Меня все достали! 325 слов и выражений для общения с невыносимыми коллегами, сотрудниками и начальниками

Эвенсон Рене

Какими словами выражать переживания

Всегда сначала говорите о собственных чувствах:

• «Мне было обидно слышать о том, что я слишком часто ошибаюсь».

• «Я расстраиваюсь, когда кто-то другой приписывает себе мои заслуги».

• «Мне досадно, когда кто-то обо мне сплетничает».

• «Я сбиваюсь и теряюсь, когда меня прерывают посреди рекламной презентации».

• «Я

теряюсь, когда на меня набрасываются, даже не дослушав».

• «Я расстраиваюсь каждый раз, когда не слышу покупателей из-за твоего громкого голоса».

Пища для ума

Не знаете, как начать беседу? Попробуйте, прежде чем говорить о себе, сказать что-нибудь в духе: «Я хочу кое о чем с тобой поговорить», «Могу я кое-чем поделиться?» или «В последнее время меня кое-что беспокоит».

Выражаем переживания

Представим, что Кейт начала беседу с Эммой грамотно:

– Мне хочется кое-что обсудить с тобой. Есть минутка? Меня расстроило вчерашнее совещание. Я еще не закончила, а ты уже начала оспаривать мои слова. Меня такое сбивает, и потом тяжело продолжать выступление.

Теперь беседа, которую начала Кейт, движется в совершенно ином русле. Эмма представляет себя на месте Кейт и понимает, почему той неприятно, когда ее перебивают. Кейт не приходится выслушивать оправдания – она грамотно призвала собеседника к сочувствию. В итоге Эмма осознает, что коллегу не стоит перебивать посреди выступления… или нет. Однако это неважно. Кейт уже сделала первый шаг навстречу примирению – и тому, чтобы коллега прислушалась к ее потребностям.

Эмма вполне может ответить:

– Слушай, прости. Я не хотела тебя обидеть.

Или:

– Мне не терпелось указать тебе на ошибку, и я решила не ждать до конца выступления.

В первом случае Кейт следует грамотно выразить понимание и примириться с Эммой (вы узнаете, как это делать, чуть позже). Тогда Эмма окончательно проникнется сопереживанием к Кейт, признает вину, попросит прощения и в будущем сто раз подумает, прежде чем вклиниться в выступление.

Слова, которые Эмма произносит во втором случае, говорят о том, что она поняла чувства Кейт, однако виноватой себя не считает. В таком случае Кейт придется проявить настойчивость; иначе Эмма наверняка продолжит и дальше донимать ее.

Выразите понимание

Если в самом начале разговора выразить переживания, оппонент в первую очередь обратит внимание на то, что задел ваши чувства. Как только он отзовется на ваше заявление, важно показать ему, что вы понимаете и его точку зрения. Тогда собеседник осознает, что вы не спешите ничего заключать и никого обвинять до тех пор, пока не выслушаете его мнение.

Если собеседник увидит, что его точку зрения не собираются отрицать, то намного охотнее пойдет навстречу. Кроме того, понимание прекрасно укрепляет деловые отношения. Благодаря ему оппонент скорее начнет сотрудничать с вами, чем упрямиться. Выслушав вас, человек, возможно, ответит: «Слушай, я тут подумал и понял, что мне бы такое тоже было неприятно».

Вдобавок,

если вы выразите понимание – значит, вы проявите определенное сочувствие к положению собеседника. Допустим, какой-нибудь коллега постоянно на вас огрызается. Вам это неприятно: вы ничего плохого ему не сделали. В итоге вы говорите о своих переживаниях. Коллега в ответ извиняется. После этого – самое время сказать что-то в духе: «Я понимаю, что ты не нарочно. Но я задумалась: вдруг тебя обижают какие-то мои слова или действия?» Это подвигнет коллегу на откровенность: «Нет, ты ни при чем. Моей маме сделали очень сложную операцию, и я теперь ухаживаю за ней после выписки. Я как выжатый лимон – сил никаких нет». И тут вы понимаете: «А-а, так вот оно что!» Стоило только выразить понимание и сочувствие по отношению к коллеге, как все встало на свои места.

Какими словами выразить понимание

Если вы грамотно поделились своими чувствами, а собеседник все равно отказывается войти в ваше положение или не признает вины, стоит проявить к нему понимание. Можно сказать так:

• «Я понимаю, ты не нарочно».

• «Уверена, ты не хотела меня задеть».

• «Наверное, тебя просто захлестнуло волнение».

• «Возможно, вы приписали себе мои мысли нечаянно».

• «Я ведь тебя знаю: ты ни за что не поступил бы так осознанно».

Выражать понимание уместно и тогда, когда у вас в голове прозвучало то самое: «А-а…» Тогда беседа не прервется неловким молчанием.

• «Теперь понятно, в чем дело».

• «Теперь мне ясно, почему ты так себя повел».

• «Теперь я понимаю, почему для вас это пустяк».

• «Рад, что ты все разъяснила. Теперь мне понятно, почему ты так сделала».

Выражаем понимание

Снова обратимся к Кейт и Эмме. Допустим, Эмма извинилась перед Кейт. Теперь последней нужно выразить понимание:

– Я догадывалась, что ты перебиваешь меня безо всякой задней мысли.

Каждая из собеседниц прислушалась к чужой точке зрения. Теперь Эмма вряд ли снова перебьет Кейт.

Однако если допустить, что Эмма своей вины так и не признала, Кейт уместно добавить:

– Слушай, я понимаю, что ты расстроила меня не нарочно.

Теперь очередь Эммы говорить. Она отвечает:

– Конечно, не нарочно. Я всего лишь испугалась, что после выступления мне слова уже не дадут.

Теперь обе идут навстречу примирению.

Извинитесь

Извиниться – не равно проиграть. Попросить прощения – значит показать, что вы намерены помириться и больше не ссориться. Через извинение можно и выразить свою точку зрения, поделиться переживаниями и объяснить, почему вы вообще начали разговор.