Менеджмент. Шпаргалка
Шрифт:
1) проявлять уважение к фирме вне зависимости от того, является она конкурентом или нет;
2) запрет на антирекламу деятельности данной фирмы;
3) развитие партнерских отношений. Американские менеджеры считают причинами, по которым происходит расширение неэтичной деловой практики, следующие:
1) конкурентную борьбу, которая оттесняет этические соображения;
2) усиливающееся стремление указывать уровень прибыльности в квартальных отчетах;
3) снижение значения этики в обществе, что исподволь оправдывает неэтичное поведение на рабочем месте;
4) давление
1) коррупция;
2) влияние организованной преступности;
3) низкая квалификация и непрофессионализм менеджмента.
Этика осуществляется на нескольких уровнях. Мировой уровень. Менеджер осуществляет свои рабочие функции на основе общечеловеческих ценностей. Макроуровень. Реализация моральных принципов в соответствии с отраслевым или национальным кодексом, этика бизнеса – уважение к частной собственности и свободной конкуренции, предоставление достоверной информации и отсутствие дискриминации на рынке труда. Микроуровень. Реализация моральных норм в рамках отдельного предприятия, его партнеров и конкурентов.
В организации разработка и культивация этических норм являются практически необходимыми. При наличии системы этики межорганизационных отношений можно добиться того, что персонал будет удовлетворен своей деятельностью. Организация в глазах общественности будет сформирована в положительную сторону. Будет повышена
13 ЭФФЕКТИВНОСТЬ И РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ МЕНЕДЖМЕНТА
Результативность менеджмента – способность системы менеджмента обеспечить в соответствии с поставленной целью достижение конечных результатов, удовлетворяющих определенные потребности и создающих условия для устойчивого развития социально-экономической системы.
Существуют условия, при которых менеджмент результативен:
1) высокий уровень достижения цели, т. е. социально-экономическая система достигла результатов, в которых в значительной степени реализована общая цель;
2) уровень удовлетворения потребности, при котором конечные результаты соизмеримы с потребностью;
3) уровень возможного расширения производства, когда определена потенциальная потребность, являющаяся основанием для формирования новой цели и создания условий устойчивого развития;
4) достижение положительных результатов по каждому виду функционального менеджмента.
Оценка результативности деятельности менеджмента позволяет выявить возможности и направления развития организации.
Основная функция эффективности – достижение цели за счет управленческого воздействия и взаимодействия.
Экономический смысл эффективности управления заключается в обеспечении экономического эффекта в народном хозяйстве при данных ресурсах (затратах) на управление.
Социальный смысл состоит в обеспечении наибольшего социального эффекта при данных ресурсах (затратах) на управление.
Эффективность менеджмента оценивается по девяти направлениям, среди
1) постановка и обоснование цели оценки;
2) выбор критерия отбора показателей оценки;
3) соизмерение цели и конечного результата;
4) соизмерение конечного результата и потребности;
5) определение результативности менеджмента;
6) определение ресурсообеспеченности цели;
7) ресурсосбережение;
8) отношение экономического эффекта к величине каждого вида использованных ресурсов;
9) отношение экономического эффекта к величине затрат на управление и т. д.
В теория управления определяются следующие виды эффективности менеджмента:
1) по средствам воздействия и взаимодействия: целевая эффективность, мотивационная, стратегическая, тактическая, ресурсная и т. д.;
2) по содержанию эффекта: экономическая, организационная, социальная, экологическая;
3) по фактору времени: перспективная, текущая, оперативная;
4) по стадиям развития систем менеджмента: эффективность при формировании, становлении, совершенствовании, от реформирования, в результате антикризисной программы;
5) по видам управленческой деятельности: маркетинговая, инновационная, инвестиционная, производственная, финансовая, коммерческая;
6) по способу достижения эффективности: система менеджмента, управленческая деятельность, процесс управления, управленческое нововведение, деятельность менеджера и служащего.
14 МАРКЕТИНГ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА
Известным исследователем в области маркетинга считается Ф. Котлер. Маркетинг в системе менеджмента зачастую воспринимается как деятельность по сбыту, но в соответствии с определением Ф. Котлера его цели и задачи намного шире, а сбыт является лишь одним из его направлений.
Маркетинговая деятельность реализуется в семи основных областях:
1) в определении доли рынка и конкурентоспособности;
2) в разработке многообразного и качественного ассортимента товаров;
3) в рыночной демографической статистике;
4) в исследованиях рынка и разработках;
5) в предпродажном и послепродажном обслуживании клиентов;
6) в эффективном сбыте, рекламе и продвижении товара;
7) в прибыли.
Доля рынка и конкурентоспособность. Доля рынка, занимаемая предприятием, в его общей емкости является значительным показателем эффективности деятельности фирмы. Объем прибыли не всегда напрямую связан с размером сегмента рынка, так как небольшое количество клиентов может приносить огромную прибыль.
Многообразие и качество ассортимента товаров. В процессе деятельности отдела маркетинга определяется степень необходимости диверсификации производства с точки зрения потребностей рынка и возможностей предприятия. В связи с этим высшее руководство, устанавливая долгосрочные цели, должно проверять ассортимент и качество изделий.
Рыночная демографическая статистика.
Демографические особенности сегмента рынка позволяют предприятию выделить наиболее значимые для него группы потенциальных покупателей, на которые следует ориентироваться.