Креатив(ь)!

Свободина Елена

Korn Ferry – международный лидер в области консультационных услуг по развитию персонала выделяет 67 компетенций (известных как компетенции Lominger). Системой этой оценки пользуются многие успешные компании, такие как Mars, Pfizer, Raiffaisen, MTS, Philip Morris Int. Некоторые из компетенций довольно часто встречаются у менеджеров компаний, дефицита в них корпорации не испытывают. Креативность – другое дело. Это качество Korn Ferry относит к важнейшим для уровня руководителей высшего звена. В тоже время, Lominger указывает на абсолютный его дефицит в сегодняшних менеджерах всех уровней. Неудивительно, ведь большинство людей с сильной творческой составляющей зачастую находят свое призвание не в корпоративном мире, а в творческих профессиях. Так как же при отсутствии сильной компетенций «креативность» в менеджерах нижнего и среднего звена, она появится вдруг в этих же людях при переходе на уровень руководителя организации? Только в одном случае – если начать работать над ней уже сейчас.

Что же изменилось за последние 10 лет, почему

креативность вдруг вышла на первый план? Изменилось то, что неопределенности стали встречаться чаще, намного чаще, в силу ускоряющегося технологического прогресса и вспыхивающих революционных инноваций. Взять, к примеру, бизнес такси: за последние 100 лет стратегия успеха этого бизнеса не менялась – побеждал тот, у кого был больше парк машин, чтобы быстро подать такси в любую точку города. В один день с приходом Uber – главное конкурентное преимущество (количество машин) перестало быть решающим – конкуренцию составили все, у кого есть свободное время, права и личное авто. Во время написания этой страницы, я проголодалась, но не пошла готовить обед и даже не пошла в кафе, а просто нажала две кнопки на телефоне, приложив отпечаток пальца для идентификации, и сделала заказ. Через 20 минут пицца была доставлена. В течение этих минут я могла наблюдать прямую трансляцию выпечки моего конкретного заказа. Мы уже не удивляемся ничему из перечисленного, а ведь это – революционные перемены для бизнеса HoReCa (гостиниц, ресторанов и кафе). Вы и сами знаете массу примеров изменения бизнес-среды, вызванные прорывами в технологии. Эти перемены принесли люди-легенды: Стив Джобс, Билл Гейтс, Джефф Безос, Марк Цукерберг. Что их объединяет? – безусловное лидерство, желание брать на себя риск, высокие и амбициозные цели, нестандартное мышление, наличие интуиции и креативность. Можно считать эту креативность врожденной, а можно проследить и заметить, что все эти люди с бесспорно математическим, логическим и системным складом ума, с ранней юности развивали в себе и гуманитарные способности. «В детстве я считал себя гуманитарием». Вы удивитесь, но так о себе говорит Стив Джобс в интервью с Уолтером Айзексоном, выпустившим биографию основателя Apple. Сам Уолтер считает свою книгу – книгой о новаторстве. «Сейчас, – пишет он, когда Соединенные Штаты изо всех сил стараются сохранить позиции в области инноваций…, Джобс является олицетворением творчества, воображения, изобретательности»¹. Ведь его тянуло как к электронике, так и к литературе. Стив говорит: «Я полюбил слушать музыку и прочел много книг, не относившихся к науке и технике, например, Шекспира, Платона. Мне очень нравился «Король Лир». Еще он любил «Моби Дика» и стихи Дилана Томаса. А на четвертом году обучения в школе, он стал ходить в класс углубленного изучения английского. Но, может, Стив – исключение из правил? Марк Цукерберг, – читаем мы в книге Дэвида Киркпатрика «Сеть» – в старших классах был призером олимпиад по математике, астрономии, физике и… классическим языкам. Он свободно читал и говорил на французском и древнегреческом, иврите и латыни. А как же Билл Гейтс, считавшийся вечным конкурентом и полной противоположностью Джобса? Гейтс в интервью Джанет Лоу как-то заметил: «Жизнь становится намного веселее, если подходить ко всем ее вызовам творчески».² Родители Гейтса были интеллектуалами и хотели видеть своего ребенка образованным человеком, поэтому с самого раннего детства ему прививали вещи, которые развивают мыслительные способности. Вместо просмотра телевизора семья проводила много часов за беседами, играми и чтением. Беседы были на всевозможные темы, что сформировало у юноши широкий кругозор. Билл очень любил чтение. Выросший на историях из «Бойз Оуэн» о покорении космоса, он интересовался технологиями будущего. Когда ему было только шесть, он попал на всемирную выставку в Сиэтле, центром которой была футуристическая башня под названием «Космическая Игла», и Биллу казалось, что она – олицетворение того, что на свете возможно все. С этой аксиомой он и жил. Кроме математики и естественных наук Гейтс серьезно увлекался театром и политикой. Гейтс известен как весьма нерасточительный человек. Большую часть своего состояния последние годы он отдает на благотворительность, сам не будучи слишком прихотлив. Но если он что-то ценит – он вкладывает в это деньги. Поэтому тот факт, что Гейтс потратил значительные суммы на классические произведения американского искусства говорит о том, что и искусство ему не безразлично. Но самая загадочная история о влиянии гуманитарных наук на будущего гения предпринимательства – биография Джеффа Безоса, основателя Amazon.com. Для того, чтобы ее рассказать, мне придется обратиться к другой книге, в которой автор обращается к третьей. В начале 1970-х годов Джулия Рэй, автор книги «Включение светлых умов: родительский взгляд на обучение одаренных детей в Техасе» писала об экспериментальной школе, где детей учили по специальной авторской программе, поощряющей творческое мышление и независимость суждений. Для наблюдений за успехами одного из учеников, писательнице «выделили» мальчика, чьи родители попросили не называть его реального имени. И в книге его зовут Тим. В свои 12 лет Тим прочел множество книг, почти по 10 книг в неделю. Помимо естественных наук, математики, Тим изучал испанский и искусства. Он был в группе, где для дискуссий и разборов давали темы из абсолютно разных областей, например из археологии. В общем, Тим казался писательнице выдающимся учеником. Однако книгу издательство не напечатало, так как посчитало, что эксперимент школы – слишком специфичен, чтобы вызвать массовый интерес читателей. Джулия все-таки выпустила книгу небольшим тиражом за свой счет.

Эта история про писательницу и талантливого ученика, занимавшегося по специальной программе, развивающей творческие способности, я прочитала в другой книге – книге Брэда Стоуна “The Everything Store. Джефф Безос и эра Амазон». Дело в том, что писательница долгие годы следила за успехами своего героя «Тима», который, как вы догадываетесь на самом деле был ни кем иным как Джеффом Безосом. Я не ставлю целью определить, насколько творчество является скорее врожденным или приобретенным. Я вижу на опыте развития людей, что чем шире они открываются миру, находят применения своим различным способностям, подключая гуманитарное образование, тем креативнее они становятся в решении задач как в жизни вообще, так и в бизнесе.

Но вернемся к тому, что с приходом высокотехнологичных компаний произошло с традиционными корпорациями, безраздельно правившими на этом рынке. Вследствие своих гигантских размеров таким компаниям тяжело меняться, но они медленно разворачиваются, делая все возможное, чтобы не отдать бизнес юрким стартапам. Наверное, поэтому, недавний проектный менеджер по развитию e-commerce, которого вечно забывали позвать на важные встречи, вдруг стал важнейшим лицом в компании. Все дело в страхе повторить ошибки тех, кто был раздавлен новыми технологиями. Поэтому, на всякий случай, гиганты, все как один, создают e-commerce отделы с директором по его развитию во главе. Я не хочу сказать, что не нужно развивать e-commerce. Нужно. Но нужно еще и понимать, что то, что случится именно с нашим бизнесом, какие неопределенности упадут именно нам на голову, мы, к сожалению, не знаем и предсказать вряд ли сможем. Поэтому целесообразнее не пытаться перестраховываться от бед, случившихся с кем-то в прошлом, а вкладываться в руководителей, обладающих достаточной креативностью в решении проблем. Если у руля будут такие люди, есть вероятность, что они выдержат удар, который обязательно свалится на компанию в самый неожиданный момент. И какой это будет удар – неизвестно.

Глава 4. Псевдо-креативность, или заимствование креативных решений у других

«Хорошие художники копируют, великие художники воруют» Пабло Пикассо

Когда со всех сторон послышались слова “инновация”, “предпринимательство”, “технологии”, корпорации ощутили конкуренцию со стороны стартапов. Они проанализировали качества, которыми обладали их очень успешные (на тот момент) топ-менеджеры. Оказалось, что управление инновациями и креативность не были основными определяющими качествами руководителя прошлых лет. Нет, конечно, у некоторых лидеров эти качества есть, к счастью для акционеров управляемых ими компаний. Эти компании остаются успешными и находят нетривиальные пути. Но формальное требования иметь “креативность” как желательное условие, чтобы занять лидерскую позицию, не было ни в одном списке к кандидату. При этом, подавляющая часть менеджеров в своем подходе к бизнесу, в своих сильных сторонах очень похожи друг на друга. Вот почему они смело переходят из одной корпорации в другую. Чуть менее смело – из одной индустрии в другую. Профиль руководителя корпораций стал почти типовым. Общие качества людей, сделавших головокружительную карьеру сегодня: нацеленность на результат, стратегическое, системное мышление, искусство исполнения и политически верное поведение. Именно эти качества развивают и у так называемых successors – наиболее вероятных и предпочтительных внутренних кандидатов на должность при появлении вакансии.

Последние 20 лет стабильный финансовый результат корпораций был следствием усиления функции управления результатами (performance management), включающей усиление контроля за работой команд и каждого сотрудника в отдельности, параллельно с внедрением комплексной системы мотивации. В эту пору появились маячки слежения за нахождением сотрудника, установленные на автомобиле, чтобы менеджер знал, не отлынивает ли сотрудник от работы. В это же время усложнилась система поощрения сотрудников и партнеров за выполнение ключевых показателей работы (performance-based bonuses): индивидуальные, командные, квартальные и годовые, за достижение того, но при условии этого… Лучшие из руководителей, а мы будем всегда говорить здесь о лучших, были всегда на шаг впереди в работе над постоянным улучшением эффективности работы команды и своей собственной. Они действительно добивались идеального исполнения поставленных задач. Это было время стандартизации, оттачивания процессов, доведенных до совершенства, до «бзынь», как говорил один из моих менеджеров.

Но пришло другое время. Не знаю как его в будущем назовут экономисты. Я называю его этапом торможения. Ценовые войны выжимают из прибыльности компаний-производителей последние капли, как из уже выкрученного досуха полотенца. И урезание расходов, оптимизация, больше не помогают. Поэтому сначала эпизодически, потом все более часто зазвучало словосочетание “творческий подход”. А для этого корпорации стали более охотно привлекать творческих людей в команды, нанимать фрилансеров, создавать более удобные для творческого процесса офисы, изучать техники мозгового штурма, а также перекупать сотрудников из других индустрий – лидеров в какой-то из областей. Например, фармацевтические компании стали активно брать на работу сотрудников из FMCG. Это не удивительно, а, скорее, закономерно, ведь в технологиях продвижении безрецептурных препаратов через аптечные сети есть много общего с продажами товаров широкого спроса в рознице, а сотрудники FMCG – отличные продавцы и сильные переговорщики. Для локализации производства и новых бизнес-проектов отлично подходят бывшие консультанты из Большой Четверки. Такой подход активного «обмена опытом» между индустриями – вещь не новая. Примеров такого обмена не счесть.

Конец ознакомительного фрагмента.