Коучинг. Как превратить сознательное в бессознательное в работе коуча
Шрифт:
Иногда, работая с клиентами, вы сталкиваетесь с сопротивлением. Зачастую эмоциональные барьеры следует устранять до того, как вы приступите к анализу проблемы. Люди сопротивляются, когда им указывают, что следует делать. Блестящие идеи и предложения отвергаются только из-за того, что они не исходят от самого клиента. Даже когда клиенты просят совета, они часто находят причины, по которым ваш совет им не подходит. В конце концов, они все-таки могут принять ваши предложения, но сопротивление следует
Сопротивления можно избежать или обойти его с помощью невидимого коучинга. Если вы позволяете клиенту исследовать вопрос самостоятельно, выбрать направление, предлагать свои идеи и делать выводы, то никакое сопротивление вам не грозит. Клиент может сам натолкнуться на барьер и исследовать его, но в таком случае сопротивления тоже нет. Клиент сам решает, в какие двери стучаться и какие открывать. Если клиент выбирает направление, он отправится туда, куда ему хочется и куда он может, и на вашем пути возникнет намного меньше эмоциональных препятствий.
Факторы, которые могут повлиять на коучинг, были перечислены в главе 2. Еще одно преимущество невидимого коучинга заключается в том, что вам не нужно беспокоиться обо всех этих факторах. В этой модели коучинга вы не думаете о своем мнении, о своих предложениях. Вас не заботят процесс, инструменты, модели, теории и методы, и вы не думаете, что же делать дальше. Все свое внимание вы направляете на клиента – чтобы слушать, наблюдать, обращать внимание и так далее, и благодаря этому маловероятно, что другие факторы повлияют на вас.
Последняя причина – собирать информацию для дальнейшего использования. Вы заметите метафоры, паузы в рассуждениях клиента, аспекты, которые он игнорирует или избегает, вопросы, которые у вас появились, ограничивающие убеждения и т. д. Всю эту информацию следует сохранить, чтобы затем вернуться к ней.
Убеждения
Для овладения невидимым коучингом важно придерживаться некоторых убеждений (в дополнение к тем, которые я отметила во «Введении»):
• Клиент обладает внутренней мудростью, которой он еще никогда не пользовался (у него есть собственный невидимый коуч).
• Клиент осведомлен намного лучше, чем ему кажется.
• Тема обсуждения и методы обсуждения, которые выбирает клиент, подходят ему.
• Во время коучинга вам не обязательно все время руководить процессом анализа и исследования.
• Можно работать с клиентом, не оказывая на него никакого влияния.
• Иногда нет ничего страшного в том, что вы не разбираетесь в теме обсуждения или не понимаете, о чем говорит клиент; все равно можно продолжать коучинг.
• Молчание – тоже один из вариантов вмешательства; только умение внимательно слушать может принести огромную пользу клиенту в его размышлениях.
• Чем меньше внимания клиент обращает на вас, тем больше внимания он уделяет теме исследования.
Как овладеть невидимым
В этом разделе я предлагаю вам несколько советов о том, как овладеть невидимым коучингом. Помните, что эти советы относятся только к данной модели присутствия. В некоторых случаях эти методы неприемлемы, и тогда вам нужно перейти к другой модели присутствия.
1. Примите осознанное решение – что вы будете использовать невидимый коучинг.
2. Доверяйте клиенту.
3. Не думайте о методах и инструментах.
4. Не забывайте, что молчание – полезный метод коучинга.
5. Проявляйте любопытство.
6. Слушайте всем телом.
7. Не волнуйтесь, если вы плохо разбираетесь в теме обсуждения.
8. Не перебивайте.
9. Будьте ненавязчивы, незаметны.
10. Следите за ходом размышлений клиента.
11. Повторяйте слова клиента.
12. Копируйте невербальную информацию клиента.
13. Следите за взглядом клиента.
14. Цените ум и находчивость клиента.
Как я отметила во «Введении», прежде всего надо решить, какая из четырех моделей присутствия принесет клиенту наибольшую пользу в данный момент. Вы приняли решение использовать невидимый коучинг. Кроме того, после каждого вмешательства вы должны автоматически возвращаться к невидимому коучингу, чтобы дать клиенту время и возможность обдумать полученную информацию.
Вы доверяете клиентам исследовать те вопросы, которые они считают нужными. Вы уверены, что клиенты обладают довольно большим объемом информации, которую еще предстоит извлечь из их сознания, и помогаете им убедиться в этом. Если клиент отклоняется от темы обсуждения или сбивается с пути, а вы не знаете, насколько новая тема связана с изначальной темой, вы должны верить, что это важно для клиента, и смириться с новым курсом.
В невидимом коучинге вы крайне редко вмешиваетесь в процесс, да и то самыми простыми методами. До поры до времени вам не нужно большинство методов и инструментов, которыми вы овладели. Даже не думайте о них. Не думайте о том, какие методы вмешательства использовать, пусть ваше любопытство подскажет вам, что и как говорить. Забудьте о своих мыслях и мнениях, чтобы они не влияли на ваше вмешательство.
Модель невидимого коучинга предполагает, что вы даете клиенту время и возможность добраться до своей внутренней мудрости, а также верите в его способность самостоятельно осмыслить ситуацию и сделать выводы. Молчание – основной метод вмешательства, который помогает достичь этого. Ваше молчание дает клиенту время исследовать вопрос. Пока вы молчите, вы направляете все свое внимание на клиента. Вы интересуетесь его размышлениями, но ни в коем случае не мешаете. Это сосредоточенное внимание – ключевой фактор плодотворного исследования вопроса. Без внимательного слушателя люди мыслят совсем по-другому.