Марионетки бизнеса
Шрифт:
Попадая в ваш офис, клиенты с первого взгляда формируют свое представление о вашей фирме: надежны ли вы, надолго ли обосновались здесь или они попали в фирму-однодневку, совпадают ли их вкусы и культура с вашими.
Важный элемент корпоративной культуры – миссия фирмы. Миссия – это уникальная качественная цель организации, раскрывающая смысл ее существования. Формулировка миссии содержит параметры рынка, охватываемого организацией, круг потребителей. Своей миссией ваша фирма может сделать все что угодно, кроме прибыли. Часто миссия имеет вид лозунга. Так, миссия IBM – «Думать!». Но в данном случае можно не стремиться к краткости, а полностью донести до общества ваши чаяния. Если у вас свечной заводик, то миссией вашей фирмы может стать производство парафиновых свечей. Но такая цель может принадлежать любой организации в любом уголке земного шара (могла быть и в XIX в.). Вы просто обязаны подчеркнуть свою индивидуальность,
Корпоративные развлечения – характерная черта корпоративной культуры многих компаний. Подобные мероприятия сплачивают людей и эмоционально привязывают их к компании. Здесь фантазию руководителя ограничивает только бюджет фирмы. Если сложно придумать что-либо самостоятельно, помогут специалисты по кейтерингу и тимбилдингу. Ниже приведены некоторые приметы организации совместного досуга сотрудников.
Американская компания SAS, занимающаяся разработкой корпоративного программного обеспечения, предоставляет своим сотрудникам возможность поплавать в бассейне и позаниматься на тренажерах до начала рабочего дня прямо в головном офисе компании. В течение дня работники бесплатно пьют соки, чай, кофе и едят шоколадное драже. Каждый сотрудник компании может получить два бесплатных сеанса массажа в неделю [3] . Конечно, не каждая фирма может позволить себе подобные удовольствия, но поход в кино, боулинг, картинг, выезд на пикник доступны любой фирме, даже состоящей из трех человек – генерального директора, его заместителя и главного бухгалтера.
3
Справочник карьериста 2003 – 2004. М., 2003. С. 114.
Корпоративные забавы могут быть не только развлечением, но и методом снятия напряжения в коллективе. В японских компаниях разгневанному клерку дозволяется выйти в особую комнату психологической разгрузки и как следует побить резиновой дубинкой резинового шефа. В некоторых же отечественных компаниях стреляют в начальников (на поражение) желатиновыми шариками с краской [4] . Это называется корпоративным походом в пейнтбольный клуб.
Еще один массовый вид спорта – корпоративный футбол. Можно не только устроить соревнования между отделами, но и выяснить отношения с конкурентами. Говорят, в одном из районов Москвы есть даже регулярный турнир мелкого и среднего бизнеса [5] .
4
Дозморов О. Недетские забавы // Эксперт-Вещь. 2004. № 11. С. 51.
5
Дозморов О. Недетские забавы // Эксперт-Вещь. 2004. № 11. С. 52.
Наконец, вот весьма оригинальный способ развлечь персонал, изобретенный директором известного издательства: ежегодно майским утром к издательскому крыльцу подают «Икарус», который забирает всех сотрудников на директорскую дачу. Там они (после вскапывания грядок, посадки картошки и прочих «садово-огородных полезностей») веселятся и празднуют день рождения издательства [6] .
«Чаще напоминайте сотрудникам о достижениях вашего учреждения. Это благоприятно сказывается на настроении коллектива» (С. Паркинсон. 21-й совет предпринимателю) [7] . Пусть люди гордятся тем, что работают именно в вашей фирме.
6
Дозморов О. Недетские забавы // Эксперт-Вещь. 2004. № 11. С. 52.
7
100 советов предпринимателю (С. Паркинсон). Цитируется по книге Глухов В. В. Менеджмент. СПб: Специальная литература, 1999. С. 687.
4.3. Кнут и пряник, или Гром с неба и вечное подхалимство (методы манипулирования персоналом)
«Манипулировать» означает заставлять человека сделать то, что он сам делать не хочет. Можно, конечно, сформулировать и несколько мягче: помочь сделать трудную, но нужную работу.
1. Существуют виды деятельности, которые обычно не нравятся людям в силу своей рутинности, однообразия (например, аналитические и бухгалтерские отчеты), но они необходимы для фирмы.
2. Сотрудник может временно потерять интерес к работе из-за неурядиц в семье, проблем со здоровьем, осенней депрессии. Но это не повод увольнять его и лишать фирму ценных кадров.
3. В организации наметился конфликт. Стороны не могут найти компромиссное решение.
В этих и других подобных случаях на помощь вам приходят методы манипулирования персоналом.
Все манипулятивные методы можно разделить на две группы: позитивные и негативные.
К позитивным относятся психологические приемы, вызывающие у объекта воздействия положительные чувства и эмоции: похвала, выражение благодарности, денежные премии, вознаграждения, повышение по службе.
Это так называемые пряники, которыми «кормят» подчиненных, чтобы поощрить за выполненную работу или приободрить в случае неудачи, побудив их самостоятельно исправить ошибки. Но недобросовестный менеджер использует эти приемы, чтобы заставить работника сделать чужую (или неоплачиваемую) работу.
Негативные методы способны вызвать у персонала отрицательные эмоции. Иначе они именуются «кнут». Это выговоры, вычеты из заработной платы, лишения премии, понижения по службе, угрозы увольнения, собственно увольнения и прочие виды наказаний.
Прежде чем дать подчиненному задание, проговорите его формулировку про себя. Это поможет быть увереннее при его произнесении, а работнику в свою очередь будет труднее отказаться или отложить выполнение на потом. Например, директор по маркетингу одной фармацевтической компании так просит менеджера написать аналитический отчет: «Я понимаю, тебе непривычно это делать, но ты лучше всех знаешь тему. Тем более для карьерного роста тебе надо потренироваться в аналитике» [8] . В этой фразе директор использует несколько приемов позитивного манипулирования:
8
Справочник карьериста 2003 – 2004. М., 2003. С. 78.
1) демонстрацию личного участия («Я понимаю …»);
2) похвалу («… ты лучше всех знаешь тему …»);
3) перспективу карьерного роста («… для карьерного роста тебе надо потренироваться в аналитике»).
К приемам манипулирования относятся ситуации, когда начальник подчеркивает свое превосходство над подчиненным. Большинство людей, попадая в кабинеты высоких начальников, испытывают психологическое давление из-за присутствующих там атрибутов власти. Для того чтобы пройти в кабинет к руководителю, необходимо пройти ряд заслонов – секретаря (которая по селектору должна испросить для посетителя приглашения войти), двойную дверь (в которой легко застрять, не зная, какую из дверей закрыть первой), пространство стола совещаний (оно обычно значительно отделяет начальника от посетителя), занятость самого начальника (он в этот момент может что-то читать, говорить по телефону). Обычно после преодоления всех этих барьеров человек чувствует себя слегка потерянным [9] и скорее всего согласится на любой приказ. Но «не злоупотребляйте символами власти. Такие „знаки отличия“ только вызывают досаду» (С. Паркинсон. 98 совет предпринимателю) [10] .
9
Справочник карьериста 2003 – 2004. М.: 2003. С. 71.
10
100 советов предпринимателю (С. Паркинсон). Цитируется по книге Глухов В. В. Менеджмент. СПб: Специальная Литература, 1999. С. 691.
Если вы придерживаетесь демократичного стиля в отношениях с подчиненными, то можете показать свое превосходство, здороваясь с ними. Пожимая руку подчиненного, тут же накройте ее другой рукой. Так вы сможете продержать его очень долго. Улыбнитесь, посмотрите в глаза, потрясите его руку и заведите разговор на необходимую вам тему. Инициатива в ваших руках [11] .
4.4. А. Маслоу или свой Дао? (мотивация персонала)
11
Справочник карьериста 2003 – 2004. М.: 2003. С. 70.