Курс «Менеджер по запчастям». Учебное пособие для слушателей дистанционных курсов
Шрифт:
УПРАВЛЕНИЕ ЗАКАЗАМИ СО СКЛАДА
Складские позиции заказываются регулярно. Однако, возможно, будет трудно контролировать время упреждения выполнения заказа, сам складской запас, что связано, например, с нерегулярностью продаж и пр.
После размещения регулярного заказа запчастей, Вы должны проконтролировать процесс, по которому заказ проходит, отслеживать доставку и проверять, были ли заказы размещены для деталей, требуемых для ремонта и обслуживания новых моделей вашего оборудования. Чтобы поддерживать целевые показатели доступности и наличия запчастей и достаточный уровень запасов на складе, существенно, чтобы Вы регулярно делали заказы для пополнения
Шаблон ниже демонстрирует, как можно было бы контролировать статус заказов.
Регистр заказов запчастей для ______________________________________________
складские (V)
срочные (аварийные)
* Дата отгрузки/дата складирования
КОНТРОЛЬ ЗА АВАРИЙНЫМИ И СРОЧНЫМИ ЗАКАЗАМИ
При размещении заказа на запчасти, которых у Вас нет на складе, но которые запрашиваются клиентом, Вы должны учитывать следующее (по материалам работы компании Комацу с дистрибьюторами):
1. Заказы, полученные к определенной дате, должны быть заново заказаны в этот же день. Отметки делаются по времени закрытия, например, в 9-00 для отдела запчастей компании-производителя.
2. Если поставка задерживается, то направляется запрос в компанию-производитель на ускорение экспедирования доставки. Также клиенту сообщается новая ожидаемая дата поставки.
3. Осуществляется подготовка к таможенной очистке и подготовка к быстрой поставке клиенту. Также определяется метод контроля для выяснения задержек и того, как заказы на пополнение склада могут быть улучшены.
В целом, может случиться, что существуют несколько основных проблем, касающихся поставки запчастей, которые компания или дистрибьютор должен иметь на складе, и они приводят обычно к неудовлетворенности клиентов, если поставки от компании-производителя задерживаются. Желательно уже иметь в виду, что Вам потребуется объяснять вашим клиентам изменения во времени выполнения заказа, которое включает время транспортировки, таможенной очистки и других процедур, препятствующих быстрому выполнению заказа.
УПРАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИЕЙ ПРИ ПОСТАВКЕ ЗАПЧАСТЕЙ
Очень важно поддерживать точные записи касательно движения позиций по складу или наличия запчастей для соответствующей отгрузки и других форм обслуживания потребителей. Базовая информация, касающаяся складского контроля, включает особенности проведения складских операций и отгрузки, потерянных сделок, управления в варианте мин\макс, полного количества в наличии, записей о запросах и пр. Метод анализа на основе баз данных и ведения информационных записей, карточек и файлов и пр., помогает в упрощении ведения документов и оценке текущей ситуации.
ИНВЕНТАРИЗАЦИЯ СКЛАДА
Позиции и количество изделий, запчастей и пр., которые имеются в инвентаризационных ведомостях, не всегда совпадают с действительно находящимися на складе, при этом даже не важно то, насколько тщательно проводились проверочные действия. Однако это может исказить порядок заказа и планы по работе со складским запасом и вызвать недостачу в изделиях, что приведет к неудобству для
Физическая инвентаризация может быть грубо склассифицирована на полную или повторяющуюся. Способы, наиболее приемлемые для ревизий склада, обычно предлагаются компаниями-производителями.
УПРАВЛЕНИЕ МАЛООБОРАЧИВАЮЩИМИСЯ СКЛАДСКИМИ ПОЗИЦИЯМИ
Некоторые изделия меняют свою оборачиваемость от хорошо оборачивающихся до плохо оборачивающихся в связи с изменением потребительского спроса. При проведении оценки складского запаса, Вы должны стараться не держать малооборачивающиеся изделия на складе. Мало или плохо оборачивающиеся позиции определяются как имеющие оборачиваемость менее 2-х или 3-х лет (для спецтехники). Даже при более быстрой оборачиваемости особенное внимание должно уделяться исключению излишнего складского запаса.
Работники, задействованные в управлении складскими запасами, обычно затрудняются решать такие задачи, поскольку задача повышения наличия позиций на складе и повышения эффективности оборота склада, при минимизации малооборачивающихся позиций и исключения излишнего количества позиций не решается просто. Такие специалисты должны стараться собирать информацию с разбитием ее на определенные периоды и совершенствовать методы контроля и управления складским запасом. Когда Вы не можете хорошо выполнять анализ движения позиций по складу, Вы должны применять общие методики, или методики, предлагаемые для своих запчастей компаниями-производителями, на основе устанавливаемого ими срока использования расходного оборудования, деталей, узлов, изделий, запчастей и ремкомплектов. Для того чтобы уменьшить до минимума количество малооборачиваемых складских позиций, такие акции, как возврат запчастей, выведение из складских позиций, переоценка и пр. являются обязательной частью работы.
1.2. Организация отдела запчастей
Поскольку в работе отдела запчастей задействовано обычно несколько сотрудников, то тесное сотрудничество является обязательным и незаменимым для успешной работы. Чтобы достичь тесной и эффективной кооперации, необходимо, чтобы и сама работа была организована с высокой эффективностью.
Придавая высокое значение эффективности организации, каждый сотрудник должен иметь соответствующую функцию, быть наделен соответствующими полномочиями для выполнения его задач и необходимыми полномочиями, которые являются неотделимым дополнением к его ответственности за порученное дело. Это даст возможность каждому сотруднику посвятить свои силы работе и делать это эффективно.
Также для организации работы является важным, чтобы все задачи должны были верно распределены между персоналом. Все работы объединяются для выполнения единой цели посредством кооперации сотрудников и ориентации каждого вида работ на общие цели.
Так, например, дистрибьютор спецтехники должен иметь достаточно гибкую организационную структуру, которая может адаптироваться к изменениям на рынке, колебаниям рыночного спроса, действиям конкурентов, изменениям в социальных условиях и пр. Строительные машины, например, не могут производить более того, что они предназначены выполнять. Однако совершенно понятно, что для хорошо организованных отделов существуют резервы, и они способны выполнять значительно больше, чем сумма простых усилий отдельных работников. Достигается это за счет синергии их работы.