Маркетинг и продажи, действуй как Босс
Шрифт:
6. Какие факторы принятия решения о покупке, будут ключевыми для ваших клиентов? Что они считают самым важным и что могло бы их стимулировать начать работать с вами уже сегодня?
Для низкого ценового сегмента – это скидки и ограничения по действию различных акций, продажа наборов 2 по цене одного. Для среднего – это может быть наличие гарантии, качество, рассрочки на большие покупки. Для ценового сегмента премиум – личная рекомендация друзей, статусность, высокий уровень сервиса и конфиденциальность.
Подумайте,
Здесь же оставлю еще один важный вопрос, задумайтесь о том, как клиенты будут искать ваш товар? Если это что-то срочное, вроде сделать дубликат ключей – человек просто пойдёт в 2Gis, а вот если нам нужен какой-то эксперт – мы пойдем искать в соцсети.
1. Составьте портрет текущего клиента – если вас все устраивает, и вы просто хотите больше таких же клиентов, как у вас уже есть – это идеальный способ.
Все что вам потребуется, это отвечать на вопросы выше – открыв профиль любого из ваших клиентов в соцсетях или пригласить одного из клиентов на интервью за приятный бонус. Не забудьте включить диктофон, чтобы не забыть, что и как будет говорить человек и затем записать свои идеи в Telegram канал.
Также для сбора данных о клиентах, может помочь сервис статистики Яндекс. Метрика, если у вас есть сайт и установлен соответствующий код.
В системе сбора статистики фиксируется доступная Яндексу информация о посетителях – пол, возраст, география, с какого устройства они заходят, какие страницы сайта смотрят чаще всего, с каких ссылок переходят чаще всего и многое другое.
Еще есть интересный сервис SimilarWeb – где можно посмотреть с каких ссылок переходят люди на сайт вашего конкурента или где ваши конкуренты закупают рекламу, и какая площадка приносит максимальное количество переходов на сайт.
2. Исследовать идеальных клиентов, своих конкурентов. Какие услуги вы хотите запустить, какой средний чек иметь – здесь нам нужны ваши «образцы для подражания».
И затем мы идем смотреть отзывы в аккаунты конкурентов. Чем клиенты остались довольны, что им особенно понравилось, как они узнали о вашем конкуренте. На самом деле, в отзывах бывает очень много полезной информации на заметку и внедрение. Хороший и быстрый способ сделать свой продукт лучше, докрутить сервис и стать видимым для своих идеальных клиентов.
На этом я заканчиваю главу, и подвожу итоги. Все, что вам нужно знать о своих клиентах, чтобы продавать легко и дорого – ЧТО им действительно нужно. За что они готовы заплатить сразу и без скидок –
Надеюсь, у меня получилось раскрыть значимость этого этапа, и почему без понимания своих клиентов нет смысла двигаться дальше.
Теперь вы точно знаете, на ЧТО стоит обратить внимание и делегировать задачу исполнителям. Как это лучше сделать и шаблон для исследования ЦА будет ждать вас в базе знаний.
Итоги Главы № 1
1. Клиент – это главный герой в вашем бизнесе. Узнайте о нем как можно больше и дайте то, что решит его проблему. Именно тогда он останется доволен и будет самым громким фанатом, который продвигает вас везде.
2. Желание продать всем и сразу – опасная ловушка. Во-первых, потому что стрелять по воробьям из пушки не хватит никакого бюджета на маркетинг. Во-вторых «не целевые» клиенты, самые проблемные и вынесут вам мозг.
3. Следите за тем, чтобы не возник резкий диссонанс между текущими и желаемыми клиентами. Или будьте готовы к капитальной трансформации бизнеса, под новые запросы и потребности клиентов.
Вопросы, для генерации идей в Telegram канал
1. Кто ваши текущие клиенты? Запишите максимально подробное аудиосообщение своими словами – все, что приходит в голову.
2. С какими клиентами вы хотели бы работать? Какой у них доход, ценности, как они проводят свободное время?
3. Какие новые продукты или услуги вы могли бы запустить, опираясь на потребности текущих/желаемых клиентов?
Дополнительные материалы в базе знаний*
1. Рабочая тетрадь-шаблон по исследованию целевой аудитории «Как продавать тем, кто готов купить дорого и еще вчера».
2. Видео-урок «Как правильно и быстро провести интервью с клиентом».
*Как получить доступ к базе знаний книги, если вы хотите узнать больше:
Напишите отзыв у себя в блоге или там, где вы купили книгу. Сделайте скриншот, прикрепите ссылку и отправьте на почту [email protected]. В течение 3-х дней, мы отправим вам доступ к базе знаний, сроком на 48 часов.
2. Продающая упаковка точек контакта
Касание с каждой точкой контакта, должно разжигать у клиента непреодолимое желание купить.
Тем временем мы подошли к следующей главе. Теперь, когда мы знаем КТО наши клиенты, основной задачей становиться понять, какие точки контакта с вашим бизнесом будут задействованы – чтобы как следует их подготовить и упаковать. Касание с каждой из них, должно разжигать у клиента непреодолимое желание купить. Погнали!