)
Брендинг – это лженаука, где уровень шарлатанства просто зашкаливает, кусочек маркетинга, раздутый некоторыми учеными до неприличия.
Игорь Манн,
автор бестселлера «Маркетинг на 100 %»