Маркетинг на 100 %. Как стать хорошим менеджером по маркетингу
Шрифт:
Но будьте осторожны — руководство не любит сотрудников, которые повторяют одни и те же ошибки.
Один раз ошибиться может каждый.
Второй раз ошибиться тоже простительно (тот, кто не делает ошибок, тот вообще ничего не делает).
Но повторение ошибки в третий раз — признак того, что вы не учитесь.
Поэтому делайте ошибки, учитесь на них, но не повторяйте их три раза.
«Май ашипки»
Если вы научились на ошибке, то не считайте эту ошибку ошиб кой.
Что надо делатп, чтобы научиться не повторять ошибки?
Я могу дать несколько советов.
Во-первых, записывайте все ошибки, которые вы совершили.
Во-вторых, анализируйте их (проводите «разбор полетов»).
В-третьих, периодически возвращайтесь к ошибкам, которые вы допустили или свидетелем которых вы были, и повторно анализируйте их.
У меня для этого уже много лет существует специальная папка, которая называется «Май ашипки» (именно так). Я завел ее 10 лет назад и периодически просматриваю. Хорошие новости для тех, кто последует моему примеру, — с каждым годом подобной практики пополнять архив ошибок вам будет все сложнее и сложнее.
Записывайте, протоколируйте, собирайте все.
Вот несколько «ашипок» из моей «коллекции»:
буклет с неправильно напечатанным номером контактного телефона;
листовка с логотипом нефирменного цвета (мягко сказать, нефирменного);
визитные карточки, на обеих сторонах которых одинаковый текст на русском языке;
рекламное объявление, которое не принесло ни одно звонка, обращения и, следовательно, ни одного заказа;
программа, которая показалась мне великолепной и которая так и не была реализована по причинам, которые мне лучше помнить всегда;
анкета обратной связи, в которой содержатся вопросы, которые клиенты не смогли понять и, соответственно, не ответили на них;
результаты опроса продавцов, которые разочаровали;
маркетинговый план, который мы подготовили в спешке и который из-за явной недоработки нами и совершенных ошибок не был утвержден;
восьмистраничная брошюра, которую перевели на русский язык и напечатали в Великобритании и в которой более пятидесяти (!) ошибок и опечаток.
Вот еще один пример.
Однажды для менеджеров по продаже компаний-партнеров Lucent Technologies мы проводили программу стимулирования продаж. Она называлась «Огненное кольцо», в ее основе лежали «шпионские игры и страсти».
Однако регистрация участников на сайте шла с большим трудом. Потенциальные участники заходили на сайт программы, но очень многие из них не регистрировались, хотя процесс был простым.
Обеспокоенный
В результате удалось выяснить, что «камнем преткновения» стала регистрационная форма, где участнику предлагалось стать специальным секретным агентом, выбрать себе псевдоним, имя агента, и все это шло под заголовком «завербоваться»! Вербоваться в нашей стране мало кто хотел!
Нам пришлось срочно менять эту часть сайта, описание программы — для меня это была еще одна, достаточно дорогостоящая «ашипка», которая вместе с другими хранится в моей папке.
Вы можете начать собирать и ошибки других — кто-то что-то сделал не так, вы думаете: «О, я бы не хотел поступить так» — и отправляйте этот пример в свой архив.
Разновидность этой папки — директория в моем компьютере (в Inbox) и папка в файл-менеджере, там также складываются документы и письма, из которых мне следует сделать выводы и больше подобного не повторять.
Будьте требовательны к себе — каждый раз, когда вы совершаете ошибку, не поленитесь открыть вашу папку с «ашипками» и внести ее туда. Чем больше ошибок вы внесете в подобную папку в начале вашей карьеры, тем меньше ошибок вы совершите в будущем.
Отсутствие учета ваших «ашипок» — это ошибка.
Только без паники!
Не допускайте, чтобы ошибка (проблема) выбила вас из колеи. Не впадайте в панику. Вам платят не за это. Наоборот, вам платят за то, чтобы вы сохраняли спокойствие и оптимизм и помогали сохранять спокойствие и оптимизм в компании.
Это случилось в сентябре 1999 года, когда наша команда маркетинга планировала семинар Bell Labs в Москве (всемирно известные лаборатории Bell — часть компании Lucent Technologies).
Это был уже второй семинар, первый мы с огромным успехом провели год назад. Как это принято, мы хотели, чтобы мероприятие прошло еще лучше и грандиознее. Мы пригласили более 500 клиентов, ученых, журналистов и партнеров. Все шло по плану.
Был субботний вечер. И до семинара, который должен был состояться во вторник утром, оставалось чуть более 50 часов. В 19 часов мне позвонила менеджер, которая координировала тур Bell Labs по Европе, и сообщила, что три докладчика Bell Labs из пяти, которых мы ждали, не смогут приехать. Форс-мажор.
Пронесшийся по побережью США тайфун нанес значительный ущерб домам, в которых жили они и их семьи. Замена невозможна. Они смогут вылететь только в понедельник вечером и никаких шансов успеть на семинар у них нет.