Мастерство коммуникации
Шрифт:
Конгруэнтность. Соответствие между информацией, посылаемой человеком разными способами; внешнее проявление внутренней согласованности, искренности человека.
Для калибровки конгруэнтности обычно сопоставляют между собой содержание и информацию, которую можно выразить только всем телом (МКАИ): голос, поза, покраснение кожи; а так же симметрию – соответствие информации посылаемой правой и левой сторонами тела (СКАИ): движения, улыбка, напряжение мышц.
Мета (meta). Приставка, имеет значения:
Мета-сообщение. «Сообщение о сообщении». Вы своим поведение постоянно посылаете другим людям «дополнительную» информацию о том, как стоит относится к тому, что вы говорите, о своем состоянии, о желательном состоянии принимающего и т. д.
МКАИ. МКАИ – МоноКанальная Аналоговая Информация. Эта та невербальная информация, которую человек может передать только всем телом: дыхание, потоотделение, голос, поза, покраснение и т. д.
Моделирование. Процесс составления карты реальности. В контексте общения – создание описания поведения человека или группы людей.
Наложение. Использование одной репрезентативной системы для получения доступа к другой репрезентативной системе. Например, получение зрительного образа и затем восстановление звуков в нем.
Намерение. Глубинная цель любого поведения.
Невербальный. Все элементы поведения, не относящиеся к содержанию: голос, поза, движения, дыхание…
Номинализации. Овеществленные процессы (глаголы, превращенные в существительные): любовь, дружба, вера, разговор, понимание, наблюдение…
Отражение. Точная подстройка к некой части поведения другого человека (или людей).
Паттерн. Регулярно повторяющийся элемент поведения.
Поведение. Все, что мы делаем, включая эмоциональные реакции и процесс мышления.
Подстройка (присоединение). Воспроизведение элементов поведения другого человека.
Предикаты. Слова, явно относящиеся к какой-либо репрезентативной системе.
Визуальные: ярко, четкость, присматриваться, проглядеть.
Аудиальные: громко, звук, слышать, прислушиваться.
Кинестетические: тепло, расслабиться, тяжесть, дрожать.
Первичная система. Репрезентативная система, наиболее развитая и преимущественно используемая данным человеком.
Раппорт. Процесс установления высокого уровня доверия с человеком или группой людей.
Репрезентативная система. Система восприятия, при помощи которой человек обращается к соб-
ственному внутреннему опыту. Считается, что репрезентативных систем четыре:
1) Визуальная (В);
2) Аудиальная или Аудиально-тональная (А или Ат);
3) Кинестетическая (К);
4) Дигитальная
Ресурсы. Все, что может вам помочь в достижении результата: состояния, мысли, стратегии, способности, переживания, люди, события, вещи…
Рефрейминг (переформирование). Reframe можно перевести с английского и как замена рамки у картины, и как замена картины в раме. Как подход – это метод смены точки зрения, отношения к чему-либо, без изменения самой ситуации.
Шестишаговый рефрейминг (техника).
В этой технике вы ищете 3 более эффективных способа (вместо малоэффективного старого) реализации намерения.
Рефрейминг содержания.
Единственный вариант переформирования, в котором вам необходимо знать содержание проблемы (отсюда и название). Есть два варианта:
· Рефрейминг смысла (значения).
· Рефрейминг контекста.
Рефрейминг контекста. Вариант рефрейминга содержания, в котором вы подбираете ситуацию, в которой данный вариант поведения будет полезным и эффективным.
Например: злость может быть весьма полезна в спорте (спортивная злость).
Рефрейминг смысла (значения). В котором проблема решается при помощи смены значения какого либо поведения или события.
Например: можно сказать жадный, а можно сказать бережливый. И то и другое просто два названия одного и того же поведения, но отношение закладывается разное.
Сенсорная очевидность. Явные признаки, которые подмечаете вы, и которые легко могут проверить другие люди. Например: голова наклонена вправо, голос низкий, глаза направлены вниз. В отличие от: «она стесняется», что является мнением и зависит от личной карты наблюдающего.
Симметрия. Соответствие информации, посылаемой правой и левой сторонами тела (движения, напряжение мышц, наклон в сторону). Один из признаков конгруэнтности.
СКАИ. СтереоКанальная Аналоговая Информация. Это та невербальная информация, которая может передаваться правой и левой сторонами человека (соответственно левым и правым полушарием): движения рук, ног, искривленная поза (в одну сторону), наклон головы, несимметричность улыбки, большее напряжение мышц только с одной стороны…
СКАИ может быть правой и левой. Когда информация, передаваемая по правому и левому СКАИ совпадает, тогда говорят о симметрии. Чем больше совпадает – тем симметрия выше.
Транс. Измененное состояние сознания.
Убеждения. Обобщения, которые мы делаем относительно окружающего нас мира и наших способов взаимодействия с ним.
Например: «все должны любить друг друга», «я неудачник», «для того, чтобы хорошо жить, нужно много работать».
Фильтры восприятия. Способы выделения более важной в данный момент информации, основанные на нашей карте мира.