Коучинг
Шрифт:
Пути повышения способности влиять на других предусматривают следующее.
• Узнайте больше о людях, о том, как они взаимодействуют, например, о принципах коммуникации, мотивации или о взаимоотношениях. Подумайте о том, что стоит за этим взаимодействием, поразмышляйте о себе во взаимоотношениях с другими. Найдите специальную литературу, например о навыках ведения переговоров, разрешения конфликтов, о том, как влиять на других людей, а также книги по общей психологии.
• Узнавайте мнение окружающих о себе, чтобы лучше понять оценку людей, основанную на вашем взаимодействии с ними.
• Вспомните какие-то отношения, которые у вас были в прошлом. Выберите «хорошие» отношения и те, в которых были не очень приятные моменты. Попробуйте взглянуть на них с другой позиции, если это возможно. Например, напишите об отношениях с кем-то, об их природе, о том, как они развивались,
Эффективный коуч использует техники постановки вопросов, подведения итогов, размышления и обратной связи, чтобы побудить клиента развить свою способность общаться с другими и влиять на них.
Коуч может это сделать следующим образом.
• Помочь клиенту справиться с реакциями других людей более эффективно, например: «Если ваш клиент расстроен какой-то новостью, как вы с этим справитесь?».
• Помочь клиенту подготовиться к переговорам: «Что их может убедить, на ваш взгляд?» или: «Что наиболее важно для них?».
• Помочь клиенту поддерживать деловые связи с другими людьми, например: «Что вам нужно сделать, чтобы эти отношения продолжались?».
• Помочь клиенту осознать свое поведение, например: «У вас были подобные ситуации ранее?» или: «Насколько похожи эти отношения на те, которые мы обсуждали с вами раньше?».
• Помочь клиенту оказывать влияние конструктивно, например: «Как вы собираетесь добиться от команды поддержки своего плана?» или: «Каким образом вы будете сохранять поддержку командой вашего плана на протяжении какого-то времени?».
• Помочь клиенту ориентироваться в конфликтной ситуации, например: «Что было причиной спора?» и «Какие варианты у вас сейчас есть?».
• Побуждать клиента к постоянному развитию, например: «Что вы думаете о своем стиле руководства?» или: «Что следует развивать в вашем стиле руководства?».
РЕЗЮМЕ ГЛАВЫ
Эмоциональная зрелость и коучинг
Эмоциональная зрелость относится к нашей способности управлять эмоциями, то есть интерпретировать их, выражать и обрабатывать. В более общем виде это можно сформулировать так: наша эмоциональная зрелость помогает нам справляться с жизнью. Наша способность «сохранять ресурс», выстраивать и гармонизировать успешные отношения – это жизненные навыки, которые и охватывает понятие «эмоциональная зрелость».
Эмоциональная зрелость оказывает огромное влияние на нашу способность создавать условия для успеха, счастья и чувства удовлетворенности в течение жизни. Понятие «эмоциональная зрелость» можно обозначить термином «эмоциональный интеллект» (EI).
Признаки эмоциональной зрелости (или незрелости) отражаются в типичных поведенческих реакциях. Когда мы инстинктивно называем чье-то поведение «зрелым» или «незрелым», то часто имеем в виду уровень эмоциональной зрелости этого человека. Подобно тому, как мы замеряем уровень интеллектуального развития (IQ), можно измерить и эмоциональную зрелость (EI). В отличие от показателя IQ, эмоциональную зрелость можно развивать на протяжении всей жизни.
Эмоциональная зрелость включает четыре основные области:
• знание себя;
• управление собой;
• знание других;
• управление взаимоотношениями.
Первые две области относятся к личной компетентности, а последующие – к социальной. Владение навыками во всех четырех областях составляет общую эмоциональную зрелость. И именно наша эмоциональная зрелость дает нам возможность воспитывать и поощрять эмоциональную зрелость в других.
Любой коуч должен обладать эмоциональной зрелостью, потому что от нее зависит эффективность его деятельности. Эффективный коучинг приводит к повышению эмоциональной зрелости клиента, что само по себе уже является веской причиной для применения коучинга: это одно из направлений саморазвития и самосовершенствования клиента в дальнейшем. Повышение зрелости обеспечивает умение создавать условия для успеха и удовлетворенности. Обучившись этим «навыкам жизни», клиент может использовать их и далее, уже после завершения
Глава 8
Как стать коучем?
«Мечты не сбудутся, если не приложить усилий».
Существует множество причин, которые побудили вас взяться за эту книгу. Возможно, вы задумались о карьере коуча как средстве получения дохода или хотите дополнить коучингом свою нынешнюю деятельность. Если это о вас, тогда следующая глава вполне может вам помочь приведенными здесь вопросами и рассуждениями, которые укрепят вас в решении стать коучем. Мы поговорим также о том, что надо для этого сделать. Став «коучем самого себя», вы сумеете прояснить свою ситуацию и понять, что вам, возможно, предстоит изменить. В этой главе мы сосредоточимся на вашем внутреннем мыслительном процессе. Для того чтобы вы получили от этого максимальную пользу, я призываю вас проработать вопросы, или «мини-задания», в спокойном состоянии духа. Это означает, что вам надо найти какое-то тихое место, отключить телефоны и сделать себе подарок – выделить достаточно времени, чтобы как следует поразмышлять о себе и своей жизни. Будет очень полезно, если вы запишете ответы. Большой соблазн – пробежаться по вопросам и быстренько ответить на них в уме, не так ли? Можно и так, если вас устроит меньший результат, – вам лучше знать, что вам больше подходит.
В этой главе нет методик составления бизнес-плана, расценок на услуги коуча и способов оплаты его труда. Наша задача – помочь вам сделать правильный выбор и показать, как этого достичь. Тем, кого интересуют коммерческие аспекты коучинга, я рекомендую книгу «Организация личного и корпоративного коучинга» Криса Стаута и Стивена Фэрли (Chris Stout and Stephen Fairley).
Что значит «стать коучем»?
Начнем с того, что занятия коучингом не потребуют от вас заявлять на весь мир, что вы коуч. Однако если вы хотите практиковать коучинг постоянно, тогда вам полезно будет почувствовать себя «коучем». Со временем это станет неотъемлемой частью вашей личности, которая будет постоянно развиваться. Занятия коучингом с другими окажутся для вас естественной формой самовыражения. Эта сторона вашей личности будет существовать наряду с другими: вы можете быть одновременно родителем, финансовым советником, полицейским, доктором и т. д. Когда часть вашей личности ощутит себя «коучем», это укрепит вашу способность заниматься коучингом с другими. Ваша уверенность и природные способности – это то, что поддержит вас, конечно, наряду с навыками, принципами и знаниями. Когда у вас появится внутреннее чувство регулировки, которое приходит к коучам, ваша уверенность и энергия будут струиться ровным, естественным потоком. Приведенные ниже вопросы помогут вам заметить в себе то, что характерно для коуча. Обдумайте вопросы и запишите свои ответы. Почему бы вам не сохранить их? Возможно, через несколько лет вы к ним вернетесь.
? Что подтолкнуло вас к коучингу? Например, какие люди, события, обстоятельства привели вас к этому?
? Что вы можете сказать о коучинге? Например, как он помогает людям? Почему он важен? Что вы чувствуете по этому поводу?
? Что принесет вам то, что вы станете коучем?
Хорошо, если это заставило вас подумать. Пожалуйста, имейте в виду: что бы вы ни написали, это важно и полезно. «Правильные» ответы – это те, которые являются истинными для вас. Прежде чем продолжать, сделайте паузу и еще раз просмотрите свои ответы.
Итак, вы решили стать коучем?
Есть много причин, побудивших вас прийти к этому решению. И хотя нет правильных или неправильных причин, одни из них лучше других. Например, если вы работали графическим дизайнером и только что сгоряча уволились, желая избавиться от начальника, тогда вам следует тщательнее обдумать свое решение. Однако если вы уже интересовались коучингом, если вам свойственно поддерживать других, если вы считаете эту профессию интересной и непростой, тогда занятия коучингом, возможно, более соответствуют вашим ценностям и задачам. Но это не факт! Приведенные ниже вопросы помогут вам подумать и принять решение. Пожалуйста, обдумайте вопросы и запишите свои ответы.
? Вспомните свою предыдущую работу, например должности и позиции, которые вы занимали. Вспомните, что вам нравилось, что удавалось, а что нет, что не нравилось и т. д.
? Какими качествами должна обладать работа, чтобы она вам нравилась и приносила удовлетворение? Например, креативность, разнообразие, командировки и проч.
? Какими талантами, на ваш взгляд, вы обладаете? Как вы думаете, какие у вас еще есть способности?