Маркетинговое консультирование
Шрифт:
Областью коррекции могут стать знания и представления руководителя, не подкрепленные опытом, а полученные из книг, семинаров, и т.п. источников. Здесь опыт консультанта может быть чрезвычайно полезен, т.к., при всей проработанности на бумаге методик, применение их на практике может дать неожиданный побочный эффект, вплоть до обратного желаемому.
Реальные ограничения, накладываемые на систему управления мировоззрением руководителя, выявляются консультантом в результате интервью с руководителем (построение гипотез) и персоналом предприятия (проверка) на начальном этапе
Для задач оптимизации систему управления предприятием удобно схематично представить следующим образом:
Схема11.jpg
Ее составляющие, система информации, система решений и система планирования, тесно взаимосвязаны, и анализируются как по отдельности, так и в комплексе. Для каждой составляющей допустимы различные типы построения, которые в большей или меньшей степени могут состыковываться друг с другом.
Финансовая информация.
Предприятие, ведущее хозяйственную деятельность и имеющее налаженный бухгалтерский учет, совсем необязательно обладает финансовой информацией, пригодной для целей управления. Бухгалтерский баланс составляется в формате, определяемом законодательством, и способен удовлетворить лишь требованиям отчетности. Извлечение из него полезной информации тем более затруднено, чем лучше он служит целям оптимизации налогообложения.
Построение адекватной системы финансовой информации может быть проведено финансовым консультантом или самостоятельно предприятием, если в его штате есть компетентный экономист или финансист. Привлечение для этой цели бухгалтеров, как показывает практика, нецелесообразно.
Для построения системы необходимо решить ряд вопросов:
+ Во-первых, финансовое положение предприятия на каждый день
информация, необходимая для управления - не характеризуется одной
цифрой, например, величиной капитала. Остаток средств на счетах,
кредиторская и дебиторская задолженность, средства в товарных запасах
не могут быть просто суммированы. Для товарного запаса сумма оценки
вообще принимается условно, т.к. учетная цена может быть определена
различными способами, и при этом выражаться в разных цифрах; часть
товарных запасов может быть нереализуема в принципе; в целом, для его
реализации требуется длительный срок.
Однако, условная цифра, в некоторой степени приближения
отражающая величину капитала, может быть получена через
применение связывающей формулы, которая в той или иной мере
учитывает "классические" финансовые показатели. Использование
такой формулы, являющейся продуктом соглашения о методе расчета,
необходимо для управления, т.к. строгие финансовые показатели
оборачиваемость капитала, ликвидность, и т.д., хотя и дают более
полную картину в сумме, но могут быть использованы только хорошо
знакомыми с теорией финансов руководителями. Единая цифра,
показывая величину условного (возможно, далекого от реальной
величины)
его использования, адекватно фиксируя приращение за период.
+ Во вторых, для определения реальной эффективности деятельности
подразделений, что необходимо для управления, требуется не менее
реальное отнесение затрат по месту их возникновения. Это также
является предметом соглашения, т.к. универсального однозначного
способа привязки затрат не существует. Величина распределенных затрат
не сравнивается напрямую с "прибыльностью" подразделений, т.к.
поступление средств идет, в основном, через сбыт, однако, знание
структуры затрат позволяет их оптимизировать. Иногда впервые
выполняемая "привязка" дает весьма неожиданную для руководства
картину, обнаруживает положение дел, далекое от ожидаемого.
+ В-третьих, необходимо принять компромисс между точностью данных и
скоростью их интерпретации. Для управления часто важнее скорость:
устаревшие на неделю данные, пусть и очень точные, означают
запаздывание управляющего воздействия на ту же неделю.
Принятие описанной серии решений позволяет определить объем нужной информации и требования к ее обработке. Как правило, подготовка информации невозможна без применения автоматизации, и требует затрат значительных усилий, сопоставимых с ведением баланса. При наличии финансово-экономической службы, функция подготовки может быть распределена следующим образом: разработка и контроль выполнения - финансовый директор; разнесение затрат - экономист; ввод данных - бухгалтерия. Отсутствие развитого финансового подразделения заставляет использовать для всех задач бухгалтерию, что проблематично, т.к. принципы бухгалтерского учета значительно отличаются от принципов постановки управленческой финансовой информации и противоречат всему предыдущему опыту бухгалтеров.
Эффективность использования финансовой информации значительно повышается, если управление на ее основе распределено горизонтально, между основными подразделениями. Мы уже рассматривали применение формулы условной прибыли для стимулирования оптимизации товарных запасов. Ее использование имеет смысл на уровне руководства сбытом-закупкой, а не на уровне высшего руководства. Аналогичным образом, использование финансовой информации целесообразно на уровне менеджерского звена. Информация, поступающая руководству подразделений, на высшем уровне интегрируется в суммарный показатель.
Схематично это можно представить следующим образом:
Схема12.jpg
Для контроля структуры капитала (контроль необходим при использовании условных цифр) расчитываются допустимые граничные цифры отдельных показателей: дебиторской задолженности, товарного запаса, и т.д., которые отслеживаются автоматически. При достаточном уровне автоматизации планирование торговых операций производится через компьютерную систему, которая сразу проверяет влияние сделки на основные показатели и выдает прогноз прироста капитала и ожидаемой эффективности.